# Asiakkaidesi saamat sähköpostit

Päivitetty 2026-10-15, kirjoittanut TicketPa-tiimi. Lähde: https://ticketpa.com/fi/ohjeet/asiakkaidesi-saamat-sahkopostit

TicketPa lähettää asiakkaillesi sähköpostia varauksen jokaisessa vaiheessa yrityksesi nimellä. Tässä taulukossa ovat kaikki sähköpostit, milloin ne lähtevät ja mikä niitä ohjaa.

## Kaikki asiakkaiden saamat sähköpostit

| Otsikko alkaa                    | Milloin se lähtee                              | Mikä sitä ohjaa                                                                                                                                                               |
| -------------------------------- | ---------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Varaus vahvistettu               | Varaus vahvistetaan. QR-koodi on liitteenä.    | Aina varaussivulla tehdyissä varauksissa. Itse lisäämissäsi varauksissa **Lähetä lippu asiakkaalle sähköpostilla**. Asiakkaat ilman varausta, jos heillä on sähköpostiosoite. |
| Muistutus                        | Ennen alkua                                    | **Lähetä** sivulla **Tapahtumapäivä** tai **Lähetä muistutus** sivulla **Varaukset**                                                                                          |
| Kiitos osallistumisesta          | 2-6 tuntia päättymisen jälkeen                 | **Arvostelulinkki** sivulla **Tapahtumapäivä**                                                                                                                                |
| Varaus peruttu                   | Vahvistettu varaus perutaan                    | **Lähetä asiakkaalle sähköposti** tai **Lähetä asiakkaille sähköposti**. Aina, kun asiakas peruu itse.                                                                        |
| Varauksesi uusi aika             | Vahvistettu varaus siirtyy                     | **Lähetä asiakkaalle sähköposti**. Aina, kun asiakas siirtää varauksen itse.                                                                                                  |
| Maksa varauksesi                 | Lähetät maksulinkin                            | Varauksen **Lähetä maksulinkki**                                                                                                                                              |
| Paikkasi pidetään yhä varattuina | Maksuajan puolivälissä, jos maksu puuttuu yhä  | Automaattinen                                                                                                                                                                 |
| Hyvitys                          | Stripe vahvistaa hyvityksen asiakkaan kortille | Automaattinen                                                                                                                                                                 |

Verkossa maksetun varauksen lippusähköposti lähtee, kun maksu on mennyt läpi. Maksumuistutus lähtee vain varauksiin, joiden paikat pidetään varattuina sillä aikaa, kun asiakas maksaa.

## Miltä sähköpostit näyttävät

- Ne tulevat yrityksesi nimellä. Yläosassa on logosi tai, jos logoa ei ole, nimesi, ja painikkeet ovat korostusvärisi värisiä.
- Ne tulevat sillä kielellä, jolla asiakas varasi, otsikosta alatunnisteeseen. Katso [Varaussivun kielet](https://ticketpa.com/fi/ohjeet/varaussivun-kielet).
- Kun asiakkaat maksavat palvelumaksun, se näkyy lipun ja maksulinkin sähköposteissa. Katso [Verkkomaksujen palkkiot selitettynä](https://ticketpa.com/fi/ohjeet/verkkomaksujen-palkkiot).
- Kun asiakas vastaa, vastaus menee yhteyssähköpostiin, jonka olet asettanut sivulla **Varaussivu**. Katso [Muokkaa varaussivuasi](https://ticketpa.com/fi/ohjeet/muokkaa-varaussivuasi).
- Lipun, muistutuksen ja uuden ajan sähköposteissa on **Avaa lippusi** -painike, jolla asiakas pääsee takaisin varaukseensa.
- Kun asiakas on valinnut ajanvarauksessa, kenen kanssa hän varaa, sähköposteissa lukee **Henkilö** ja kyseisen henkilön nimi.
- Peruutussähköpostissa kerrotaan, mitä asiakas saa takaisin, ja siinä on **Varaa toinen aika** -painike niin kauan kuin aktiviteetti on julkaistu. Tiimisi kirjoittama syy jää varaukseen, eikä sitä koskaan lähetetä.

Jokainen sähköposti hyvityssähköpostia lukuun ottamatta näkyy varauksen historiassa, esimerkiksi **Lippu lähetetty sähköpostilla** tai **Muistutus lähetetty**.

> **Huom.** Sähköpostit lähtevät varaukseen tallennettuun sähköpostiosoitteeseen. Asiakas, jolla sitä ei ole, esimerkiksi ilman varausta tullut asiakas, joka antoi vain nimensä, ei saa sähköposteja.

## Mistä asiakkaille ei lähetetä sähköpostia

- Kun siirrät ajan kalenterissa, sen varaukset siirtyvät mukana. Asiakkaat saavat sähköpostin vain, jos valitset **Lähetä asiakkaille sähköposti**. Muuten kerro heille itse.
- TicketPa ei lähetä tekstiviestejä.
- Tiimisi ei saa sähköposteja varauksista. Katso [Tiimisi ilmoitukset](https://ticketpa.com/fi/ohjeet/tiimisi-ilmoitukset).

## Usein kysytyt kysymykset

### Voinko muuttaa sähköpostin tekstiä?

Et. Teksti on sama kaikille yrityksille. Siihen tulevat nimesi, logosi, värisi ja varauksen tiedot.

### Voinko ottaa lippusähköpostin pois käytöstä varaussivulla tehdyiltä varauksilta?

Et. Varaussivullasi varaavat asiakkaat saavat aina lippunsa sähköpostilla, koska sen kautta he pääsevät takaisin varaukseensa.