# Enregistrer l’arrivée des clients

Mis à jour le 2026-10-14 par l'équipe TicketPa. Source : https://ticketpa.com/fr/aide/enregistrer-l-arrivee-des-clients

Faites le check-in à l'arrivée depuis la liste du créneau. L'équipe voit qui est présent, attendu et ce qui reste à encaisser.

## Ouvrir la liste des clients

- Depuis **Tableau de bord**, sélectionnez un créneau dans **Créneaux du jour**.
- Depuis **Calendrier**, sélectionnez le créneau puis **Liste des clients**. Le calendrier est accessible aux propriétaires et responsables.
- Depuis une réservation, **Liste des clients** sous l'horaire.
- Depuis le billet scanné, **Liste des clients**. Voir [Scanner les billets](https://ticketpa.com/fr/aide/scanner-les-billets-qr).

En haut, **Clients enregistrés** compte les arrivées et **À encaisser** le solde dû. Actualisation toutes les 20 secondes pour que plusieurs personnes travaillent ensemble. Au-delà de 4 réservations, une recherche trouve par nom ou numéro.

Les rendez-vous n'ont pas de liste. Scannez le billet ou saisissez le numéro sur **Check-in**. Voir [Scanner les billets](https://ticketpa.com/fr/aide/scanner-les-billets-qr).

## Faire le check-in

1. Retrouvez le client.
2. Enregistrez son arrivée :
    - **Faire le check-in** enregistre toute la réservation.
    - **Une partie** sert aux groupes arrivant séparément. Réglez **Clients présents** et le bouton de check-in avec le nombre, par exemple 2. La réservation indique 2 sur 4 présents. À l'arrivée des autres, utilisez **Check-in des autres**.
3. Si un solde reste, sélectionnez **Encaisser**, puis **Comment le client a payé** : **Espèces**, **Carte sur place** ou **Virement bancaire**. Vérifiez **Montant** et **Enregistrer le paiement**.

**Annuler** annule seulement le dernier check-in. Pour un groupe arrivé par étapes, le compteur revient à sa valeur précédente, comme 1 sur 3. Annuler le premier remet **Confirmée**, sans arrivée. Utilisez **Une partie** pour fixer vous-même le nombre.

## Ce que montre la liste

- Statut, numéro, taille du groupe, billets, ressources attribuées comme 2 × Kayaks ou Terrain 2, téléphone et notes.
- **Sans réservation** pour les ajouts du jour et un montant dû s'il reste à payer.
- Pour une décharge : **Décharge signée**, **Décharge non signée** ou le nombre de signatures du groupe, comme 2 sur 4. Le manque ne bloque pas le check-in. Voir [Ajouter une décharge](https://ticketpa.com/fr/aide/ajouter-une-decharge-de-responsabilite).
- Les réservations encore en attente ou en attente de paiement sont indiquées non confirmées et ne peuvent pas être enregistrées.

> Remarque : le check-in ouvre le jour du créneau. Avant, **Le check-in ouvre le jour même** apparaît et la liste reste consultable.

**Encaisser** fonctionne aussi à partir du jour du créneau. Propriétaires et responsables peuvent sélectionner le nom pour ouvrir la réservation.

## Questions fréquentes

### Puis-je enregistrer une personne marquée absente ?

Oui. **Faire le check-in** remplace l'absence. Voir [Marquer les absents](https://ticketpa.com/fr/aide/marquer-les-absents).

### Le client reçoit-il un message ?

Non. Aucun e-mail de check-in. L'arrivée détermine toutefois qui reçoit la demande d'avis si vous avez ajouté un lien.