# Ajouter une réservation pour un client

Mis à jour le 2026-10-15 par l'équipe TicketPa. Source : https://ticketpa.com/fr/aide/ajouter-une-reservation-pour-un-client

Ajoutez vous-même une réservation reçue par téléphone, e-mail ou sur place. Elle est immédiatement confirmée, payable sur place, et le client peut recevoir son billet par e-mail.

## Ajouter une réservation

1. Sélectionnez **Nouvelle réservation** en haut du menu latéral ou de **Réservations**.
2. Sous **Quand**, choisissez **Activité** et **Date**. Les brouillons sont aussi proposés, signalés comme tels.
3. Choisissez **Créneau**. Chaque créneau indique les places restantes. Un créneau complet n'est pas sélectionnable.
4. Sous **Billets**, choisissez les quantités de billets et suppléments. Avec un prix privé, cochez **Réserver en groupe privé** et indiquez **Personnes dans le groupe**. S'il y a plusieurs prix privés, choisissez d'abord lequel.
5. Sous **Client**, renseignez **Nom complet** et au moins **Téléphone** ou **E-mail**. Sans indicatif, le numéro est interprété dans le pays de l'entreprise. Si la page propose plusieurs langues, choisissez **Langue de ses e-mails** ou gardez la langue habituelle. Voir [Langues de la page de réservation](https://ticketpa.com/fr/aide/langues-de-la-page-de-reservation).
6. Ajoutez **Notes pour l'équipe** si souhaité. Seule l'équipe les voit sur la réservation.
7. Gardez **Envoyer le billet au client par e-mail** coché pour envoyer le billet QR, ou décochez.
8. Sélectionnez **Ajouter la réservation**.

La réservation s'ouvre au statut **Confirmée**, avec **Paiement** sur **Paiement sur place**. En cas d'obstacle, comme un créneau devenu complet, un message explique pourquoi l'ajout a échoué.

## Réserver un rendez-vous

Pour un horaire libre avec le personnel, choisissez l'activité, la date puis **Membre du personnel** : une personne ou **Sans préférence**. TicketPa affiche les débuts possibles dans les horaires travaillés et libres. Choisissez-en un et renseignez le client. L'équipe peut réserver après la fermeture en ligne si l'heure reste future. Voir [Configurer les rendez-vous](https://ticketpa.com/fr/aide/configurer-les-rendez-vous).

## Ce que l'équipe peut réserver

Les ajouts de l'équipe ne suivent pas toutes les règles en ligne :

- Tout créneau ouvert et futur peut être réservé, même après l'heure limite ou au-delà de l'horizon en ligne.
- Les tailles minimales et maximales de réservation ne s'appliquent pas.
- La capacité reste obligatoire : impossible de dépasser les places restantes.
- Un groupe privé exige un créneau encore vide, car il prend tout.
- Tous les prix sont proposés, même ceux dont **Les clients peuvent le choisir** est désactivé, signalés **Équipe uniquement**.

Sans créneau ouvert, choisissez un autre jour ou [ajoutez un créneau ponctuel](https://ticketpa.com/fr/aide/ajouter-un-creneau-ponctuel).

## Bon à savoir

- Un ancien client est reconnu par téléphone, puis par e-mail. Les coordonnées existantes, comme le nom, sont réutilisées ; seuls les champs manquants sont complétés.
- Le billet va à l'adresse saisie, ou à celle déjà connue d'un ancien client.
- Après ajout, billets, coordonnées et notes ne sont plus modifiables.

> Remarque : l'ajout est toujours payable sur place, même si votre page impose la carte. Pour faire payer avant, ouvrez la réservation et [envoyez un lien de paiement](https://ticketpa.com/fr/aide/envoyer-un-lien-de-paiement-par-e-mail).

## Questions fréquentes

### Puis-je ajouter une réservation après le début ?

Non. Pour une arrivée le jour J, [ajoutez un client sans réservation](https://ticketpa.com/fr/aide/ajouter-un-client-sans-reservation) depuis la liste du créneau.

### Puis-je réserver sans e-mail du client ?

Oui, le téléphone suffit. Sans adresse saisie ou connue d'une réservation antérieure, TicketPa n'envoie aucun e-mail : ni billet ni rappel.