# Annulations et déplacements par les clients

Mis à jour le 2026-10-14 par l'équipe TicketPa. Source : https://ticketpa.com/fr/aide/annulations-et-deplacements-par-les-clients

Les clients peuvent annuler ou déplacer depuis le billet, sans vous contacter. Les conditions d'annulation de l'activité fixent le remboursement et le délai de déplacement.

## Actions depuis le billet

Sous **Changement de programme ?**, une réservation confirmée propose :

- **Annuler la réservation** jusqu'au début. Le client voit le remboursement avant de confirmer avec **Oui, annuler ma réservation**.
- **Déplacer à un autre horaire** vers la même activité tant qu'une annulation donnerait un remboursement intégral. Le client choisit date et heure, puis le bouton de déplacement avec le nouvel horaire.

Après la période de remboursement intégral, le billet précise qu'il est trop tard pour déplacer. Seule l'annulation reste possible. Les réservations en attente de paiement, enregistrées ou marquées absentes ne peuvent être modifiées ainsi.

## Remboursement en cas d'annulation

Il suit **Annulations** sur l'activité :

- Jusqu'au délai **Annulation gratuite jusqu'à** avant le début : tout le montant payé.
- Ensuite : le pourcentage **Remboursement ensuite**.

Stripe rend la part en ligne sur la carte et un e-mail part après confirmation. Pour un paiement sur place, l'e-mail d'annulation indique que vous rendrez vous-même cette part. Voir [Règles de réservation et d'annulation](https://ticketpa.com/fr/aide/regles-de-reservation-et-d-annulation).

> Remarque : ces conditions concernent l'annulation par le client. L'équipe choisit le remboursement quand elle annule. Voir [Annuler une réservation](https://ticketpa.com/fr/aide/annuler-une-reservation).

## Règles de déplacement

Un rendez-vous se déplace vers un horaire libre avec la personne choisie, ou toute personne libre si aucun choix n'avait été fait. Sa propre plage est considérée libre pour lui permettre, par exemple, un décalage d'une demi-heure avec la même personne.

- Seuls les horaires ouverts en ligne et assez grands sont proposés. Délai, horizon et dates fermées s'appliquent.
- Le prix initial reste, même si vos prix ont changé. Aucun supplément ni remboursement.
- Le lien du billet et le QR code restent identiques.
- Le client reçoit le nouvel horaire par e-mail. Le rappel repart avant, sauf si le départ est plus proche que le délai du rappel.

## Ce que voit l'équipe

- Les places sont libérées immédiatement ou transférées au nouvel horaire.
- Propriétaires et responsables voient **Annulée par le client** ou **Déplacée par le client** dans la cloche.
- L'historique affiche **Annulée** ou **Déplacée à un autre horaire**, avec le client comme auteur.

## Questions fréquentes

### Puis-je désactiver ces actions en ligne ?

Non. Le client peut toujours annuler avant le début. Vous fixez remboursement et période de déplacement via les conditions de l'activité.

### Peut-il changer d'activité ?

Non. Pour changer, annulez et ajoutez une nouvelle réservation.

### L'équipe peut-elle déplacer après la fin du délai client ?

Oui, vers tout créneau ouvert et futur de la même activité avec assez de places. Voir [Déplacer une réservation](https://ticketpa.com/fr/aide/deplacer-une-reservation).