# Hyvitä varaus

Päivitetty 2026-10-15, kirjoittanut TicketPa-tiimi. Lähde: https://ticketpa.com/fi/ohjeet/hyvita-varaus

Palauta asiakkaalle osa hänen verkossa maksamastaan summasta tai koko summa perumatta varausta. Käytä tätä hyvän tahdon hyvitykseen tai silloin, kun jokin tapahtumapäivänä ei mennyt suunnitellusti.

## Näin hyvität varauksen

1. Siirry sivupalkissa kohtaan **Varaukset** ja avaa varaus.
2. Valitse varauksen yläreunasta **Hyvitä**. Painike näkyy, kun jotain verkossa maksettua ei ole vielä hyvitetty ja Stripe on yhdistetty. Jos Stripe-tilisi yhteys on katkaistu, varauksessa kerrotaan siitä sen sijaan: hyvitä asiakkaalle Stripen hallintapaneelissa tai yhdistä Stripe uudelleen. Katso [Korjaa pysähtyneet verkkomaksut](https://ticketpa.com/fi/ohjeet/korjaa-pysahtyneet-verkkomaksut).
3. Kirjoita **Summa**. Se on aluksi kaikki verkossa maksettu, jonka voit vielä hyvittää, ja voit kirjoittaa pienemmän summan.
4. Lisää halutessasi **Syy**. Asiakas näkee sen hyvitysviestissä.
5. Valitse **Hyvitä**.

Voit hyvittää varauksen useammin kuin kerran, kunnes kaikki verkossa maksettu on palautettu.

## Mitä sitten tapahtuu

- Varaus pysyy ennallaan: sama tila, aika ja paikat. Asiakas voi yhä tulla.
- Rahat palautetaan Stripen kautta kortille, jolla asiakas maksoi.
- Kohdassa **Liput ja maksu** hyvityksen tilana on ensin **Käynnissä** ja sitten **Hyvitetty**, ja rivillä **Hyvitetty** näkyy palautettu kokonaissumma. Historiassa näkyy **Hyvitys aloitettu** ja sitten **Hyvitetty**, kun Stripe vahvistaa sen.
- Kun Stripe vahvistaa hyvityksen, asiakas saa sähköpostin, jossa ovat summa ja syy. Siinä kerrotaan, että hyvityksen näkyminen tiliotteella voi kestää 5-10 päivää.
- TicketPa palauttaa palkkionsa hyvitetyltä osalta.
- Jos asiakas maksoi palvelumaksun, sen osuus palautetaan hyvityksen mukana: täydessä hyvityksessä kokonaan. Kirjoittamasi **Summa** on sinun hintasi, ja hyvitysviestissä näkyy kokonaissumma, jonka asiakas saa takaisin.

Jos Stripe ei pysty tekemään hyvitystä, sen tilana on **Epäonnistui** ja syy, ja **Hyvitys epäonnistui** näkyy historiassa ja tiimisi ilmoituskellossa.

## Paikan päällä maksetut rahat

**Hyvitä** palauttaa vain verkossa maksetut rahat sille kortille, jolla maksettiin. Käteisellä, kortilla paikan päällä tai tilisiirrolla otetut rahat palautat itse, eikä TicketPa kirjaa palautusta.

> **Huom.** Jos haluat perua varauksen ja hyvittää sen, peru se sen sijaan toiminnolla **Peru varaus**. Sen paikat palaavat silloin myyntiin. Katso [Peru varaus](https://ticketpa.com/fi/ohjeet/peru-varaus).

## Usein kysytyt kysymykset

### Muuttaako hyvitys sitä, mitä asiakkaalla on vielä maksettavaa?

Ei. **Maksettu** ja **Maksettavaa jäljellä** pysyvät samoina, ja palautetut rahat näkyvät rivillä **Hyvitetty**.

### Kuka voi hyvittää varauksen?

Omistaja ja esihenkilöt varauksen sivulta.

### Näkyykö hyvitys raporteissani?

Näkyy. **Raportit** vähentää hyvitykset kerätystä summasta ja näyttää hyvitetyn summan. Katso, [miten luet raporttejasi](https://ticketpa.com/fi/ohjeet/lue-raporttisi).