# Korjaa pysähtyneet verkkomaksut

Päivitetty 2026-10-12, kirjoittanut TicketPa-tiimi. Lähde: https://ticketpa.com/fi/ohjeet/korjaa-pysahtyneet-verkkomaksut

Jos Stripe-tilisi yhteys katkaistaan tai Stripe keskeyttää korttimaksut, asiakkaat eivät voi maksaa verkossa ennen kuin korjaat asian. TicketPa lähettää yrityksen omistajalle sähköpostin, ja uudet varaukset maksetaan sillä välin paikan päällä.

## Miksi verkkomaksut pysähtyvät

Sivun **Maksut** osiossa **Stripe** näkyy jompikumpi kahdesta tilasta:

- **Yhteys katkaistu**: TicketPan pääsy Stripe-tiliisi poistettiin Stripessä.
- **Maksut tauolla**: Stripe on keskeyttänyt tilisi korttimaksut, kunnes se saa sinulta lisätietoja.

Kun jompikumpi tapahtuu tilille, joka on ottanut vastaan maksuja, omistaja saa sähköpostin, kuten ”Verkkomaksut eivät ole käytössä: Harbour Kayaks”, jossa on yrityksesi nimi ja painike **Avaa maksuasetukset**.

## Mitä varauksille tapahtuu

- Varaussivusi siirtyy käyttämään maksua paikan päällä. Asiakkaat voivat yhä varata, ja he maksavat tapahtumapäivänä.
- Jo maksettuihin varauksiin tämä ei vaikuta.
- **Lähetä maksulinkki** ei näy varauksissa, eikä kohdan **Miten asiakkaat maksavat** toista verkkovaihtoehtoa voi valita.
- Kun Stripen tila on **Yhteys katkaistu**, **Hyvitä** ei näy verkossa maksetuissa varauksissa, koska TicketPa ei saa yhteyttä Stripe-tiliisi. Hyvitä asiakkaille Stripen hallintapaneelissa, kunnes yhdistät tilin uudelleen. Tilassa **Maksut tauolla** hyvitykset toimivat edelleen.
- Valintasi kohdassa **Miten asiakkaat maksavat** säilyy, ja sivun voi yhä tallentaa sillä. Kun Stripe on taas käytössä, asiakkaat maksavat valitsemallasi tavalla, eikä sinun tarvitse muuttaa mitään.

## Näin korjaat asian

1. Valitse sähköpostista **Avaa maksuasetukset** tai siirry sivupalkissa kohtaan **Maksut**.
2. Tarkista tila osiossa **Stripe**:
    - **Maksut tauolla**: valitse **Viimeistele Stripen käyttöönotto** ja anna Stripelle sen pyytämät tiedot. Sivulla kerrotaan, montako tietoa Stripe vielä tarvitsee.
    - **Yhteys katkaistu**: valitse **Yhdistä Stripe** ja käy Stripen käyttöönotto uudelleen läpi.
3. Odota, kunnes tilana on **Käytössä**. Tila päivittyy itsestään, kun Stripe ilmoittaa TicketPalle, ja asiakkaat voivat sen jälkeen taas maksaa verkossa.

> **Huom.** Heti kun olet viimeistellyt Stripen käyttöönoton, tilana voi näkyä **Maksut tauolla**, kun Stripe tarkistaa tietojasi. Se kestää yleensä muutaman minuutin. Silloin sähköpostia ei lähetetä, eikä sinun tarvitse tehdä mitään.

Koko käyttöönotto kerrotaan artikkelissa [Yhdistä Stripe verkkomaksuja varten](https://ticketpa.com/fi/ohjeet/yhdista-stripe-verkkomaksuja-varten).

## Usein kysytyt kysymykset

### Kuka saa sähköpostin?

Yrityksen omistaja, koska vain omistaja voi hallita maksuja. Esihenkilöille ja vetäjille ei lähetetä sähköpostia.

### Miten lopetan verkkomaksujen vastaanottamisen tarkoituksella?

Valitse **Maksu paikan päällä** kohdassa **Miten asiakkaat maksavat** ja valitse **Tallenna**. TicketPassa ei ole painiketta Stripen yhteyden katkaisemiseen. Katso [Valitse, miten asiakkaat maksavat](https://ticketpa.com/fi/ohjeet/valitse-miten-asiakkaat-maksavat).