# Comprendre les frais des paiements en ligne

Mis à jour le 2026-10-16 par l'équipe TicketPa. Source : https://ticketpa.com/fr/aide/comprendre-les-frais-des-paiements-en-ligne

Quand un client paie en ligne, TicketPa prélève une petite part et Stripe ses frais de carte. Vous payez la commission TicketPa ou l'ajoutez au prix comme frais de réservation. L'argent encaissé le jour J ne porte aucun frais TicketPa.

## Commission TicketPa par formule

| Formule  | Commission par paiement en ligne |
| -------- | -------------------------------- |
| Basic    | 2 %                              |
| Standard | 1 %                              |
| Pro      | 0,5 %                            |

Une nouvelle entreprise bénéficie gratuitement de la formule Standard pendant 30 jours. Certaines entreprises ont un taux convenu avec TicketPa à la place du taux de la formule.

Pour voir le vôtre, ouvrez **Paiements**. Sous **Comment les clients paient**, une ligne indique la commission et sa provenance : formule ou accord particulier.

Pour voir ou changer de formule, ouvrez **Formule**. Voir [Votre formule et ses limites](https://ticketpa.com/fr/aide/votre-formule-et-ses-limites).

## Comment les frais sont prélevés

- À chaque paiement en ligne, les frais sont retenus et le reste rejoint votre compte Stripe.
- Le calcul porte sur le montant payé, arrondi vers le bas à la plus petite unité monétaire. Sur 45,50 avec la formule Standard, TicketPa garde 0,45.
- Cela concerne la page de réservation et les liens de paiement.
- Lors d'un remboursement total ou partiel, TicketPa rend sa commission sur la part remboursée.

## Répercuter les frais sur les clients

Toutes les formules permettent de choisir qui paie : vous, par défaut, ou les clients en ligne, en supplément de votre prix.

1. Ouvrez **Paiements**.
2. Sous **Qui paie les frais de 1 % de TicketPa ?**, avec votre taux, choisissez **Vous** ou **Vos clients, sous forme de frais de réservation**.
3. Sélectionnez **Enregistrer**.

Si les clients les paient :

- Avec le choix du mode de paiement, le formulaire précise dès le départ qu'une commission, par exemple 1 %, est ajoutée pour le paiement en ligne.
- Si le paiement en ligne est obligatoire, tous paient les frais : les prix affichés les comprennent. Avec la formule Standard, un billet de 100,00 apparaît à 101,00 et le formulaire explique les frais inclus. Les règles de prix de nombreux endroits, dont le Royaume-Uni et la Californie, exigent cette inclusion dès le premier prix affiché.
- Le récapitulatif carte affiche votre prix, **Frais de réservation** et le total. Les clients qui paient sur place n'ont jamais ces frais.
- Les frais apparaissent dans le formulaire Stripe, la page de paiement, le billet et les e-mails de billet et de lien de paiement.
- TicketPa garde le même montant de commission et vous conservez votre prix entier. Pour 100,00 avec la formule Standard, le client paie 101,00 et vous recevez 100,00 avant frais Stripe.
- **Payé**, les rapports et le CSV montrent votre prix. **Frais de réservation du client** est séparé sur la réservation et chaque paiement précise les frais inclus.
- Les remboursements rendent les frais proportionnellement : la totalité pour un remboursement intégral, la moitié pour 50 %. TicketPa rend sa commission de la même manière.

Les frais de carte Stripe restent à votre charge.

## Frais Stripe

Stripe prélève ses frais de carte sur chaque paiement en ligne depuis votre compte Stripe. Il fixe ses tarifs lui-même. Consultez ceux de votre pays.

## Ce qui est gratuit

- Les réservations payables sur place.
- Les montants enregistrés avec **Encaisser un paiement** : espèces, carte sur place et virement. Voir [Encaisser un paiement sur place](https://ticketpa.com/fr/aide/encaisser-un-paiement-sur-place).
- Les clients sans réservation payant directement.

## Questions fréquentes

### TicketPa garde-t-il ses frais après un remboursement ?

Non. La commission sur la part remboursée est rendue. Les frais payés par les clients leur reviennent de la même façon.

### Les clients payant sur place ont-ils des frais de réservation ?

Non. Ils sont ajoutés seulement aux paiements en ligne.

### Un lien de paiement porte-t-il une commission ?

Oui. C'est un paiement en ligne, au même taux que sur votre page.