# Varausten tilat selitettynä

Päivitetty 2026-10-05, kirjoittanut TicketPa-tiimi. Lähde: https://ticketpa.com/fi/ohjeet/varausten-tilat-selitettyna

Jokaisella varauksella on tila, joka näyttää, missä vaiheessa varaus on, siitä hetkestä, kun asiakas aloittaa varaamisen, käyntipäivään asti. Näet tilan jokaisen varauksen vieressä sivulla **Varaukset**, varauksen yläreunassa ja osallistujalistalla.

## Tilat

| Tila                  | Mitä se tarkoittaa                                                                                                                                                                                   | Pysyvätkö paikat varattuina? |
| --------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------- |
| **Pidätetty**         | Varausta tehdään, ja sen paikat on pidätetty asiakkaalle. Tila kestää yleensä vain hetken, ennen kuin varaus vahvistetaan tai jää odottamaan maksua.                                                 | Kyllä                        |
| **Odottaa maksua**    | Asiakas valitsi maksun verkossa eikä ole vielä maksanut loppuun. Paikat pidetään varattuina maksun ajan, noin 30 minuuttia.                                                                          | Kyllä                        |
| **Vahvistettu**       | Varaus on tehty, ja asiakkaalla on lippunsa. Paikan päällä maksettavat varaukset ja tiimisi lisäämät varaukset vahvistetaan heti. Verkossa maksettavat varaukset vahvistetaan, kun maksu menee läpi. | Kyllä                        |
| **Saapunut**          | Asiakas on saapunut. Kun vain osa ryhmästä on paikalla, osallistujalistalla näkyy montako, esimerkiksi ”Saapuneita 2/4”.                                                                             | Kyllä                        |
| **Saapumatta jäänyt** | Asiakas ei tullut. Tiimisi merkitsee sen, kun aika on alkanut, tai TicketPa tekee sen ajan päättyessä, jos olet ottanut käyttöön asetuksen **Merkitse saapumatta jääneet automaattisesti**.          | Kyllä                        |
| **Peruttu**           | Tiimisi tai asiakas perui varauksen.                                                                                                                                                                 | Ei                           |
| **Vanhentunut**       | Asiakas ei maksanut verkossa ajoissa, joten pidätys päättyi.                                                                                                                                         | Ei                           |

## Näin varauksen tila muuttuu

- **Pidätetty** muuttuu tilaan **Odottaa maksua**, kun asiakas maksaa verkossa, tai tilaan **Vahvistettu**, kun hän maksaa paikan päällä.
- **Odottaa maksua** muuttuu tilaan **Vahvistettu**, kun maksu menee läpi, tai tilaan **Vanhentunut**, kun aika loppuu. Puolivälissä asiakas saa yhden sähköpostimuistutuksen maksun viimeistelystä.
- **Vahvistettu** muuttuu tapahtumapäivänä tilaan **Saapunut** tai **Saapumatta jäänyt**.
- Saapuneeksi tai saapumatta jääneeksi merkitsemisen voi kumota, ja saapumatta jääneeksi merkitty asiakas, joka tulee myöhässä, voidaan silti merkitä saapuneeksi.
- Minkä tahansa varauksen, jonka paikat pysyvät varattuina, voi perua. **Peruttu** on lopullinen.

> **Huom.** Jos vanhentuneen varauksen maksu saapuu myöhässä, TicketPa vahvistaa varauksen, jos sen paikat ovat yhä vapaina. Muuten se hyvittää maksun kokonaan.

## Tila ja maksu ovat eri asioita

Varauksen tila ei kerro, onko varaus maksettu. Vahvistettu varaus voi olla maksettu verkossa, osittain maksettu tai maksettava paikan päällä. Avaa varaus ja katso kohdasta **Liput ja maksu** rivit **Maksettu**, **Maksettavaa jäljellä** ja **Hyvitetty**.

## Mitkä varaukset lasketaan lukuihisi

Raportit ja hallintapaneelin tämän päivän asiakasmäärät laskevat vain varaukset, jotka on vahvistettu, merkitty saapuneiksi tai merkitty saapumatta jääneiksi. Pidätetyt, maksua odottavat, perutut ja vanhentuneet varaukset jätetään pois.

Varauksen perumisesta kerrotaan artikkelissa [Peru varaus](https://ticketpa.com/fi/ohjeet/peru-varaus). Tapahtumapäivää varten katso [Merkitse asiakkaat saapuneiksi](https://ticketpa.com/fi/ohjeet/merkitse-asiakkaat-saapuneiksi) ja [Merkitse saapumatta jääneet](https://ticketpa.com/fi/ohjeet/merkitse-saapumatta-jaaneet).