# Annuler un créneau entier

Mis à jour le 2026-10-15 par l'équipe TicketPa. Source : https://ticketpa.com/fr/aide/annuler-un-creneau-entier

Annulez un créneau entier s'il ne peut pas avoir lieu, par exemple en cas d'alerte tempête. Toutes ses réservations sont annulées et remboursées intégralement, avec e-mail possible.

## Annuler un créneau

1. Ouvrez sa liste depuis **Créneaux du jour** sur **Tableau de bord**, ou sélectionnez-le dans **Calendrier** puis ouvrez la liste des clients.
2. Sélectionnez **Annuler le créneau** en haut.
3. Ajoutez **Motif, pour votre équipe** si souhaité. Les clients ne le voient pas.
4. Gardez **Prévenir les clients par e-mail** coché pour prévenir, ou décochez.
5. Ajoutez **Message pour les clients (facultatif)** pour expliquer dans l'e-mail.
6. Sélectionnez **Annuler le créneau**.

L'option d'e-mail et le message apparaissent seulement si des réservations existent. **Le garder** ferme sans annuler.

## Ce qui se passe ensuite

- Toutes les réservations sont annulées : confirmées, enregistrées, absentes, en attente ou en attente de paiement.
- Tout ce qui a été payé doit être rendu. Stripe rembourse automatiquement les paiements en ligne sur la carte. Vous rendez vous-même espèces, cartes sur place et virements.
- Avec **Prévenir les clients par e-mail**, les réservations confirmées reçoivent le détail du remboursement, votre message et **Réserver un autre horaire** si l'activité reste publiée. Les paiements en ligne remboursés déclenchent aussi l'e-mail de remboursement après confirmation Stripe.
- Le créneau devient **Annulé** et ne prend plus de réservation. Le planning le laisse tel quel. Personnel et ressources, comme un bateau, sont libérés.

> Remarque : l'annulation est irréversible. Le créneau ne peut plus être modifié ou rouvert. Si le départ reprend, ajoutez un créneau ponctuel au même horaire. Voir [Ajouter un créneau ponctuel](https://ticketpa.com/fr/aide/ajouter-un-creneau-ponctuel).

## Bon à savoir

- L'annulation est possible jusqu'à la fin.
- Pour arrêter les ajouts en gardant les réservations, fermez plutôt dans le calendrier. Voir [Modifier un créneau](https://ticketpa.com/fr/aide/modifier-un-creneau).
- Pour plusieurs jours, un lieu ou une activité, fermez les dates. Voir [Fermer des dates](https://ticketpa.com/fr/aide/fermer-des-dates-pour-les-jours-de-repos).
- L'annulation de créneau est incluse dans les formules Standard et Pro. Avec la formule Basic, vous pouvez toutefois annuler les créneaux réservés sur des dates fermées depuis **Dates fermées**.
- Pour une seule personne, voir [Annuler une réservation](https://ticketpa.com/fr/aide/annuler-une-reservation).

## Questions fréquentes

### Puis-je annuler sans rembourser ?

Non. Le créneau entier implique le remboursement intégral. Pour rendre moins, annulez chaque réservation en choisissant le montant prévu par les conditions.

### Si je décoche l'e-mail, les clients ne reçoivent-ils rien ?

Ils ne reçoivent pas l'annulation. Ceux remboursés en ligne reçoivent quand même le remboursement après confirmation Stripe.