# Näin otat vastaan verkkomaksuja kierroksista ja aktiviteeteista: käyttöönotto, korttikulut, tilitykset ja hyvitykset

Julkaistu 2026-10-14, kirjoittanut TicketPa-tiimi. Lähde: https://ticketpa.com/fi/blog/verkkomaksut-kierroksille-ja-aktiviteeteille

Jotta voit ottaa vastaan verkkomaksuja kierroksista ja aktiviteeteista, yhdistä varausjärjestelmääsi maksupalvelu, kuten Stripe, niin asiakkaat maksavat kortilla varaussivullasi valitessaan ajan. Rahat menevät omalle tilillesi, ja niistä vähennetään korttikulut, tavallisesta eurooppalaisesta kortista noin 1,5 % + 0,25 €. Pankkitilillesi ne tulevat muutaman päivän kuluttua.

Tämä opas kertoo, miten asiakkaat voivat maksaa, mitä tarvitset ennen aloittamista, miten verkkomaksut otetaan käyttöön viidessä vaiheessa, mitä korttimaksut todella maksavat, milloin rahat tulevat ja miten hyvitykset ja takaisinveloitukset hoidetaan. Maksut ja ajat on tarkistettu 3.10.2026 Stripen omilta hinnasto- ja ohjesivuilta. Ne muuttuvat, joten tarkista ne omassa maassasi.

## Miksi maksu kannattaa ottaa varattaessa

Kun maksu otetaan varaushetkellä, varauksesta tulee myynti. Sillä on neljä käytännön vaikutusta:

- **Vähemmän saapumatta jääviä asiakkaita.** Maksaneet asiakkaat saapuvat paljon varmemmin, ja jos eivät saavu, olet silti saanut maksun paikasta. Katso oppaasta [saapumatta jäävien asiakkaiden vähentämisestä](https://ticketpa.com/fi/blog/saapumatta-jaavat-asiakkaat) muut auttavat asetukset.
- **Vähemmän käteistä käsiteltävänä.** Kun harvempi asiakas maksaa tapahtumapäivänä, vaihtorahaa tarvitaan vähemmän, maksupäätteelle on lyhyemmät jonot ja viimeisen ajan jälkeen on vähemmän laskettavaa.
- **Selkeä kuva myynnistäsi.** Tiedät, mitä kukin päivä tuottaa, jo ennen kuin se alkaa, etkä vasta jälkeenpäin.
- **Asiakkaat odottavat sitä.** Hotellit, lennot ja konserttiliput verkossa varaavat ihmiset ovat tottuneet maksamaan samassa vaiheessa.

Verkkomaksu ei ole oikea valinta jokaiseen varaukseen. Kanta-asiakkaat, koululuokat ja markkinat, joilla kortit ovat harvinaisempia, toimivat usein paremmin maksulla paikan päällä. Useimmat yritykset yhdistävät näitä kahta.

## 4 tapaa antaa asiakkaiden maksaa

| Vaihtoehto                           | Miten se toimii                                         | Sopii                                                          | Varo                                                            |
| ------------------------------------ | ------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------- |
| Koko maksu verkossa                  | Asiakas maksaa koko hinnan kortilla varatessaan         | Suosituille ajoille, matkailijoille, viime hetken ostajille    | Korttikulut jokaisesta varauksesta                              |
| Maksu paikan päällä                  | Asiakas varaa maksutta ja maksaa tapahtumapäivänä       | Kanta-asiakkaille, ryhmille, käteisvaltaisille markkinoille    | Enemmän saapumatta jääviä eikä rahaa tyhjistä paikoista         |
| Asiakas valitsee                     | Varaussivu tarjoaa molemmat, ja asiakas valitsee toisen | Sekalaiselle asiakaskunnalle, vähittäiseen siirtymään verkkoon | Osa asiakkaista valitsee aina maksun paikan päällä              |
| Ennakkomaksu, loput tapahtumapäivänä | Asiakas maksaa osan verkossa ja loput paikan päällä     | Kalliille yksityiskierroksille ja suurille ryhmille            | Kaksi maksua seurattavana, eivätkä kaikki järjestelmät tue sitä |

Jos siirryt käteisestä verkkomaksuihin, kolmas vaihtoehto on lempeä alku. Katso kuukauden kuluttua, moniko asiakas maksaa verkossa, ja päätä sitten, vaaditko sitä kiireisimmissä aktiviteeteissasi.

## Mitä tarvitset verkkomaksujen vastaanottamiseen

Ennen ensimmäistä verkkovarausta sinulla pitää olla viisi asiaa kunnossa:

1. **Varausjärjestelmä, joka ottaa maksuja vastaan.** Sen pitäisi näyttää vapaat paikat reaaliajassa, ottaa maksu samassa vaiheessa ja merkitä varaus maksetuksi ilman, että kenenkään tarvitsee kirjata sitä.
2. **Maksupalvelun tili yrityksesi nimissä.** Stripe, PayPal ja Adyen ovat yleisiä valintoja. Maksupalvelu pyytää yrityksesi tiedot, omistajan henkilöllisyystodistuksen ja pankkitilisi. Laki vaatii tätä kaikilta, jotka välittävät rahaa, joten se on edessä minkä tahansa palvelun kanssa.
3. **Yrityksen pankkitili** siinä valuutassa, jossa myyt, jotta tilityksiä ei muunneta valuutasta toiseen.
4. **Peruutus- ja hyvitysehdot,** jotka näytetään ennen kuin asiakas maksaa. [Peruutusehtojen mallimme](https://ticketpa.com/fi/blog/peruutusehdot-kierroksille-malli) antaa sanamuodon, josta aloittaa.
5. **Hinnat, joihin arvonlisävero sisältyy,** jos olet arvonlisäverovelvollinen. Asiakkaat Euroopassa odottavat, että näkemänsä hinta on se, jonka he maksavat.

## Näin otat verkkomaksut käyttöön 5 vaiheessa

1. **Päätä, miten asiakkaat maksavat kustakin aktiviteetista.** Valitse maksu verkossa, maksu paikan päällä tai asiakkaan valinta. Voit asettaa sen eri tavalla yksityiskierrokselle ja kertakurssille.
2. **Yhdistä maksutilisi.** Aloita yhdistäminen varausjärjestelmässäsi ja käy läpi maksupalvelun tarkistukset. Pidä Y-tunnus, omistajan henkilöllisyystodistus ja pankkitietosi käden ulottuvilla.
3. **Aseta peruutus- ja hyvityssääntösi.** Päätä, kuinka kauan ennen alkua asiakkaat voivat perua ja saada koko hinnan takaisin, ja mitä he saavat sen jälkeen. Hyvä varausjärjestelmä laskee sitten jokaisen hyvityksen puolestasi.
4. **Tee testivaraus.** Varaa itse paikka, maksa oikealla kortilla, tarkista varausvahvistus, peru sitten ja tarkista hyvitys. Se vie kymmenen minuuttia ja paljastaa useimmat asetusvirheet.
5. **Kerro asiakkaillesi.** Kerro varaussivullasi ja varausvahvistuksessa, miten maksu toimii, mitä kortteja hyväksyt ja millaiset hyvityssääntösi ovat.

## Mitä verkkomaksut maksavat

Jokaisesta korttimaksusta menee maksupalvelun maksu. Nämä ovat [Stripen tavalliset hinnat](https://stripe.com/ie/pricing) Euroopan talousalueella (ETA) toimivalle yritykselle:

| Kortti                                       | Maksu maksutapahtumaa kohden          | 80 euron varauksesta |
| -------------------------------------------- | ------------------------------------- | -------------------- |
| Tavallinen ETA-kortti                        | 1,5 % + 0,25 €                        | 1,45 €               |
| Premium-ETA-kortti                           | 2,8 % + 0,25 €                        | 2,49 €               |
| Brittiläinen kortti                          | 2,5 % + 0,25 €                        | 2,25 €               |
| Kortti ETA-alueen ja Britannian ulkopuolelta | 3,15 % + 0,25 €                       | 2,77 €               |
| Valuutanmuunto                               | 2 % lisää, kun kortin valuutta on eri | 1,60 € lisää         |

Stripen tavallisessa hinnoittelussa ei ole käyttöönotto- tai kuukausimaksua. Yhdysvalloissa toimivalle yritykselle [tavallinen hinta](https://stripe.com/pricing) on 2,9 % + 30 senttiä yhdysvaltalaisista korteista. Kaksi muuta kulua kannattaa tietää:

- **Varausjärjestelmäsi maksu.** Osa järjestelmistä veloittaa korttikulujen päälle prosentin jokaisesta verkkomaksusta, osa ei. Oppaamme [varausjärjestelmän hinnasta](https://ticketpa.com/fi/blog/paljonko-varausjarjestelma-maksaa) vertaa hinnoittelumalleja vuoden 2026 oikeilla hinnoilla.
- **Kiistat.** Stripe veloittaa Euroopassa 20 € jokaisesta takaisinveloituksesta, voitatpa tai häviät.

Jos useimmat asiakkaasi ovat matkailijoita Euroopan ulkopuolelta, varaudu korkeampaan kansainväliseen hintaan. Kun ulkomaisilla korteilla maksetaan viikossa 3 000 €, ero 1,5 prosentin ja 3,15 prosentin välillä on noin 50 €.

## Milloin rahat tulevat pankkitilillesi

Verkkomaksut eivät tule pankkitilillesi samana päivänä. [Stripen tilitysohjeiden](https://docs.stripe.com/payouts) mukaan:

- **Ensimmäinen tilitys** tulee yleensä 7-14 päivää ensimmäisen maksun jälkeen maastasi, toimialastasi ja riskitasostasi riippuen.
- **Sen jälkeen** Stripe tilittää jatkuvasti. Oletuksena EU:ssa ja Britanniassa maksut tulevat sinulle noin 3 arkipäivää maksun jälkeen ja Yhdysvalloissa noin 2 arkipäivää maksun jälkeen.
- **Pankiltasi** voi mennä hieman pidempään ennen kuin rahat näkyvät.

Varaudu kahteen ensimmäiseen viikkoon. Jos avaat kauden lauantaina, yhdistä maksutilisi vähintään kaksi viikkoa aiemmin ja ota vastaan muutama varhainen varaus, jotta ensimmäinen tilityksesi ei ole myöhässä, kun kulusi alkavat.

## Hyvitykset ja peruutukset

Hyvitys palauttaa rahat kortille, jolla asiakas maksoi. Kolme asiaa kannattaa tietää [Stripen hyvityksistä](https://docs.stripe.com/refunds):

- **Alkuperäisiä korttikuluja ei palauteta.** Jos hyvität 80 euron varauksen kokonaan, menetät siitä maksamasi 1,45 €.
- **Asiakkaat näkevät rahat tilillään noin 5-10 arkipäivässä** pankistaan riippuen. Kerro tämä hyvitysviestissäsi, koska se säästää monelta "missä hyvitykseni on?" -viestiltä.
- **Hyvitys, joka tehdään hyvin pian maksun jälkeen,** voi näkyä peruutettuna veloituksena, jolloin veloitus poistuu asiakkaan tiliotteelta eikä sinne tule erillistä hyvitystä.

Hyvityssääntöjesi pitää vastata sitä, mitä näytät ennen maksua. Jos perut ajan itse sään tai liian pienen osallistujamäärän takia, hyvitä jokaiselle asiakkaalle koko summa ja tarjoa toista aikaa.

## Takaisinveloitukset: näin vältät ne ja näin toimit

[Takaisinveloitus](https://ticketpa.com/fi/sanasto#takaisinveloitus), eli kiista, syntyy, kun asiakas pyytää pankkiaan perumaan korttimaksun sen sijaan, että kysyisi sinulta. Takaisinveloitukset maksavat rahaa ja aikaa, joten niiden ehkäiseminen kannattaa.

Korttiverkostot antavat kortinhaltijoille yleensä 120 päivää aikaa kiistää maksu. Tulevan päivän lipuissa [Stripen mukaan](https://docs.stripe.com/disputes/how-disputes-work) aika alkaa aktiviteetin päivästä eikä maksupäivästä, joten kuukausia etukäteen tehty varaus on kiistettävissä vielä pitkään maksun jälkeen.

Näin ehkäiset takaisinveloituksia:

- Varmista, että **yrityksesi nimi asiakkaan tiliotteella** on sellainen, jonka hän tunnistaa.
- Näytä **peruutusehtosi ennen maksua** ja toista ne varausvahvistuksessa.
- Lähetä **muistutus ennen alkua,** jotta asiakkaat eivät unohda kuukausia sitten tekemäänsä varausta.
- Säilytä **saapumisen kirjaukset.** Skannattu lippu osoittaa, että asiakas osallistui.
- **Vastaa hyvityspyyntöihin nopeasti.** Moni takaisinveloitus alkaa vastaamattomasta sähköpostista.

Jos kiista tulee, vastaa maksupalvelusi antamassa määräajassa, yleensä 7-21 päivässä. Lähetä varauksen tiedot, ehtosi, lähetetyt viestit ja saapumisen kirjaus. Jos et vastaa ajoissa, häviät kiistan automaattisesti.

## Vahva tunnistautuminen Euroopassa

Jos sekä yrityksesi että asiakkaasi pankki ovat ETA-alueella, verkon korttimaksuissa on käytettävä vahvaa tunnistautumista (Strong Customer Authentication, SCA), jota EU:n PSD2-direktiivi on vaatinut 14.9.2019 lähtien. Käytännössä asiakas vahvistaa maksun pankkisovelluksessaan tai koodilla. Tätä vaihetta kutsutaan nimellä 3D Secure. Britanniassa on samanlainen sääntö.

Sinun ei tarvitse rakentaa tätä itse. Esimerkiksi Stripen kassa pyytää tunnistautumista, kun pankki vaatii sitä, ja pankit voivat hylätä maksut, joista se puuttuu. Lisäksi jos asiakas myöhemmin kiistää tunnistetun maksun petoksena, vastuu [siirtyy yleensä](https://stripe.com/guides/strong-customer-authentication) hänen pankilleen.

## Yleisiä virheitä, joita kannattaa välttää

- **Tilisiirron pyytäminen ennen kuin varaus on vahvistettu.** Paikat ovat varattuina odottaessasi, ja moni tilisiirto ei koskaan tule.
- **Asiakkaiden ohjaaminen erilliselle maksusivulle,** jolla ei ole yhteyttä varaukseen. Jonkun pitää silloin yhdistää maksut varauksiin käsin.
- **Hyvitysehtojen piilottaminen** maksun jälkeiseen vaiheeseen. Se aiheuttaa kiistoja ja huonoja arvosteluja.
- **Kesken jääneiden maksujen unohtaminen.** Asiakkaiden, jotka aloittavat maksun ja lopettavat, pitäisi saada muistutus ennen kuin heidän paikkansa vapautuvat.
- **Verkkomaksun vaatiminen kaikkialla kerralla.** Aloita kiireisimmistä aktiviteeteistasi ja pidä maksu paikan päällä siellä, missä se toimii.

## Näin verkkomaksut toimivat TicketPa-palvelussa

TicketPa-palvelussa jokainen yritys valitsee sivulla Payments (Maksut), miten asiakkaat maksavat: paikan päällä, verkossa varattaessa tai asiakkaan valinnan mukaan. Verkkomaksut kulkevat oman Stripe- tai PayPal-tilisi kautta, jonka yhdistät muutamassa vaiheessa, joten rahat menevät suoraan sinulle ja maksupalvelun oma hallintapaneeli pysyy kokonaan käytössäsi. Asiakkaat maksavat kortilla varauksen maksusivulla, eikä heitä ohjata toiselle sivustolle.

Kun tiimisi tekee varauksen puhelimessa, voit lähettää asiakkaalle maksulinkin, joka on auki 24 tuntia ja josta lähtee yksi muistutus ennen sen sulkeutumista. Asiakkaat, jotka eivät vie verkkomaksua loppuun, saavat muistutuksen ennen kuin heidän paikkansa vapautuvat. Kun asiakas peruu, TicketPa laskee hyvityksen ehtojesi mukaan ja palauttaa sen hänen kortilleen, ja ajan peruminen hyvittää kaikki asiakkaat kerralla.

TicketPa veloittaa paketistasi riippuen 2 %, 1 % tai 0,5 % verkkomaksuista eikä mitään paikan päällä maksetuista varauksista. Katso [kaikki ominaisuudet](https://ticketpa.com/fi/ominaisuudet) tai [paketit rinnakkain](https://ticketpa.com/fi/hinnoittelu).

## Usein kysytyt kysymykset

### Tarvitsenko Stripe-tilin ottaakseni vastaan verkkomaksuja?

Tarvitset tilin maksupalvelussa, ja moni varausjärjestelmä käyttää Stripeä. Avaat tilin yrityksesi nimissä, vahvistat henkilöllisyytesi ja lisäät pankkitilisi. TicketPa-palvelussa yhdistät Stripe- tai PayPal-tilin sivulla Payments (Maksut), ja verkkovarausten rahat menevät suoraan sille tilille.

### Paljonko korttimaksujen vastaanottaminen kierroksista maksaa?

Stripellä Euroopassa tavallinen ETA-kortti maksaa 1,5 % + 0,25 € maksua kohden, eli 1,45 € 80 euron varauksesta. Brittiläiset kortit maksavat 2,5 % + 0,25 € ja Euroopan ulkopuoliset kortit 3,15 % + 0,25 €. Varausjärjestelmäsi voi lisätä verkkomaksuihin oman maksunsa, joten laske molemmat yhteen.

### Milloin saan rahat verkkovarauksista?

Stripellä ensimmäinen tilitys tulee yleensä 7-14 päivää ensimmäisen maksun jälkeen. Sen jälkeen kunkin maksun rahat tulevat pankkiisi EU:ssa ja Britanniassa noin 3 arkipäivän ja Yhdysvalloissa noin 2 arkipäivän kuluttua, ja lisäksi pankkisi voi tarvita oman aikansa.

### Kannattaako pyytää koko maksu vai ennakkomaksu?

Koko maksu sopii useimpiin aktiviteetteihin, koska se on yksinkertaisempi sinulle ja asiakkaalle. Ennakkomaksu voi toimia kalliissa yksityiskierroksissa tai suurissa ryhmissä, joissa asiakkaat epäröivät maksaa kaiken kuukausia etukäteen. Valitsitpa kumman tahansa, näytä kunkin maksun hyvityssäännöt ennen kuin asiakas maksaa.

### Palautetaanko korttikulut, kun hyvitän asiakkaalle?

Ei, ei Stripellä. Kun hyvität maksun, asiakas saa koko summan takaisin, mutta Stripe pitää alkuperäisen maksun kulut. 80 euron varauksesta, joka on maksettu tavallisella eurooppalaisella kortilla, koko hyvitys maksaa sinulle 1,45 €.

### Voivatko asiakkaat yhä maksaa paikan päällä?

Kyllä, jos varausjärjestelmäsi antaa valita. Voit pitää maksun paikan päällä joissakin aktiviteeteissa, vaatia verkkomaksun toisissa tai antaa asiakkaiden valita varatessaan. TicketPa-palvelussa paikan päällä maksetuista varauksista ei peritä palvelumaksua missään paketissa.