# Configurer les rendez-vous

Mis à jour le 2026-10-14 par l'équipe TicketPa. Source : https://ticketpa.com/fr/aide/configurer-les-rendez-vous

Certaines prestations ne commencent pas à heures fixes. Un massage, un cours individuel ou une séance photo a lieu quand le client et une personne du personnel sont disponibles. Le client choisit un horaire libre et TicketPa réserve une personne capable de l'assurer.

## Créer une activité sur rendez-vous

1. Ouvrez **Activités**, puis **Créer une activité**.
2. Sous **Comment les clients réservent-ils ?**, choisissez **À un horaire libre avec votre personnel**.
3. Renseignez **Nom**, **Durée** (jusqu'à 24 heures) et **Lieu**. Le lieu est obligatoire : ses horaires d'ouverture définissent les périodes réservables.
4. Sélectionnez **Créer une activité**.

Le mode de réservation ne peut plus être modifié. L'activité a **Horaires** à la place de **Planning**.

## Définir les débuts des rendez-vous

1. Ouvrez l'activité, puis **Horaires**.
2. Sous **Horaires de départ**, choisissez l'intervalle de début, de 5 minutes à une heure. Avec 30 minutes, les départs sont à 09:00, 09:30, 10:00, etc.
3. Sous **Temps de battement**, indiquez les minutes libres **Avant chaque rendez-vous** et **Après chaque rendez-vous**, pour préparer, nettoyer ou se déplacer. Le personnel ne peut pas être réservé pendant ce temps, invisible aux clients.
4. Sélectionnez **Enregistrer**.

Le rendez-vous entier doit tenir dans les horaires de la personne. Le temps libre avant et après peut les dépasser.

## Choisir les personnes réservables

Chaque rendez-vous réserve une personne capable d'assurer l'activité et libre à cet horaire.

- Définissez qui peut l'assurer sur **Personnel**. Voir [Configurer votre personnel](https://ticketpa.com/fr/aide/configurer-votre-personnel).
- Dans **Personnel** sur l'activité, activez **Les clients choisissent avec qui ils réservent** pour laisser le choix d'un nom ou **Sans préférence**. Sinon, le client choisit seulement l'heure et TicketPa réserve une personne libre. L'option apparaît dès que deux personnes ou plus assurent l'activité.

## Quand les clients peuvent réserver

Une personne capable d'assurer l'activité doit :

- travailler à cet horaire, selon ses horaires propres ou l'ouverture du lieu. Voir [Horaires et congés](https://ticketpa.com/fr/aide/definir-les-horaires-et-les-conges) ;
- ne pas être en congé et ne pas tomber sur des dates fermées ;
- ne pas animer un créneau ou un autre rendez-vous, temps de battement compris.

**Règles** définit toujours le délai avant le début, l'horizon de réservation et la taille des groupes. Ajoutez le matériel ou la salle dans **Matériel et espaces**, par client ou par réservation.

## Comment les clients réservent

Sur la page, le client choisit une date puis un horaire libre. Avec **Les clients choisissent avec qui ils réservent**, il choisit d'abord un nom ou **Sans préférence** sous **Avec qui souhaitez-vous réserver ?**. Les dates et horaires suivent les horaires de la personne.

Avec **Sans préférence**, TicketPa choisit la personne libre la moins réservée ce jour-là pour répartir le travail. Le billet et les e-mails indiquent **Avec** et le nom seulement si le client a choisi quelqu'un.

Deux clients ne peuvent pas réserver la même personne en même temps. Si l'un réserve d'abord, l'autre doit choisir un autre horaire. Si le paiement arrive après expiration du blocage, TicketPa réserve de nouveau la même personne, ou toute personne libre avec **Sans préférence**. Si personne n'est libre, le paiement est remboursé.

## Le jour J

Les rendez-vous apparaissent dans **Calendrier** à côté des créneaux, et dans **Par personne**, dans la colonne de chaque personne. Ceux du jour figurent sur **Tableau de bord** et sous **Les miens** pour le personnel concerné. Scannez le billet pour faire le check-in. Pour déplacer le rendez-vous ou changer de personne, ouvrez la réservation. Voir [Déplacer une réservation](https://ticketpa.com/fr/aide/deplacer-une-reservation).

## Publier l'activité

Il faut un prix accessible aux clients, au moins une personne capable d'assurer l'activité et des horaires : ceux du lieu ou de la personne. **Avant de pouvoir publier** indique ce qui manque. Voir [Publier une activité](https://ticketpa.com/fr/aide/publier-retirer-ou-archiver-une-activite).