# Détails et historique d’une réservation

Mis à jour le 2026-10-12 par l'équipe TicketPa. Source : https://ticketpa.com/fr/aide/details-et-historique-d-une-reservation

Chaque réservation a une page avec ce que le client a réservé, payé et tout ce qui s'est passé. Ouvrez-la pour répondre à une question ou savoir qui a modifié quoi.

## Ouvrir une réservation

Ouvrez **Réservations**, puis la réservation. Vous pouvez aussi utiliser **Rechercher** en haut ou la cloche des notifications.

Le haut affiche le nom du client, le statut, le numéro, la provenance (**Page de réservation**, **Ajoutée par votre équipe**, **Sans réservation**) et la date de création. Selon la réservation, vous voyez **Déplacer à un autre horaire**, **Remboursement** et **Annuler la réservation**.

## Le contenu des sections

- **Quand et où** : activité, date, heure, lieu et nombre de clients, dans le fuseau de l'activité. Un groupe privé est signalé. **Matériel et espaces** indique les ressources attribuées, comme Terrain 2 ou 2 × Kayaks, si l'activité en utilise.
- **Billets et paiement** : billets et suppléments avec leurs prix et **Total**, puis :
    - **Paiement** : **En ligne** ou **Paiement sur place** ; **Pas encore choisi** pendant la création.
    - **Payé** : tout ce qui a été payé, en ligne et sur place.
    - **Reste à payer** : le solde dû. Rien ne reste dû après annulation.
    - **Remboursé** : apparaît après un remboursement.
- **Notes** : **Du client** contient le texte saisi dans « Quelque chose à nous signaler ? ». **Pour l'équipe** contient la note ajoutée par l'équipe à la création. La section apparaît seulement s'il y a une note.
- **Client** : nom, téléphone et e-mail. Sélectionnez le téléphone ou l'adresse pour appeler ou écrire.

Chaque paiement et remboursement figure sous **Billets et paiement**, avec mode, date et personne ayant encaissé. Un paiement en ligne encore inachevé est indiqué comme en attente du client.

## Lire l'historique

**Historique** liste les événements du plus ancien au plus récent. Chaque entrée indique date et auteur : membre de l'équipe, **Le client** ou TicketPa pour les actions automatiques. Certaines ajoutent montant, motif, ancien et nouvel horaire ou nombre de personnes enregistrées.

| Événement                                                                        | Signification                                |
| -------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------- |
| **Places bloquées**                                                              | Création et blocage des places               |
| **Confirmée**                                                                    | Confirmation                                 |
| **Redirigé vers le paiement en ligne**                                           | Ouverture d'un paiement en ligne             |
| **Payée en ligne**                                                               | Paiement par carte                           |
| **Blocage expiré**                                                               | Paiement non terminé à temps                 |
| **Paiement encaissé**                                                            | Paiement sur place enregistré par l'équipe   |
| **Billet envoyé par e-mail**                                                     | Billet envoyé                                |
| **Rappel envoyé par e-mail**                                                     | Rappel envoyé                                |
| **Lien de paiement envoyé par e-mail**, **Rappel de paiement envoyé par e-mail** | Lien ou rappel pour payer                    |
| **Déplacée à un autre horaire**, **Nouvel horaire envoyé par e-mail**            | Déplacement et information du client         |
| **Check-in effectué**, **Check-in annulé**                                       | Arrivée enregistrée ou annulée               |
| **Marqué comme absent**, **Absence annulée**                                     | Absence marquée ou annulée                   |
| **Décharge signée**                                                              | Signature d'un membre du groupe              |
| **Annulée**, **Annulation envoyée par e-mail**                                   | Annulation et information du client          |
| **Remboursement lancé**, **Remboursé**, **Échec du remboursement**               | Avancement du remboursement sur carte        |
| **Paiement contesté**                                                            | Contestation du paiement auprès de la banque |
| **Demande d'avis envoyée par e-mail**                                            | Demande d'avis après la venue                |

Voir [Comprendre les statuts](https://ticketpa.com/fr/aide/comprendre-les-statuts-des-reservations).

## Questions fréquentes

### Puis-je modifier les billets, les coordonnées ou les notes ?

Non. Une fois créée, la réservation ne permet plus ces modifications. Déplacez-la vers un autre créneau, ou annulez-la et créez-en une nouvelle.