# Choisir comment les clients paient

Mis à jour le 2026-10-15 par l'équipe TicketPa. Source : https://ticketpa.com/fr/aide/choisir-comment-les-clients-paient

Choisissez si les clients paient par carte à la réservation, sur place ou décident eux-mêmes. Ce réglage concerne les réservations de votre page.

## Choisir le mode de paiement

1. Ouvrez **Paiements**.
2. Sous **Comment les clients paient**, choisissez :
    - **Paiement sur place** : réservation maintenant, paiement le jour J. Réglage initial de chaque entreprise.
    - **Paiement en ligne à la réservation** : carte obligatoire, avec places bloquées pendant le paiement.
    - **Au choix du client** : choix entre carte immédiate et paiement sur place.
3. Sélectionnez **Enregistrer**.

Les options en ligne exigent Stripe connecté et **Actif**. Sinon, elles sont indisponibles. Si Stripe s'arrête après votre choix, il reste enregistré et la page peut être sauvegardée. Les clients paient sur place jusqu'à réactivation. Voir [Connecter Stripe](https://ticketpa.com/fr/aide/connecter-stripe-pour-les-paiements-en-ligne).

## Ce que voient les clients

- **Paiement sur place** : la page indique paiement le jour J, rien maintenant. Le client confirme la réservation et reçoit aussitôt le billet.
- **Paiement en ligne à la réservation** : le client continue vers le paiement, puis paie dans le formulaire carte Stripe. La page indique le temps de blocage, environ 30 minutes. La réservation est **Paiement en attente**, puis **Confirmée** après paiement, avec billet envoyé.
- **Au choix du client** : **Comment souhaitez-vous payer ?** propose **Payer maintenant par carte** ou **Payer sur place**. La carte est présélectionnée.

Une réservation gratuite est immédiatement confirmée, quel que soit le choix.

Le paiement en ligne nécessite environ 30 minutes avant le début. Avec **Paiement en ligne à la réservation**, les réservations ferment au moins 32 minutes avant, même avec un délai plus court. Avec **Au choix du client**, les dernières réservations se paient sur place et la page précise que l'activité commence bientôt.

## Si le client ne termine pas le paiement

- À mi-parcours, un e-mail rappelle les places bloquées avec un lien de paiement.
- À expiration, le statut devient **Expirée** et les places sont remises en vente.
- Si le paiement arrive ensuite, TicketPa confirme si les places sont libres. Sinon, il rembourse intégralement.

> Remarque : les ajouts de l'équipe et clients sans réservation sont toujours payables sur place. Pour la carte avant le jour J, [envoyez un lien de paiement](https://ticketpa.com/fr/aide/envoyer-un-lien-de-paiement-par-e-mail).

TicketPa prélève une petite commission sur les paiements en ligne. Le paiement sur place est gratuit. Sous **Qui paie les frais de 1 % de TicketPa ?**, avec le taux de votre formule, vous pouvez la répercuter sur les clients en ligne. Voir [Frais sur les paiements en ligne](https://ticketpa.com/fr/aide/comprendre-les-frais-des-paiements-en-ligne).

## Questions fréquentes

### Puis-je modifier la durée de blocage ?

La valeur initiale est de 30 minutes. Contactez l'assistance pour la changer.

### Si Stripe s'arrête ?

Les nouvelles réservations sont payables sur place jusqu'à résolution. Votre choix est conservé pour la réactivation. Voir [Rétablir les paiements en ligne](https://ticketpa.com/fr/aide/retablir-les-paiements-en-ligne).