# Merkitse saapumatta jääneet

Päivitetty 2026-10-14, kirjoittanut TicketPa-tiimi. Lähde: https://ticketpa.com/fi/ohjeet/merkitse-saapumatta-jaaneet

Saapumatta jäänyt asiakas on asiakas, joka varasi mutta ei tullut paikalle. Merkitse hänet osallistujalistalla, kun hänen aikansa on alkanut, tai anna TicketPan merkitä hänet, kun aika päättyy.

## Näin merkitset asiakkaan saapumatta jääneeksi

1. Avaa ajan osallistujalista esimerkiksi **Hallintapaneeli**-sivun kohdasta **Tämän päivän ajat**.
2. Valitse asiakkaan vierestä **Ei saapunut**. Painike näkyy vahvistetuissa varauksissa, kun aika on alkanut.

Varauksen tilaksi muuttuu **Saapumatta jäänyt**. Jos haluat perua merkinnän, valitse **Kumoa saapumatta jääminen**, niin varaus on taas vahvistettu.

## Näin merkitset saapumatta jääneet automaattisesti

1. Siirry sivupalkissa kohtaan **Tapahtumapäivä**. Omistajat ja esihenkilöt voivat muuttaa tätä asetusta.
2. Valitse **Saapumatta jääneet** -kohdassa **Merkitse saapumatta jääneet automaattisesti**.
3. Valitse **Tallenna asetukset**.

Kun aika päättyy, TicketPa merkitsee muutaman minuutin kuluessa saapumatta jääneiksi ne vahvistetut asiakkaat, joita ei ole merkitty saapuneiksi. Varauksen historiassa näkyy **Merkitty saapumatta jääneeksi**, ja tekijänä on TicketPa.

Näin tehdään vain aikoihin, joissa tiimisi on merkinnyt vähintään yhden asiakkaan saapuneeksi. Päivä, jona et käyttänyt saapumisen kirjausta, jää siis koskematta. Asetus on oletuksena pois käytöstä, ja se merkitsee vain ajat, jotka päättyvät sen jälkeen, kun otat sen käyttöön.

Ajanvaraukset, jotka varataan aikoihin, jolloin henkilökuntasi on käytettävissä, merkitään samalla tavalla niiden päätyttyä niinä päivinä, joina tiimisi on merkinnyt vähintään yhden asiakkaan saapuneeksi.

> **Huom.** Jos asiakkaan ryhmästä on merkitty saapuneeksi vain osa, asiakas lasketaan saapuneeksi, joten häntä ei koskaan merkitä saapumatta jääneeksi.

## Kun asiakas saapuu myöhässä

Valitse osallistujalistalla hänen nimensä vierestä **Merkitse saapuneeksi** tai skannaa hänen lippunsa. Saapumismerkintä korvaa saapumatta jääneen merkinnän, merkitsi sen sitten sinä tai TicketPa. Katso [Merkitse asiakkaat saapuneiksi](https://ticketpa.com/fi/ohjeet/merkitse-asiakkaat-saapuneiksi).

## Mitä saapumatta jääminen muuttaa

- Paikat pysyvät varattuina, eikä mitään hyvitetä. Mahdollinen maksamatta oleva summa jää varaukseen.
- Asiakas ei saa arvostelupyyntöä.
- Raportit laskevat saapumatta jääneet, joten näet, montako asiakasta ei tullut.

Kaikki tilat, joita varauksella voi olla, löydät ohjeesta [Varausten tilat selitettynä](https://ticketpa.com/fi/ohjeet/varausten-tilat-selitettyna).

## Usein kysytyt kysymykset

### Voinko merkitä asiakkaan saapumatta jääneeksi ennen kuin aika alkaa?

Et. **Ei saapunut** -painike näkyy vasta, kun aika on alkanut.

### Saako asiakas sähköpostin, kun merkitsen hänet saapumatta jääneeksi?

Ei saa. Saapumatta jääneeksi merkitseminen tai merkinnän kumoaminen ei lähetä sähköpostia.

### Voivatko vetäjät merkitä saapumatta jääneitä?

Voivat. Omistajat, esihenkilöt ja vetäjät voivat merkitä saapumatta jääneet ja kumota merkinnät osallistujalistalla. Vain omistajat ja esihenkilöt voivat ottaa käyttöön asetuksen **Merkitse saapumatta jääneet automaattisesti**.