# Aseta varaussäännöt ja peruutusehdot

Päivitetty 2026-10-12, kirjoittanut TicketPa-tiimi. Lähde: https://ticketpa.com/fi/ohjeet/varaussaannot-ja-peruutusehdot

Jokaisella aktiviteetilla on välilehdellä **Ehdot** omat sääntönsä verkkovarauksille: kuinka lähellä alkua ja kuinka pitkälle eteenpäin asiakkaat voivat varata, montako henkilöä yhdessä varauksessa voi olla ja mitä asiakkaat saavat takaisin, kun he peruvat.

## Näin asetat ehdot

1. Siirry sivupalkissa kohtaan **Aktiviteetit**, avaa aktiviteetti ja valitse välilehti **Ehdot**.
2. Aseta kohdassa **Milloin asiakkaat voivat varata**:
    - **Lopeta verkkovaraukset**: montako minuuttia ennen alkua verkkovaraukset sulkeutuvat. Jätä kenttä tyhjäksi, niin käytössä on yrityksesi asetus, joka on 60 minuuttia, ellei tukitiimimme ole muuttanut sitä. Kirjoita 0, jos haluat ottaa varauksia vastaan alkuun asti. Kun asiakkaiden on maksettava verkossa, verkkovaraukset sulkeutuvat vähintään 32 minuuttia ennen alkua, jotta maksamiseen jää aikaa.
    - **Avaa varaukset**: montako päivää eteenpäin asiakkaat voivat varata. Jätä kenttä tyhjäksi, niin kaikki aikataulun ajat ovat varattavissa.
3. Aseta kohdassa **Ryhmän koko**:
    - **Pienin varaus**: pienin henkilömäärä yhdessä varauksessa, esimerkiksi 2 kurssille, jolla työskennellään pareittain.
    - **Suurin varaus**: suurin henkilömäärä yhdessä varauksessa. Jätä kenttä tyhjäksi, niin varata voi jäljellä olevien paikkojen verran, kuitenkin enintään 99 asiakasta yhdessä verkkovarauksessa. Jos haluat ottaa verkossa vastaan suuremman ryhmän, kirjoita suurempi luku.
4. Aseta kohdassa **Peruutukset**:
    - **Maksuton peruutus viimeistään**: montako tuntia ennen alkua asiakkaat voivat perua ja saada kaikki rahansa takaisin. Oletus on 24. Kirjoita 0, jos peruminen sallitaan alkuun asti: varaussivulla lukee silloin ”Peru milloin tahansa ennen alkua, niin saat kaikki rahasi takaisin.”
    - **Hyvitys sen jälkeen**: prosenttiosuus, jonka asiakkaat saavat takaisin, kun he peruvat myöhemmin. Kirjoita 0, jos rahoja ei palauteta.
5. Valitse **Tallenna ehdot**.

## Mitä asiakkaat näkevät

- Aktiviteetin varaussivulla näkyvät vain ne päivät ja ajat, jotka asiakkaat voivat sääntöjesi mukaan varata.
- Jos asiakas valitsee liian vähän tai liian monta henkilöä, hän näkee viestin, kuten ”Varaa vähintään 2 hengelle.”
- Aktiviteetin sivun kohdassa **Peruutus** kerrotaan ehtosi, esimerkiksi ”Peru viimeistään 1 päivä ennen alkua, niin saat kaikki rahasi takaisin. Sen jälkeen rahoja ei palauteta.”
- Asiakkaat voivat perua varauksen lipustaan alkamisaikaan asti. He saavat takaisin sen osuuden maksamastaan, jonka ehdot sillä hetkellä sallivat. Verkossa maksettu osa palautuu heidän kortilleen automaattisesti, ja paikan päällä maksetun palauttaminen on sinun hoidettavasi.
- Asiakkaat voivat itse siirtää varauksensa toiseen aikaan vain niin kauan kuin peruminen antaisi heille vielä kaikki rahat takaisin. Katso [Näin asiakkaat peruvat tai siirtävät varauksen](https://ticketpa.com/fi/ohjeet/nain-asiakkaat-peruvat-tai-siirtavat-varauksen).

> **Huom.** Ratkaisevat ovat ne ehdot, jotka ovat voimassa, kun asiakas peruu. Jos muutat niitä, myös aiemmin tehdyt varaukset noudattavat uusia ehtoja.

## Säännöt, jotka eivät koske tiimiäsi

Nämä säännöt koskevat asiakkaiden verkkovarauksia. Kun tiimisi lisää varauksen toiminnolla **Uusi varaus** tai ilman varausta tulevan asiakkaan tapahtumapäivänä, varausten takaraja, raja sille, kuinka pitkälle eteenpäin voi varata, ja ryhmäkoon rajat eivät koske niitä. Ajan jäljellä olevat paikat koskevat niitä silti. Katso [Lisää varaus asiakkaan puolesta](https://ticketpa.com/fi/ohjeet/lisaa-varaus-asiakkaan-puolesta).

Kun tiimisi peruu varauksen, se valitsee, palautetaanko kaikki maksettu vai se, minkä ehdot sallivat. Katso [Peru varaus](https://ticketpa.com/fi/ohjeet/peru-varaus).

## Usein kysytyt kysymykset

### Voinko muuttaa 60 minuutin takarajaa koko yritykselle?

Vain tukitiimimme voi muuttaa koko yrityksen takarajaa. Ota yhteyttä tukeen tai aseta sen sijaan **Lopeta verkkovaraukset** jokaiselle aktiviteetille.

### Voiko Avaa varaukset -asetus ulottua yli 120 päivän?

Aikataulut luovat aikoja 120 päivää eteenpäin. Pidempi **Avaa varaukset** avaa vain myöhempiä päiviä, joilla on aikoja, kuten kalenterissa lisäämiäsi kertaluonteisia aikoja.