# Comprendre les statuts des réservations

Mis à jour le 2026-10-05 par l'équipe TicketPa. Source : https://ticketpa.com/fr/aide/comprendre-les-statuts-des-reservations

Chaque réservation a un statut, du début de la réservation au jour de la venue. Il apparaît dans **Réservations**, en haut de la réservation et sur la liste des clients.

## Les statuts

| Statut                  | Signification                                                                                                                                                          | Garde les places ? |
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| **En attente**          | Réservation en cours de création, places bloquées pour le client. Ne dure généralement qu'un instant avant confirmation ou attente du paiement.                        | Oui                |
| **Paiement en attente** | Le client a choisi le paiement en ligne et ne l'a pas terminé. Les places restent bloquées environ 30 minutes.                                                         | Oui                |
| **Confirmée**           | Réservation effectuée, billet disponible. Confirmation immédiate pour le paiement sur place et les ajouts de l'équipe ; après paiement pour les réservations en ligne. | Oui                |
| **Enregistrée**         | Le client est arrivé. Pour un groupe partiellement présent, la liste indique combien, par exemple 2 sur 4.                                                             | Oui                |
| **Absent**              | Le client n'est pas venu. L'équipe le marque après le début, ou TicketPa à la fin si **Marquer les absents automatiquement** est actif.                                | Oui                |
| **Annulée**             | Le client ou l'équipe a annulé.                                                                                                                                        | Non                |
| **Expirée**             | Le client n'a pas payé à temps et le blocage a expiré.                                                                                                                 | Non                |

## Comment le statut change

- **En attente** devient **Paiement en attente** pour le paiement en ligne, ou **Confirmée** pour le paiement sur place.
- **Paiement en attente** devient **Confirmée** après paiement, ou **Expirée** à l'expiration. À mi-parcours, un rappel invite le client à payer.
- **Confirmée** devient **Enregistrée** ou **Absent** le jour J.
- Le check-in et l'absence peuvent être annulés. Un client marqué absent qui arrive tard peut encore être enregistré.
- Toute réservation qui garde ses places peut être annulée. **Annulée** est définitif.

> Remarque : si un paiement arrive après expiration, TicketPa confirme si les places sont encore libres. Sinon, le paiement est intégralement remboursé.

## Statut et paiement sont distincts

Le statut n'indique pas si la réservation est payée. Une réservation confirmée peut être payée en ligne, partiellement payée ou payable sur place. Consultez **Billets et paiement**, avec **Payé**, **Reste à payer** et **Remboursé**.

## Quelles réservations comptent dans les chiffres

Les rapports et le nombre de clients du jour comptent seulement les réservations confirmées, enregistrées ou marquées absentes. Celles en attente, en attente de paiement, annulées ou expirées sont exclues.

Pour arrêter une réservation, voir [Annuler une réservation](https://ticketpa.com/fr/aide/annuler-une-reservation). Pour le jour J, voir [Enregistrer l'arrivée des clients](https://ticketpa.com/fr/aide/enregistrer-l-arrivee-des-clients) et [Marquer les absents](https://ticketpa.com/fr/aide/marquer-les-absents).