# Varauksen tiedot ja historia

Päivitetty 2026-10-12, kirjoittanut TicketPa-tiimi. Lähde: https://ticketpa.com/fi/ohjeet/varauksen-tiedot-ja-historia

Jokaisella varauksella on oma sivunsa, jolla näkyy, mitä asiakas varasi, mitä hän maksoi ja kaikki, mitä varaukselle on tapahtunut. Avaa se, kun vastaat asiakkaan kysymykseen tai haluat tarkistaa, kuka muutti mitäkin.

## Avaa varaus

Siirry sivupalkissa kohtaan **Varaukset** ja valitse varaus. Löydät sen myös toiminnolla **Hae** minkä tahansa sivun yläreunasta, tai voit avata sen ilmoituskellosta.

Sivun yläreunassa näkyvät asiakkaan nimi, tila, varausnumero, varauksen lähde (**Varaussivu**, **Tiimisi lisäämä** tai **Ilman varausta**) ja milloin varaus tehtiin. Vieressä olevat painikkeet riippuvat varauksesta: **Siirrä toiseen aikaan**, **Hyvitä** ja **Peru varaus**.

## Mitä kukin osio näyttää

- **Milloin ja missä**: aktiviteetti, päivämäärä, kellonaika, toimipaikka ja asiakkaiden määrä aktiviteetin paikallisena aikana. Jos kyse on yksityisestä ryhmästä, se kerrotaan tässä. **Välineet ja tilat** näyttää, mitä varaukselle on varattu, kuten Kenttä 2 tai 2 × Kajakit, jos aktiviteetti käyttää niitä.
- **Liput ja maksu**: jokainen lippu ja lisäpalvelu hintoineen sekä **Yhteensä**. Sen alla:
    - **Maksu**: miten asiakas maksaa, **Verkossa** tai **Maksu paikan päällä**. Siinä lukee **Ei vielä valittu**, kun varausta vielä tehdään.
    - **Maksettu**: kaikki tähän mennessä maksettu, verkossa ja paikan päällä.
    - **Maksettavaa jäljellä**: mitä on vielä maksamatta. Perutulla varauksella ei ole mitään maksettavaa.
    - **Hyvitetty**: näkyy, kun rahaa on palautettu asiakkaalle.
- **Muistiinpanot**: **Asiakkaalta** on se, mitä asiakas kirjoitti varatessaan kohtaan ”Onko jotain, mitä meidän pitäisi tietää?”. **Tiimille** on muistiinpano, jonka tiimisi lisäsi uuden varauksen yhteydessä. Tämä osio näkyy vain, kun muistiinpano on olemassa.
- **Asiakas**: nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite. Valitse puhelinnumero tai sähköpostiosoite, niin voit soittaa asiakkaalle tai lähettää hänelle sähköpostia.

Jokainen maksu ja hyvitys näkyy kohdassa **Liput ja maksu**: miten se maksettiin, milloin ja kuka sen otti vastaan. Jos asiakas ei ole vielä viimeistellyt verkkomaksua, sen kohdalla näkyy **Verkossa · Odottaa asiakasta**.

## Lue historia

**Historia** listaa kaiken, mitä varaukselle on tapahtunut, vanhimmat ensin. Jokaisessa merkinnässä kerrotaan, milloin se tapahtui ja kuka sen teki: tiimin jäsen, **Asiakas** tai **TicketPa**, kun jokin tapahtui itsestään. Joissakin merkinnöissä on lisätieto, kuten summa, syy, vanha ja uusi aika tai montako ryhmästä saapui.

| Merkintä                                                            | Mitä se tarkoittaa                                                     |
| ------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- |
| **Paikat pidätetty**                                                | Varaus aloitettiin ja sen paikat varattiin.                            |
| **Varaus vahvistettu**                                              | Varaus vahvistettiin.                                                  |
| **Ohjattu maksamaan verkossa**                                      | Asiakkaalle avattiin verkkomaksu.                                      |
| **Maksettu verkossa**                                               | Asiakas maksoi kortilla.                                               |
| **Pidätys päättyi**                                                 | Asiakas ei maksanut ajoissa.                                           |
| **Maksu otettu vastaan**                                            | Tiimisi kirjasi paikan päällä otetun maksun.                           |
| **Lippu lähetetty sähköpostilla**                                   | Asiakas sai lippunsa sähköpostilla.                                    |
| **Muistutus lähetetty**                                             | Asiakas sai muistutuksen.                                              |
| **Maksulinkki lähetetty**, **Maksumuistutus lähetetty**             | Asiakas sai linkin maksamiseen tai muistutuksen maksun viimeistelystä. |
| **Siirretty toiseen aikaan**, **Uusi aika lähetetty sähköpostilla** | Varaus siirrettiin, ja asiakkaalle kerrottiin siitä.                   |
| **Merkitty saapuneeksi**, **Saapumisen kirjaus kumottu**            | Asiakas saapui, tai saapumisen kirjaus kumottiin.                      |
| **Merkitty saapumatta jääneeksi**, **Saapumatta jääminen kumottu**  | Asiakas ei tullut, tai merkintä kumottiin.                             |
| **Lomake allekirjoitettu**                                          | Joku ryhmästä allekirjoitti osallistujalomakkeen.                      |
| **Varaus peruttu**, **Peruutusviesti lähetetty**                    | Varaus peruttiin, ja asiakkaalle kerrottiin siitä.                     |
| **Hyvitys aloitettu**, **Hyvitetty**, **Hyvitys epäonnistui**       | Missä vaiheessa hyvitys asiakkaan kortille on.                         |
| **Maksu kiistetty**                                                 | Asiakas kiisti korttimaksunsa pankissaan.                              |
| **Arvostelupyyntö lähetetty**                                       | Asiakkaalta pyydettiin arvostelua käynnin jälkeen.                     |

Kunkin tilan merkitys selitetään artikkelissa [Varausten tilat selitettynä](https://ticketpa.com/fi/ohjeet/varausten-tilat-selitettyna).

## Usein kysytyt kysymykset

### Voinko muuttaa lippuja, asiakkaan tietoja tai muistiinpanoja?

Et. Kun varaus on tehty, sen lippuja, asiakkaan tietoja ja muistiinpanoja ei voi muokata. Voit siirtää varauksen toiseen aikaan tai perua sen ja lisätä uuden varauksen.