# Comment les clients réservent

Mis à jour le 2026-10-15 par l'équipe TicketPa. Source : https://ticketpa.com/fr/aide/comment-les-clients-reservent

Les clients réservent en quelques étapes, sans compte. Voici le parcours jusqu'au billet présenté à l'arrivée. Ils voient leur langue si vous la proposez et peuvent changer en haut. Voir [Langues de la page](https://ticketpa.com/fr/aide/langues-de-la-page-de-reservation).

## Ce que les clients voient d'abord

La page montre votre logo ou nom, le texte d'accueil et les activités publiées avec photo, durée et prix.

Chaque activité a sa page, ses photos et son formulaire. Elle affiche aussi **À propos**, **Ce qui est inclus**, **À apporter**, **Où aller** et **Ouvrir la carte** si renseignés, ainsi que **Annulation** avec vos conditions en mots simples.

## Les étapes du client

1. **Date et horaire** : choix du jour puis de l'heure. À 5 places restantes ou moins, le nombre apparaît. Pour un rendez-vous, tous les horaires libres sont proposés. Si vous autorisez le choix de la personne, le client choisit d'abord un nom ou **Sans préférence** sous **Avec qui souhaitez-vous réserver ?**. Voir [Configurer les rendez-vous](https://ticketpa.com/fr/aide/configurer-les-rendez-vous).
2. Choix des quantités de billets et suppléments. Avec un tarif privé, **Réserver rien que pour votre groupe** permet de réserver le créneau entier.
3. Sélection de **Continuer**.
4. **Vos coordonnées** : **Votre nom**, **E-mail** et **Téléphone** sont obligatoires. **Quelque chose à nous signaler ?** est facultatif et devient une note du client sur la réservation.
5. Confirmation de la réservation ou poursuite vers le paiement en ligne.

Seuls les horaires encore réservables apparaissent, selon délai, horizon, fermetures, groupes et places. Avec paiement en ligne obligatoire, la fermeture intervient au moins 32 minutes avant pour laisser le temps de payer. Voir [Règles de réservation et d'annulation](https://ticketpa.com/fr/aide/regles-de-reservation-et-d-annulation).

## Paiement sur place ou en ligne

Le mode dépend de [votre réglage](https://ticketpa.com/fr/aide/choisir-comment-les-clients-paient). Avec **Au choix du client**, **Comment souhaitez-vous payer ?** propose **Payer maintenant par carte** et **Payer sur place**.

Si vous répercutez les frais TicketPa, le formulaire l'annonce dès le départ. La carte ajoute **Frais de réservation** au récapitulatif et au total. Voir [Frais des paiements en ligne](https://ticketpa.com/fr/aide/comprendre-les-frais-des-paiements-en-ligne).

- Sur place ou gratuit : confirmation immédiate, ouverture du billet avec « C'est réservé ! », puis e-mail du billet.
- En ligne : places bloquées, formulaire Stripe et compte à rebours sur la page de paiement. Après paiement, retour sur le billet confirmé, puis envoi de l'e-mail.

Si la page de paiement ne s'ouvre pas, un message invite à réessayer et les places sont aussitôt libérées. Réessayer crée une nouvelle réservation.

Si le client quitte sans payer, le billet invite à terminer avec un bouton de paiement. Un rappel part à mi-parcours. À expiration, la réservation expire et les places sont remises en vente. Le blocage dure 30 minutes par défaut ; seule l'assistance peut modifier ce délai.

## Le billet

Chaque réservation a une page de billet accessible depuis les e-mails, avec :

- numéro et QR code à présenter à l'arrivée ;
- date, heure, lieu et carte ;
- affaires à apporter, billets achetés, montant payé et solde ;
- décharge à signer si l'activité en a une ;
- **Changement de programme ?** pour déplacer ou annuler.

> Remarque : aucune connexion client n'est nécessaire. Le lien de l'e-mail permet de revenir et toute personne qui le possède peut ouvrir le billet. Voir [Annulations et déplacements par les clients](https://ticketpa.com/fr/aide/annulations-et-deplacements-par-les-clients).