# Näin asiakkaat varaavat

Päivitetty 2026-10-15, kirjoittanut TicketPa-tiimi. Lähde: https://ticketpa.com/fi/ohjeet/nain-asiakkaat-varaavat

Asiakkaat varaavat varaussivullasi muutamassa vaiheessa, eikä heidän tarvitse luoda tiliä. Tässä näet, mitä he näkevät ajan valinnasta siihen lippuun, jonka he näyttävät saapuessaan. He näkevät kaiken omalla kielellään, jos se on yksi kielistäsi, ja voivat vaihtaa kieltä sivun yläosassa. Katso [Varaussivun kielet](https://ticketpa.com/fi/ohjeet/varaussivun-kielet).

## Mitä asiakkaat näkevät ensin

Varaussivullasi näkyvät logosi tai nimesi, tervetulotekstisi ja kaikki julkaistut aktiviteetit kuvan, keston ja hinnan kanssa.

Jokaisella aktiviteetilla on oma sivunsa, jolla ovat sen kuvat ja varausruutu. Sivulla näkyvät myös **Kuvaus**, **Hintaan sisältyy**, **Ota mukaan** ja **Näin löydät perille** sekä **Avaa kartta**, jos olet täyttänyt ne, ja **Peruutus**, eli peruutusehtosi selkein sanoin.

## Asiakkaan vaiheet

1. **Päivä ja aika**: asiakas valitsee päivän ja sitten alkamisajan. Jos ajassa on jäljellä 5 paikkaa tai vähemmän, siinä näkyy, montako paikkaa on jäljellä. Jos aktiviteetti varataan sellaiseen aikaan, jolloin joku henkilökunnastasi on käytettävissä, asiakas näkee kaikki vapaat alkamisajat. Jos annat asiakkaiden valita, kenen kanssa he varaavat, he valitsevat ensin henkilön tai vaihtoehdon **Kuka tahansa vapaana oleva** kohdassa **Keneltä haluat varata ajan?**. Katso [Ota ajanvaraukset käyttöön](https://ticketpa.com/fi/ohjeet/ota-ajanvaraukset-kayttoon).
2. Asiakas valitsee, montako kutakin lippua hän haluaa, ja mahdolliset lisäpalvelut. Jos aktiviteetilla on myös yksityisen ryhmän hinta, hän voi sen sijaan valita **Varaa vain omalle ryhmällesi**.
3. Asiakas valitsee **Jatka**.
4. **Tietosi**: asiakas täyttää kentät **Nimesi**, **Sähköposti** ja **Puhelin**, jotka ovat kaikki pakollisia. Kenttä **Onko jotain, mitä meidän pitäisi tietää?** on vapaaehtoinen, ja näet sen varauksessa asiakkaan viestinä.
5. Asiakas valitsee **Vahvista varaus · 50,00 €** tai, jos hän maksaa verkossa, **Siirry maksamaan · 50,00 €**.

Asiakkaat näkevät vain ajat, jotka he voivat vielä varata verkossa. Siihen vaikuttavat varausten takaraja, se, kuinka pitkälle eteenpäin asiakkaat voivat varata, suljetut päivät, ryhmäkoot ja vapaat paikat. Kun asiakkaiden täytyy maksaa verkossa, varaaminen päättyy myös 32 minuuttia ennen alkua, jotta maksamiseen jää aikaa. Katso [Aseta varaussäännöt ja peruutusehdot](https://ticketpa.com/fi/ohjeet/varaussaannot-ja-peruutusehdot).

## Maksu paikan päällä tai verkossa

Se, miten asiakkaat maksavat, riippuu valinnastasi. Katso [Valitse, miten asiakkaat maksavat](https://ticketpa.com/fi/ohjeet/valitse-miten-asiakkaat-maksavat). Kun valintasi on **Asiakas valitsee**, asiakkaat näkevät kysymyksen **Miten haluat maksaa?** ja vaihtoehdot **Maksa nyt kortilla** ja **Maksa paikan päällä**.

Kun siirrät TicketPan palkkion asiakkaiden maksettavaksi, varausruudussa kerrotaan siitä alusta asti, ja korttimaksu lisää asiakkaan yhteenvetoon ja loppusummaan rivin **Palvelumaksu**. Katso [Verkkomaksujen palkkiot selitettynä](https://ticketpa.com/fi/ohjeet/verkkomaksujen-palkkiot).

- Maksu paikan päällä tai ei mitään maksettavaa: varaus vahvistetaan heti. Asiakas päätyy lipulleen, jossa lukee ”Varaus vahvistettu!”, ja saa lipun sähköpostilla.
- Verkkomaksu: asiakkaan paikat pidätetään maksun ajaksi. Maksusivulla näkyvät Stripen korttilomake ja otsikon ”Paikkasi on pidätetty” alla lähtölaskenta. Kun asiakas on maksanut, hän palaa vahvistetulle lipulleen, ja lippu tulee perässä sähköpostilla.

Jos maksusivua ei saada auki, asiakas näkee viestin ”Emme saaneet avattua maksusivua. Yritä hetken päästä uudelleen.”, ja hänen paikkansa palaavat heti myyntiin. Uusi yritys tekee siis uuden varauksen.

Jos asiakas poistuu maksamatta, hänen lipussaan lukee ”Viimeistele maksu, niin paikkasi säilyvät”, ja siinä on maksupainike. Pidätysajan puolivälissä hän saa yhden muistutuksen sähköpostilla. Kun aika loppuu, varaus vanhenee ja sen paikat palaavat myyntiin. Oletuksena paikat pidätetään 30 minuutiksi. Vain tukitiimimme voi muuttaa sitä.

## Lippu

Jokaisella varauksella on lippusivu, johon asiakkaan sähköposteissa on linkki. Siinä näkyvät:

- varauskoodi ja QR-koodi, jonka asiakas näyttää saapuessaan
- päivä, kellonaika ja paikka, jonne tulla, sekä kartta
- mitä ottaa mukaan ja mitä asiakas varasi sekä mitä on maksettu ja mitä on vielä maksamatta
- allekirjoitettava osallistujalomake, jos aktiviteetilla on sellainen
- **Muuttuivatko suunnitelmat?**, jossa asiakas voi siirtää tai perua varauksen

> **Huom.** Asiakkaat eivät kirjaudu mihinkään. Sähköpostien lippulinkki on heidän tiensä takaisin varaukseensa, ja kuka tahansa, jolla on linkki, voi avata sen. Katso [Näin asiakkaat peruvat tai siirtävät varauksen](https://ticketpa.com/fi/ohjeet/nain-asiakkaat-peruvat-tai-siirtavat-varauksen).