# E-mails envoyés aux clients

Mis à jour le 2026-10-15 par l'équipe TicketPa. Source : https://ticketpa.com/fr/aide/e-mails-envoyes-aux-clients

TicketPa écrit aux clients à chaque étape de leur réservation, au nom de votre entreprise. Voici les e-mails, leur moment d'envoi et leurs réglages.

## Tous les e-mails aux clients

| Début de l'objet             | Moment                                        | Réglage                                                                                                                |
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| Réservation confirmée        | À la confirmation, avec QR code joint         | Toujours pour la page. **Envoyer le billet au client par e-mail** pour l'équipe. Clients sans réservation avec e-mail. |
| Rappel                       | Avant le début                                | **Envoi** dans **Le jour J**, ou **Envoyer un rappel** dans **Réservations**                                           |
| Merci de votre participation | 2 à 6 heures après la fin                     | **Lien pour les avis** dans **Le jour J**                                                                              |
| Réservation annulée          | Annulation d'une réservation confirmée        | **Prévenir le client par e-mail** ou **Prévenir les clients par e-mail**. Toujours pour une annulation par le client.  |
| Nouvel horaire               | Déplacement d'une réservation confirmée       | **Prévenir le client par e-mail**. Toujours pour un déplacement par le client.                                         |
| Paiement de la réservation   | Envoi d'un lien                               | **Envoyer un lien de paiement** sur la réservation                                                                     |
| Places encore bloquées       | À mi-parcours du délai, si non payé           | Automatique                                                                                                            |
| Remboursement                | Après confirmation Stripe du retour sur carte | Automatique                                                                                                            |

Le billet d'une réservation en ligne part après paiement. Le rappel de paiement concerne seulement les réservations dont les places restent bloquées pendant le paiement.

## Apparence des e-mails

- Nom d'expéditeur de votre entreprise, logo en haut ou nom sans logo, et boutons dans votre couleur.
- Langue de la réservation, de l'objet au pied de page. Voir [Langues de la page](https://ticketpa.com/fr/aide/langues-de-la-page-de-reservation).
- Frais de réservation visibles dans les e-mails de billet et de paiement si les clients les paient. Voir [Frais des paiements en ligne](https://ticketpa.com/fr/aide/comprendre-les-frais-des-paiements-en-ligne).
- Réponses reçues à l'e-mail de contact de **Page de réservation**. Voir [Personnaliser la page](https://ticketpa.com/fr/aide/personnaliser-votre-page-de-reservation).
- **Voir votre billet** dans la confirmation, le rappel et le nouvel horaire.
- **Avec** et le nom pour un rendez-vous où le client a choisi une personne.
- L'annulation précise le remboursement et propose **Réserver un autre horaire** si l'activité reste publiée. Le motif interne de l'équipe n'est jamais envoyé.

Chaque e-mail sauf le remboursement apparaît dans l'historique, par exemple **Billet envoyé par e-mail** ou **Rappel envoyé par e-mail**.

> Remarque : l'envoi utilise l'adresse de la réservation. Sans e-mail, par exemple un client sans réservation ayant donné seulement son nom, aucun message ne part.

## Ce qui ne déclenche pas d'e-mail

- Déplacer un créneau dans le calendrier prévient les clients si vous cochez **Prévenir les clients par e-mail**. Sinon, informez-les vous-même.
- TicketPa n'envoie pas de SMS.
- L'équipe ne reçoit pas d'e-mails de réservation. Voir [Notifications pour votre équipe](https://ticketpa.com/fr/aide/notifications-pour-votre-equipe).

## Questions fréquentes

### Puis-je modifier le texte des e-mails ?

Non. Le texte commun à toutes les entreprises reprend votre nom, logo, couleur et les détails de la réservation.

### Puis-je désactiver le billet pour la page de réservation ?

Non. Les clients de la page reçoivent toujours leur billet par e-mail pour pouvoir retrouver leur réservation.