# Payer une réservation avec un bon cadeau

Mis à jour le 2026-11-02 par l'équipe TicketPa. Source : https://ticketpa.com/fr/aide/payer-une-reservation-avec-un-bon-cadeau

Les clients peuvent payer n'importe laquelle de vos activités avec un bon cadeau de votre entreprise. Ils saisissent le code en réservant sur votre page de réservation, ou votre équipe accepte le bon cadeau sur une nouvelle réservation ou avec **Encaisser un paiement**. Le bon cadeau couvre la réservation autant que possible. Le solde reste sur le bon cadeau pour la prochaine fois.

## Le code du bon cadeau

- Chaque bon cadeau a un code de 16 lettres et chiffres en quatre groupes, comme GMVN-LU6R-WCSZ-MY3D. Les codes ne contiennent ni 0, ni 1, ni I, ni O, pour éviter toute confusion.
- Le code fonctionne en majuscules ou en minuscules, avec ou sans tirets et espaces.
- Les clients le trouvent sur la page de leur bon cadeau et dans l'e-mail du bon cadeau, avec un code QR que votre équipe peut scanner.
- Un bon cadeau n'est valable que chez l'entreprise qui l'a vendu, pour toutes ses activités, jusqu'à son dernier jour de validité ou jusqu'à épuisement du solde.

## Comment les clients paient en ligne avec un bon cadeau

1. Sur votre page de réservation, les clients choisissent une activité, un horaire et leurs billets comme d'habitude.
2. Dans **Vos coordonnées**, ils sélectionnent **Vous avez un bon cadeau ?**, saisissent le code dans **Code du bon cadeau** et sélectionnent **Appliquer**.
3. Ils voient ce qui reste sur le bon cadeau. Leur récapitulatif affiche une ligne « Bon cadeau se terminant par », avec les quatre derniers caractères du code et le montant payé par le bon cadeau.
4. Ils paient le reste comme d'habitude : en ligne, ou sur place le jour J si l'activité le permet.

Quand le bon cadeau couvre tout, les clients voient « Votre bon cadeau couvre la totalité du montant. » La réservation est confirmée tout de suite, sans page de paiement.

- Si vous répercutez les frais TicketPa sur les clients, les frais de réservation ne portent que sur la part payée en ligne, jamais sur celle du bon cadeau. Voir [Comprendre les frais des paiements en ligne](https://ticketpa.com/fr/aide/comprendre-les-frais-des-paiements-en-ligne).
- Le montant payé par le bon cadeau est déduit dès que les places sont bloquées. Si le client ne termine pas le paiement à temps, elle est recréditée sur le bon cadeau.
- **Retirer** enlève le bon cadeau de la réservation avant que le client ne confirme.

## Accepter un bon cadeau sur une nouvelle réservation

1. Sélectionnez **Nouvelle réservation** et remplissez la réservation comme d'habitude. Voir [Ajouter une réservation pour un client](https://ticketpa.com/fr/aide/ajouter-une-reservation-pour-un-client).
2. Sous **Bon cadeau**, saisissez le code dans **Code du bon cadeau** et sélectionnez **Vérifier**. Ce qui reste sur le bon cadeau s'affiche.
3. Sélectionnez **Ajouter la réservation**.

Le bon cadeau couvre la réservation autant que possible, et le reste est payé sur place. La section **Bon cadeau** s'affiche tant que votre entreprise a un bon cadeau utilisable.

## Encaisser un bon cadeau

Le propriétaire, les responsables et les hôtes peuvent accepter un bon cadeau sur une réservation, ou au check-in depuis la liste des clients ou après le scan d'un billet.

1. Sélectionnez **Encaisser un paiement** sur la réservation, **Encaisser** à côté du client dans la liste, ou **Encaisser** et le montant après avoir scanné son billet.
2. Sous **Comment le client a payé**, choisissez **Bon cadeau**.
3. Saisissez le code dans **Code du bon cadeau** et sélectionnez **Vérifier**. Ou sélectionnez **Scanner le bon cadeau** et présentez le code QR du bon cadeau à la caméra.
4. La vérification remplit le **Montant** avec ce que le bon cadeau peut payer. Saisissez un montant plus bas pour n'en utiliser qu'une partie.
5. Sélectionnez **Enregistrer le paiement**.

Voir [Encaisser un paiement sur place](https://ticketpa.com/fr/aide/encaisser-un-paiement-sur-place).

## Quand un bon cadeau ne peut pas être utilisé

TicketPa indique pourquoi un bon cadeau ne peut pas être utilisé. Cela arrive quand le bon cadeau :

- a dépassé son dernier jour de validité,
- a pris fin sur décision de votre équipe,
- n'a plus de solde,
- appartient à une autre entreprise,
- attend encore son paiement.

## Où apparaît un paiement par bon cadeau

- Sur le billet du client et dans l'e-mail du billet, sous la forme « Payé par bon cadeau ».
- Dans l'e-mail envoyé à votre équipe pour une nouvelle réservation, sous la forme « Payé par bon cadeau ».
- Sur la réservation, sous **Billets et paiement**, sous la forme « Bon cadeau se terminant par 2WRD », avec les quatre derniers caractères du code.
- Dans **Réservations**, où vous choisissez **Payé par bon cadeau** dans le filtre **Tous les paiements** pour voir les réservations payées en partie ou en totalité par un bon cadeau. Voir [Rechercher et filtrer les réservations](https://ticketpa.com/fr/aide/rechercher-et-filtrer-les-reservations).
- Dans le CSV des réservations, dans la colonne Paid with gift card, après Paid.
- Dans **Rapports**, où **Encaissé** indique la part payée par bons cadeaux. Voir [Lire vos rapports](https://ticketpa.com/fr/aide/lire-vos-rapports).
- Sur la page du bon cadeau dans **Bons cadeaux**, sous **Historique**.

## Annulations et remboursements

Quand de l'argent est rendu sur une réservation payée en partie par un bon cadeau, le bon cadeau récupère sa part tout de suite, proportionnellement et arrondie vers le bas. Par exemple, si un bon cadeau a payé 60 sur une réservation de 100 et que vous remboursez la moitié, 30 sont recrédités sur le bon cadeau. Le reste est rendu de la manière habituelle : sur le paiement en ligne du client, ou par vous-même sur place.

Cela fonctionne de la même façon quand :

- votre équipe annule la réservation,
- le client annule selon les conditions d'annulation de l'activité,
- vous annulez le créneau,
- vous rendez de l'argent avec **Remboursement** sur la réservation,
- la réservation passe à un horaire moins cher.

L'e-mail d'annulation du client indique combien a été recrédité sur son bon cadeau. Un remboursement qui revient uniquement sur le bon cadeau envoie au client un court e-mail qui le précise. Voir [Annuler une réservation](https://ticketpa.com/fr/aide/annuler-une-reservation) et [Rembourser une réservation](https://ticketpa.com/fr/aide/rembourser-une-reservation).

## Bon cadeau terminé ou expiré

- Un bon cadeau auquel votre équipe a mis fin ne récupère rien. C'est à vous de rendre sa part au client d'une autre manière. Les fenêtres d'annulation et de remboursement le précisent, tout comme l'e-mail du client.
- Un bon cadeau expiré qui récupère de l'argent redevient valable 30 jours à partir de ce moment, pour que le client puisse encore l'utiliser.

## Bon à savoir

- Ce qu'une réservation n'utilise pas reste sur le bon cadeau, pour la prochaine réservation du client.
- TicketPa ne prélève aucune commission quand un bon cadeau paie une réservation. Sa commission a été prélevée à la vente du bon cadeau.
- Les hôtes ne voient pas **Bons cadeaux** dans le menu, mais ils peuvent accepter un bon cadeau avec **Encaisser** au check-in.

## Questions fréquentes

### Les clients peuvent-ils payer une partie avec un bon cadeau et le reste autrement ?

Oui. Le bon cadeau couvre tout ce qu'il peut, et le client paie le reste en ligne ou sur place le jour J, selon ce que l'activité permet.

### Que devient l'argent qui reste sur un bon cadeau ?

Il reste sur le bon cadeau. Le client peut l'utiliser pour une autre réservation jusqu'au dernier jour de validité du bon cadeau.

### Un client peut-il utiliser un bon cadeau d'une autre entreprise ?

Non. Un bon cadeau n'est valable que chez l'entreprise qui l'a vendu, pour toutes ses activités.

### Y a-t-il une commission TicketPa quand un bon cadeau paie une réservation ?

Non. TicketPa prélève sa commission une seule fois, à la vente du bon cadeau. Voir [Vendre des bons cadeaux pour vos activités](https://ticketpa.com/fr/aide/vendre-des-bons-cadeaux).

### Que se passe-t-il quand un client annule une réservation payée avec un bon cadeau ?

Les conditions d'annulation de l'activité décident de ce qui est rendu, comme pour toute réservation. Le bon cadeau récupère sa part tout de suite, et l'e-mail du client indique le montant.