# Configurer les rappels de réservation

Mis à jour le 2026-10-12 par l'équipe TicketPa. Source : https://ticketpa.com/fr/aide/configurer-les-rappels-de-reservation

TicketPa envoie un rappel avant la réservation, un jour avant par défaut. Vous pouvez changer ce délai, désactiver l'envoi ou envoyer un rappel vous-même.

## Choisir le moment du rappel

1. Ouvrez **Le jour J**.
2. Sous **Rappel**, ouvrez **Envoi** et choisissez :
    - **Ne pas envoyer de rappels** pour désactiver ;
    - **2 heures avant**, **4 heures avant**, **12 heures avant**, **1 jour avant**, **2 jours avant**, **3 jours avant** ou **1 semaine avant**.
3. Sélectionnez **Enregistrer les paramètres**.

Le changement concerne toutes les réservations n'ayant pas encore reçu leur rappel.

## Qui reçoit un rappel

- Les réservations confirmées avec e-mail, même ajoutées par l'équipe.
- Seulement celles faites avant l'heure du rappel. Une réservation plus tardive, comme le jour même, reçoit seulement son billet.
- Un rappel par réservation. TicketPa vérifie toutes les 5 minutes : l'envoi intervient à quelques minutes du délai choisi.
- Aucun rappel pour une réservation annulée, un créneau annulé ou une réservation conservée sur des dates fermées.

Après déplacement d'une réservation ou du créneau entier, le rappel repart avant le nouvel horaire, sauf s'il est déjà plus proche que le délai choisi.

Le rappel contient date, heure, lieu, solde dû, numéro et lien du billet. Il demande les signatures manquantes de la décharge et précise les possibilités d'annulation et de déplacement depuis le billet.

## Envoyer un rappel manuellement

1. Ouvrez **Réservations**.
2. Dans le menu de fin de ligne, sélectionnez **Envoyer un rappel**.
3. Pour plusieurs clients, cochez les lignes, puis **Envoyer un rappel** dans la barre.

L'envoi est immédiat, même sans automatisme. Seules les réservations confirmées, futures et avec e-mail sont retenues. L'historique affiche **Rappel envoyé par e-mail**.

> Remarque : le rappel automatique ne sera pas renvoyé après un envoi manuel pour cette réservation. Voir [Envoyer des rappels et exporter](https://ticketpa.com/fr/aide/envoyer-des-rappels-et-exporter-la-liste).

## Questions fréquentes

### Puis-je modifier le texte ?

Non. Le texte commun reprend votre nom, logo, couleur et les détails de la réservation.

### Peut-on recevoir un SMS ?

Non. Les rappels sont uniquement par e-mail.

### Pourquoi un client n'a-t-il rien reçu ?

Vérifiez le statut confirmé, l'adresse e-mail et la création avant l'heure du rappel. Voir [E-mails envoyés aux clients](https://ticketpa.com/fr/aide/e-mails-envoyes-aux-clients).