# Peru varaus

Päivitetty 2026-10-05, kirjoittanut TicketPa-tiimi. Lähde: https://ticketpa.com/fi/ohjeet/peru-varaus

Peru varaus, kun asiakas ei pääse tulemaan tai et voi järjestää hänen aikaansa. Varauksen paikat palaavat heti myyntiin, verkossa maksettu summa palautetaan asiakkaan kortille, ja asiakas voi saada asiasta sähköpostin.

## Näin perut varauksen

1. Siirry sivupalkissa kohtaan **Varaukset** ja avaa varaus. Löydät sen myös toiminnolla **Hae** sivun yläreunasta.
2. Valitse varauksen yläreunasta **Peru varaus**.
3. Jos asiakas on maksanut, valitse kohdassa **Hyvitä**, mitä palautetaan:
    - Kaikki maksettu: koko tähän mennessä maksettu summa. Käytä tätä, kun perut varauksen omasta syystäsi.
    - Peruutusehtojen mukaan: summa, jonka aktiviteetin peruutusehdot palauttavat juuri nyt, prosentteineen. Asiakas saisi saman summan, jos hän peruisi itse.
4. Lisää halutessasi **Syy**. Se jää varauksen historiaan tiimiäsi varten, eikä asiakas näe sitä.
5. Jätä **Lähetä asiakkaalle sähköposti** valituksi, niin asiakas saa peruutuksesta sähköpostin, tai poista valinta.
6. Valitse **Peru varaus**.

Varauslistassa voit myös avata varauksen rivin lopussa olevan valikon ja valita **Peru varaus**. Silloin avautuu sama ikkuna.

> **Huom.** **Lähetä asiakkaalle sähköposti** näkyy vain vahvistetuissa varauksissa, joissa on sähköpostiosoite. Varaus, joka oli vielä pidätetty tai odotti maksua, perutaan ilman sähköpostia.

## Mitä sitten tapahtuu

- Varauksen tilaksi muuttuu **Peruttu**. Tätä ei voi kumota.
- Varauksen paikat palaavat heti myyntiin. Yksityisen ryhmän aika avautuu taas muille asiakkaille.
- Verkossa maksettu osuus palautetaan asiakkaan kortille Stripen kautta. Varauksen historiassa näkyy **Hyvitys aloitettu** ja sitten **Hyvitetty**, kun Stripe vahvistaa sen. Asiakas saa silloin sähköpostin, jossa summa kerrotaan, vaikka **Lähetä asiakkaalle sähköposti** ei olisi ollut valittuna.
- Paikan päällä käteisellä, kortilla tai tilisiirrolla otetut rahat palautat itse. Ikkunassa kerrotaan, paljonko niitä on.
- Jos asiakas oli vielä maksamassa verkossa, hänen maksusivunsa sulkeutuu, joten hän ei voi maksaa perutusta varauksesta.

## Mitkä varaukset voit perua

Voit perua varauksen, joka on pidätetty, odottaa maksua, on vahvistettu, on merkitty saapuneeksi tai on merkitty saapumatta jääneeksi. Peruttuja ja vanhentuneita varauksia ei voi enää perua. Katso, mitä kukin tila tarkoittaa: [Varausten tilat selitettynä](https://ticketpa.com/fi/ohjeet/varausten-tilat-selitettyna).

Asiakkaat voivat myös perua oman varauksensa lipustaan alkamisaikaan asti. He saavat takaisin sen, mitä aktiviteetin peruutusehdot sillä hetkellä sallivat. Katso [Näin asiakkaat peruvat tai siirtävät varauksen](https://ticketpa.com/fi/ohjeet/nain-asiakkaat-peruvat-tai-siirtavat-varauksen).

> **Huom.** Jos haluat perua ajan kaikki varaukset kerralla, esimerkiksi sään takia, [peru koko aika](https://ticketpa.com/fi/ohjeet/peru-aika) sen osallistujalistalta sen sijaan, että perut jokaisen varauksen erikseen.

## Usein kysytyt kysymykset

### Voinko kumota peruutuksen?

Et. Peruttu varaus pysyy peruttuna. Jos asiakas haluaa yhä tulla, [lisää hänelle uusi varaus](https://ticketpa.com/fi/ohjeet/lisaa-varaus-asiakkaan-puolesta) toiminnolla **Uusi varaus**.

### Saako asiakas rahansa takaisin automaattisesti?

Vain sen osan, jonka hän maksoi verkossa. TicketPa hyvittää sen hänen kortilleen Stripen kautta. Paikan päällä maksetut rahat palautat sinä.

### Voinko palauttaa jonkin muun summan?

Kun perut varauksen, valitset kaiken maksetun ja peruutusehtojen salliman summan välillä. Jos haluat hyvittää osan verkkomaksusta perumatta varausta, käytä varauksen painiketta **Hyvitä**. Katso [Hyvitä varaus](https://ticketpa.com/fi/ohjeet/hyvita-varaus).