# Comprendre les créneaux

Mis à jour le 2026-10-12 par l'équipe TicketPa. Source : https://ticketpa.com/fr/aide/comprendre-les-creneaux

Un créneau est une occurrence d'activité à une heure précise, avec un nombre de places. Les clients réservent ces créneaux. Ils viennent généralement d'un planning. Vous pouvez aussi en ajouter ou en modifier un dans le calendrier.

## D'où viennent les créneaux

- Les plannings : à l'enregistrement, TicketPa crée les créneaux des 120 prochains jours. Chaque nuit, il ajoute le jour suivant pour garder environ quatre mois d'avance. Voir [Définir un planning](https://ticketpa.com/fr/aide/definir-le-planning-d-une-activite).
- Les créneaux ponctuels : horaires ajoutés individuellement dans **Calendrier**.

Les brouillons ont aussi des créneaux, prêts pour la publication. Aucun horaire déjà commencé n'est créé. Un planning ne modifie jamais un créneau déjà commencé.

## Effets des changements sur les créneaux existants

TicketPa actualise les créneaux à venir après un changement de planning, durée ou lieu de l'activité, fuseau d'un lieu ou dates fermées, ainsi que chaque nuit.

| Créneau                             | Résultat                                                                                        |
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| Issu du planning, jamais réservé    | Suit tout changement et disparaît si aucun planning ne le demande                               |
| Issu du planning, avec réservations | Jamais supprimé. Reçoit la nouvelle durée et capacité, sans descendre sous les places réservées |
| Modifié à la main ou ponctuel       | Conservé tel quel et jamais supprimé par un planning                                            |

« Modifié à la main » signifie enregistré depuis le calendrier. Un créneau déplacé reste où vous l'avez mis et le planning ne le recrée pas à l'ancienne heure. Même une réservation ensuite annulée compte ici. Modifier un planning n'annule jamais les réservations.

Les dates fermées suppriment les créneaux vides du planning et ferment les autres. Voir [Fermer des dates](https://ticketpa.com/fr/aide/fermer-des-dates-pour-les-jours-de-repos).

## Fuseaux horaires

- Chaque créneau suit le fuseau du lieu, ou de l'entreprise sans lieu fixe. Le calendrier affiche cette heure locale.
- Modifier le fuseau du lieu déplace les créneaux vides du planning vers la même heure locale dans le nouveau fuseau. Ceux réservés ou modifiés à la main gardent leur heure.
- Seule l'assistance peut modifier le fuseau de l'entreprise.

## Changements d'heure

Les horaires restent identiques sur l'horloge locale toute l'année : un créneau de 10:00 reste à 10:00.

- Une heure inexistante au passage à l'heure d'été avance avec l'horloge : 02:30 devient 03:30.
- Une heure répétée au passage à l'heure d'hiver utilise la seconde occurrence.
- À partir d'un jour de durée, l'activité compte en jours locaux : une sortie de deux jours à 09:00 finit à 09:00. Une activité plus courte dure exactement le temps fixé, même pendant un changement d'heure.

## Questions fréquentes

### Pourquoi un créneau manque-t-il ?

Il peut être passé, au-delà de 120 jours, sur des dates fermées ou issu d'un planning suspendu. Matériel et espaces ne suppriment jamais de créneaux : ceux-ci paraissent complets pendant que les ressources sont prises. Voir [Gérer le matériel et les espaces](https://ticketpa.com/fr/aide/gerer-le-materiel-et-les-espaces).

### Modifier un créneau empêche-t-il le planning d'y toucher ?

Oui. Après enregistrement dans le calendrier, le planning le laisse tel quel. Voir [Modifier un créneau](https://ticketpa.com/fr/aide/modifier-un-creneau).