# Kierroksen peruutusehdot: 4 mallia ja automaattiset hyvitykset

Julkaistu 2026-10-14, kirjoittanut TicketPa-tiimi. Lähde: https://ticketpa.com/fi/blog/peruutusehdot-kierroksille-malli

Reilut kierroksen peruutusehto antaa asiakkaiden perua maksutta 24 tuntiin asti ennen alkamisaikaa, pitää koko hinnan myöhemmistä peruutuksista ja saapumatta jäämisistä ja antaa asiakkaille koko hinnan takaisin tai maksuttoman uuden päivän aina, kun perut kierroksen itse. Viator, GetYourGuide ja Airbnb käyttävät tätä 24 tunnin sääntöä useimmissa kierroksissa, joten asiakkaat odottavat sitä jo valmiiksi. Aseta se kerran varausjärjestelmääsi, niin se koskee jokaista varausta automaattisesti.

Tämä opas kertoo, mitä peruutusehtoihin kirjoitetaan, miten valitset oikean maksuttoman peruutusajan, mitä kuluttajalainsäädäntö sanoo hyvityksistä ja miten asetat ehdot varausjärjestelmääsi niin, että hyvitykset, asiakkaiden muutokset ja peruutukset sään takia hoituvat itsestään. Mukana on neljä mallia, jotka voit kopioida. Verkkomatkatoimistojen säännöt ja lait on tarkistettu syyskuussa 2026. Tämä on yleistä tietoa eikä oikeudellista neuvontaa, joten tarkista oman maasi säännöt.

## Mitä kierroksen peruutusehdot ovat?

Kierroksen peruutusehdot ovat säännöt, jotka näytetään asiakkaille ennen maksua ja jotka kertovat, mitä heidän rahoilleen tapahtuu, jos suunnitelmat muuttuvat. Niissä on kaksi puolta: mitä asiakkaat saavat takaisin, kun he peruvat tai eivät tule, ja mitä olet heille velkaa, kun perut itse, esimerkiksi huonon sään tai liian vähäisten varausten takia.

Useimmat yritykset kirjoittavat ensimmäisen puolen ja unohtavat toisen. Molemmat ovat tärkeitä. Ensimmäinen suojaa tulojasi. Toinen suojaa arvostelujasi, koska asiakas, jonka kierros peruttiin, arvioi sinut sen perusteella, kuinka nopeasti ja reilusti hoidit asian.

## Verkkomatkatoimistojen 24 tunnin standardi

Jos myyt verkkomatkatoimistoissa (OTA), asiakkaasi tuntevat jo niiden säännöt. Näin kolme suurinta palvelua toimivat kierroksissa ja aktiviteeteissa:

| Palvelu                                                                                         | Oletusehdot asiakkaille                                                         | Muut vaihtoehdot                      |
| ----------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------- |
| [Viator](https://partnerhelp.viator.com/en/articles/86-what-are-viator-s-cancellation-policies) | Koko hinta takaisin 24 tuntiin asti ennen alkua, sen jälkeen ei hyvitystä       | "All sales final" tai omat ehdot      |
| [GetYourGuide](https://www.getyourguide.com/c/supplier-terms-and-conditions/)                   | Maksuton peruutus 24 tuntiin asti, sen jälkeen saat koko maksun                 | Sovitaan palveluntarjoajasopimuksessa |
| [Airbnb Experiences](https://www.airbnb.com/help/article/1593)                                  | Useimmat elämykset: koko hinta takaisin 1 päivään (24 tuntiin) asti ennen alkua | Osassa elämyksistä 3 päivän ehdot     |

Viatorin mukaan noin 85 % sen myymistä tuotteista käyttää sen tavallisia 24 tunnin ehtoja. Siitä seuraa kaksi opetusta. Ensinnäkin asiakkaat odottavat juuri 24:ää tuntia: lyhyempi aika tuntuu anteliaalta, ja pidempi vaatii syyn, jonka asiakkaat ymmärtävät, kuten etukäteen ostetut ruoat. Toiseksi, jos myyt samaa kierrosta verkkomatkatoimistoissa ja omalla varaussivullasi, pidä suorien varausten ehdot vähintään yhtä joustavina kuin OTA-listauksessasi. Asiakas, joka näkee maksuttoman peruutuksen Viatorissa ja tiukat ehdot verkkosivuillasi, varaa Viatorista, ja sinä maksat provision. Oppaamme [OTA-provisiosta ja suorista varauksista](https://ticketpa.com/fi/blog/ota-provisio-vai-suorat-varaukset) näyttää, mitä se maksaa.

## Onko asiakkailla lakisääteinen oikeus perua kierros?

EU:ssa ja Britanniassa ei yleensä. Useimpia verkko-ostoksia koskeva 14 päivän peruuttamisoikeus ei koske tiettyyn päivään varattuja vapaa-ajan palveluja. [EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin 16 artiklan l alakohta](https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2011/83/oj) tekee niistä poikkeuksen, ja vuonna 2022 EU:n tuomioistuin vahvisti [asiassa C-96/21](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=celex:62021CJ0096), että poikkeus voi koskea myös tilannetta, jossa välittäjä myy lipun järjestäjän puolesta. Britanniassa [Consumer Contracts Regulations 2013 -asetuksen 28 kohta](https://www.legislation.gov.uk/uksi/2013/3134/regulation/28) tekee saman. Syy on yksinkertainen: pidät paikan asiakkaalle juuri sinä päivänä, etkä aina pysty myymään sitä uudelleen.

Julkaistut ehtosi siis ratkaisevat, saako peruva asiakas rahaa takaisin, kahdella edellytyksellä: asiakkaiden on nähtävä ne ennen maksua, ja niiden on oltava kohtuulliset.

Kohtuullisuussääntö toimii toiseen suuntaan, kun sinä perut. EU:n [direktiivi kuluttajasopimusten kohtuuttomista ehdoista](https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/1993/13/oj) mainitsee mahdollisesti kohtuuttomana ehdon, jonka avulla yritys saa pitää rahat palveluista, joita se ei ole tuottanut, kun yritys itse päättää sopimuksen. Britannian [Consumer Rights Act 2015 -lain liitteessä 2](https://www.legislation.gov.uk/ukpga/2015/15/schedule/2) on sama sääntö. Käytännössä: kun perut, asiakas saa rahansa takaisin tai uuden päivän, johon hän suostuu. Voit tarjota lahjakorttia vaihtoehtona, mutta älä pakota siihen.

Euroopan ulkopuolella säännöt vaihtelevat, mutta korttimaksut tuovat käytännön tarkistuksen kaikkialle. Asiakas, joka kokee tulleensa kohdelluksi epäreilusti, voi pyytää pankiltaan takaisinveloitusta, ja paras puolustuksesi on todiste siitä, että hän näki ehtosi ennen maksua. [Stripen kiistaohjeet](https://docs.stripe.com/disputes/best-practices) suosittelevat kuvakaappausta siitä, miltä ehtosi näyttävät kassalla.

## Mitä kierroksen peruutusehtoihin kuuluu

Kattavat ehdot vastaavat kahdeksaan kysymykseen. Asiakkaat lukevat niitä puhelimella, joten vastaa kuhunkin lauseella eikä kappaleella.

1. **Maksuton peruutusaika.** Kuinka kauan ennen alkua asiakkaat voivat perua ja saada koko hinnan takaisin, esimerkiksi 24 tuntia. Kerro, että aika lasketaan kierroksen paikallisen ajan mukaan.
2. **Myöhäiset peruutukset.** Mitä asiakkaat saavat takaisin, kun maksuton peruutusaika on päättynyt: ei mitään tai osan hinnasta.
3. **Saapumatta jääminen.** Yleensä ei hyvitystä. Sano se suoraan.
4. **Myöhästyminen.** Kauanko opas odottaa ja lasketaanko alusta myöhästyvä asiakas saapumatta jääneeksi.
5. **Päivän vaihto.** Voivatko asiakkaat siirtyä toiseen päivään maksutta, ja mihin asti.
6. **Miten perua.** Linkki, sähköpostiosoite tai puhelinnumero, jota käytetään. Kun peruminen on hankalaa, asiakkaat jäävät vain tulematta.
7. **Kun sinä perut.** Syyt, joiden takia saatat perua (sää, turvallisuus, liian vähän asiakkaita), milloin päätät ja mitä asiakkaat voivat valita: koko hinnan takaisin tai uuden päivän.
8. **Hyvityksen aikataulu.** Miten rahat palaavat ja kauanko se kestää. Korttihyvitykset näkyvät tiliotteella yleensä 5-10 arkipäivän kuluttua.

## Näin valitset oikean maksuttoman peruutusajan

Aseta [maksuton peruutusaika](https://ticketpa.com/fi/sanasto#maksuton-peruutusaika) siihen aikaan, jonka tarvitset paikan myymiseen uudelleen tai niiden kulujen välttämiseen, jotka maksaisit tuosta asiakkaasta. Useimmilla päiväkierroksilla se on 24 tuntia. Se pitenee, kun käytät rahaa etukäteen tai käännytät muita asiakkaita varauksen takia.

| Aktiviteetin tyyppi                                    | Ehdotetut ehdot                                                | Miksi                                                            |
| ------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------- |
| Kävely-, kaupunki- ja pyöräkierrokset                  | Koko hinta takaisin 24 tuntiin asti                            | Pienet kulut asiakasta kohden, ja paikat myydään usein uudelleen |
| Ruoka-, viini- ja maistelukierrokset                   | Koko hinta takaisin 48 tuntiin asti                            | Ruoat ja maistelut tilataan etukäteen                            |
| Vene- ja kajakkiretket ja muut säästä riippuvat retket | 24 tuntia ja selkeä lupaus sään varalle                        | Asiakkaat murehtivat säätä ennen varaamista                      |
| Kurssit ja työpajat                                    | Koko hinta takaisin 48 tuntiin asti                            | Materiaalit ja kiinteä paikkamäärä                               |
| Yksityiskierrokset ja suuret ryhmät                    | Koko hinta takaisin vähintään 7 päivää ennen, sen jälkeen 50 % | Käännytät muita varauksia sille päivälle                         |

Tiukempi ei aina ole parempi. Pidempi peruutusaika suojaa myöhäisiltä peruutuksilta, mutta osa asiakkaista valitsee sen sijaan samanlaisen kierroksen, jonka voi perua maksutta. Aloita joustavimmilla ehdoilla, jotka kulusi sallivat, katso kauden jälkeen peruutus- ja saapumatta jäämisten lukujasi ja säädä.

## Näin asetat peruutusehdot varausjärjestelmääsi

Verkkosivuillesi kirjoitetut ehdot toimivat vain, jos varausjärjestelmäsi noudattaa niitä. Kun ne ovat ristiriidassa, asiakkaat vetoavat siihen, kumpi heille sopii. Aseta ehdot itse varausjärjestelmään, jotta sama sääntö ratkaisee jokaisen hyvityksen.

TicketPa-palvelussa jokaisella aktiviteetilla on välilehti Policies (Ehdot), jossa on kaksi asetusta:

- **Maksuton peruutusaika** tunteina ennen alkua, esimerkiksi 24 tai 48.
- **Myöhäinen hyvitys,** eli osuus hinnasta, jonka asiakkaat saavat takaisin maksuttoman peruutusajan jälkeen, 0-100 %.

Näiden kahden luvun perusteella TicketPa hoitaa loput:

1. **Varaussivu kertoo ehdot selkein sanoin** ennen kuin asiakkaat varaavat, esimerkiksi "Peru viimeistään 1 päivä ennen alkua, niin saat koko hinnan takaisin. Sen jälkeen saat takaisin 50 %."
2. **Asiakkaat peruvat lipustaan** alkamisaikaan asti ja saavat ehtojen salliman hyvityksen. Verkkomaksut palaavat heidän kortilleen automaattisesti, ja paikat palaavat heti myyntiin.
3. **Asiakkaat voivat siirtyä toiseen aikaan** lipustaan niin kauan kuin peruutuksesta saa vielä täyden hyvityksen, joten suunnitelman muutoksesta tulee uusi varaus eikä menetetty varaus.
4. **Tiimisi voi perua minkä tahansa varauksen** sen sivulta, esimerkiksi kun asiakas lähettää sinulle sähköpostia, ja valita, lähettääkö TicketPa asiakkaalle viestin. Asiakkaat, joiden oli tarkoitus maksaa paikan päällä, eivät yksinkertaisesti ole velkaa mitään.

TicketPa-palvelussa on yksi maksuton peruutusaika ja yksi myöhäisen hyvityksen prosentti aktiviteettia kohden. Jos ehdoissasi on kolme porrasta, kuten alla olevassa mallissa 2, valitse kaksi tärkeintä ja kerro loput aktiviteettisi kuvauksessa.

## 4 kierroksen peruutusehtojen mallia kopioitavaksi

Korvaa hakasulkeissa olevat sanat omillasi ja pidä lopullinen versio niin lyhyenä, että sen voi lukea puhelimella.

### 1. Tavalliset 24 tunnin ehdot päiväkierroksille

> Peru viimeistään 24 tuntia ennen alkamisaikaa (paikallista aikaa, [kaupunki]), niin saat koko hinnan takaisin. Alle 24 tuntia ennen tehtyjä peruutuksia ja saapumatta jäämisiä ei hyvitetä. Voit perua tai vaihtaa päivän lippusi linkistä tai vastaamalla varausvahvistukseesi. Jos perumme sään, turvallisuuden tai muun syyn takia, valitset koko hinnan takaisin tai maksuttoman uuden päivän.

TicketPa-palvelussa: 24 tunnin maksuton peruutusaika ja 0 % myöhäinen hyvitys.

### 2. Porrastetut ehdot yksityiskierroksille ja ryhmille

> Yksityiskierrokset ja vähintään [8] hengen ryhmät:
>
> - Peruutus vähintään 7 päivää ennen kierrosta: koko hinta takaisin.
> - Peruutus 7 päivän ja 48 tunnin välillä ennen kierrosta: 50 % takaisin.
> - Peruutus alle 48 tuntia ennen tai saapumatta jääminen: ei hyvitystä.
>
> Voit siirtää kierroksen toiseen päivään kerran maksutta, jos pyydät sitä vähintään 7 päivää etukäteen. Jos me perumme, saat koko hinnan takaisin.

TicketPa-palvelussa: 168 tunnin (7 päivän) maksuton peruutusaika ja 50 % myöhäinen hyvitys, ja 48 tunnin säännön hoitaa tiimisi.

### 3. Sää- ja turvallisuusehdot

> Tämä kierros järjestetään myös kevyessä sateessa, joten ota takki mukaan. Jos katsomme olosuhteet vaarallisiksi, esimerkiksi kovan tuulen, myrskyn tai korkeiden aaltojen takia, perumme kierroksen ja kerromme siitä sähköpostilla vähintään [3] tuntia ennen alkua. Silloin valitset maksuttoman uuden päivän tai koko hinnan takaisin. Jos järjestämme kierroksen ja päätät olla tulematta, noudatamme tavallisia peruutusehtojamme.

### 4. Vähimmäisryhmäkoon ehdot

> Kierros järjestetään, jos osallistujia on vähintään [4]. Jos varauksia on alle [4] ajankohtaan [klo 18.00 edellisenä päivänä] mennessä, kerromme siitä sähköpostilla, ja voit valita koko hinnan takaisin, maksuttoman uuden päivän tai paikan toisella kierroksellamme ([kierroksen nimi]).

Näytä vähimmäisryhmäkoko myös varaussivulla aktiviteettisi kuvauksessa eikä vain ehdoissa. Asiakkaat, jotka tietävät siitä etukäteen, ottavat peruutuksen paljon paremmin. TicketPa ei peru vajaita aikoja itse, joten tarkista osallistujalista päätösajankohtana ja peru aika, jos osallistujia on alle vähimmäismäärän.

## Näin perut kierroksen huonon sään takia

Joskus peruminen on oikea ratkaisu. Tapa, jolla teet sen, ratkaisee, varaavatko asiakkaat uudelleen vai jättävätkö yhden tähden arvostelun.

1. **Päätä kiinteään aikaan.** Valitse päätösaika, kuten 3 tuntia ennen alkua tai klo 18 edellisenä iltana, ja tarkista sääennuste silloin. Asiakkaat kestävät peruutuksen paljon paremmin kuin odottelun kohtaamispaikalla.
2. **Kerro jokaiselle asiakkaalle suoraan.** Lähetä kaikille sähköposti, jossa kerrot syyn ja mitä seuraavaksi tapahtuu. Älä luota somepäivitykseen.
3. **Anna heille valinnanvaraa.** Koko hinta takaisin tai uusi päivä, ja linkki sen varaamiseen.
4. **Hyvitä nopeasti.** Hyvitä samana päivänä. Viikkoja kestävä hyvitys muuttaa reilun päätöksen valitukseksi.
5. **Pidä kirjaa.** Kirjaa päivä, syy ja sääennuste. Se auttaa kiistoissa ja näyttää, mitkä viikot kannattaa ottaa huomioon ensi vuonna.

Varausjärjestelmän pitäisi tehdä vaiheista 2-4 yksi toiminto. TicketPa-palvelussa avaat ajan osallistujalistan ja perut sen. Jokainen ajan varaus perutaan, verkkomaksut hyvitetään kokonaan, ja jokainen asiakas saa viestin, jossa on huomautuksesi ja linkki uuden ajan varaamiseen.

Jos kirjoitat viestin itse, tässä on malli, jonka voit kopioida:

> **Aihe:** Peruttu: [kierroksen nimi], [päivämäärä]
>
> Hei [etunimi],
>
> Valitettavasti meidän on pitänyt perua [kierroksen nimi] [päivämäärä], koska [iltapäiväksi on ennustettu kovaa tuulta]. Turvallisuutesi on meille tärkeintä.
>
> Voit valita uuden päivän täältä: [varauslinkki]. Jos maksoit verkossa, rahasi palaavat kortillesi kokonaisuudessaan.
>
> [Nimesi], [yrityksen nimi]

## Missä peruutusehdot kannattaa näyttää

Ehdot suojaavat sinua vain, jos asiakkaat näkivät ne ennen maksua. Laita ne neljään paikkaan:

- Varaussivulle hinnan lähelle ennen maksuvaihetta.
- Varausvahvistukseen.
- Lippuun yhdessä peruutusohjeiden kanssa.
- Aktiviteettisi kuvaukseen, jos siihen liittyy erityissääntöjä, kuten vähimmäisryhmäkoko.

Käytä kaikkialla samaa sanamuotoa. Jos verkkosivuillasi lukee 24 tuntia ja viesteissäsi 48, asiakkaat vetoavat siihen, kumpi heille sopii, ja takaisinveloitusta käsittelevä pankki voi asettua heidän puolelleen. Ehtojen asettaminen kerran varausjärjestelmään on yksinkertaisin tapa pitää ne yhtenäisinä.

## Yleisiä virheitä peruutusehdoissa

- **Tiukemmat ehdot omalla sivullasi kuin verkkomatkatoimistoissa.** Se ohjaa asiakkaat varaamaan sieltä, mistä maksat provision.
- **Ehtojen piilottaminen sopimusehtoihin.** Asiakkaat eivät lue niitä, ja ehtoja, joita he eivät koskaan nähneet, on vaikea panna täytäntöön.
- **Aikavyöhyke puuttuu.** "24 tuntia ennen" pitäisi tarkoittaa kierroksen paikallista aikaa, ja ehdoissa pitäisi sanoa se.
- **Pelkkä lahjakortti, kun sinä perut.** Tarjoa myös rahojen palautusta. Lahjakortin pakottaminen on todennäköisesti kohtuutonta EU:n ja Britannian lainsäädännön mukaan, ja se näyttää arvosteluissa huonolta.
- **Ei helppoa tapaa perua.** Asiakkaat, jotka eivät pysty perumaan, jäävät vain tulematta, ja menetät mahdollisuuden myydä paikka uudelleen. Oppaamme [saapumatta jäävien asiakkaiden vähentämisestä](https://ticketpa.com/fi/blog/saapumatta-jaavat-asiakkaat) kertoo tästä tarkemmin.
- **Käsin lasketut hyvitykset.** Kun jokainen hyvitys on laskutoimitus, seurauksena on virheitä ja riitoja. Anna varausjärjestelmän soveltaa sääntöä.

## Aseta ehtosi TicketPa-palveluun

TicketPa on varausjärjestelmä kierroksille, kursseille ja aktiviteeteille, ja peruutusehtosi ovat osa jokaista varausta. Aseta jokaiselle aktiviteetille maksuton peruutusaika ja myöhäinen hyvitys, niin TicketPa näyttää ehdot ennen kuin asiakkaat varaavat, hyvittää verkkomaksut, kun he peruvat, antaa heidän siirtyä toiseen aikaan ja hoitaa peruutukset sään takia yhdellä kertaa. Katso, miten se toimii [kierroksilla](https://ticketpa.com/fi/opastettujen-kierrosten-varausjarjestelma) ja [veneretkillä](https://ticketpa.com/fi/veneretkien-varausjarjestelma), tai katso [kaikki ominaisuudet](https://ticketpa.com/fi/ominaisuudet).

## Usein kysytyt kysymykset

### Millaiset ovat reilut peruutusehdot kierrokselle?

Useimmille päiväkierroksille reilut ehdot ovat maksuton peruutus 24 tuntiin asti ennen alkua, ei hyvitystä myöhemmistä peruutuksista tai saapumatta jäämisistä ja koko hinta takaisin tai maksuton uusi päivä aina, kun sinä perut. Se vastaa sitä, mitä Viator, GetYourGuide ja Airbnb käyttävät, joten asiakkaat ymmärtävät sen jo valmiiksi.

### Pitääkö minun hyvittää asiakkaalle, joka peruu kierroksen?

EU:ssa ja Britanniassa asiakkailla ei ole lakisääteistä oikeutta perua tiettyyn päivään varattua vapaa-ajan aktiviteettia, joten julkaistut ehtosi ratkaisevat. Jos he peruvat maksuttoman peruutusajan kuluessa, hyvitä niin kuin lupasit. Sen jälkeen voit yleensä pitää maksun, kunhan he näkivät ehdot ennen maksua.

### Voivatko asiakkaat perua varauksensa itse verkossa?

Oikealla varausjärjestelmällä kyllä. TicketPa-palvelussa jokaisessa lipussa on linkki sivulle, jolla asiakkaat voivat perua alkamisaikaan asti ja saada ehtojesi salliman hyvityksen. Se maksetaan takaisin heidän kortilleen, jos he maksoivat verkossa. Heidän paikkansa palaavat heti myyntiin, ja niin kauan kuin peruminen on vielä maksutonta, he voivat sen sijaan siirtyä toiseen aikaan.

### Mitä teen, jos perun kierroksen huonon sään takia?

Kerro jokaiselle asiakkaalle niin aikaisin kuin voit, selitä syy ja anna heidän valita koko hinnan palautus tai maksuton uusi päivä. Hyvitä samana päivänä. Päätä kiinteään aikaan ennen alkua, jotta asiakkaat eivät koskaan matkusta kohtaamispaikalle turhaan. Varausjärjestelmä, joka peruu, hyvittää ja lähettää viestit yhdellä kertaa, tekee tästä helppoa.

### Voinko antaa lahjakortin hyvityksen sijaan, kun perun?

Voit tarjota lahjakorttia, mutta et ainoana vaihtoehtona. Kun sinä perut, EU:n ja Britannian kuluttajalainsäädäntö edellyttää yleensä, että asiakkaat saavat rahansa takaisin, ja ehto, jonka avulla pitäisit rahat, voi olla kohtuuton. Useimmat asiakkaat ottavat mielellään uuden päivän, jos tarjoat sitä ensin.

### Pitäisikö suorien varausten ehtojeni vastata Viatoria ja GetYourGuidea?

Niiden pitäisi olla vähintään yhtä joustavat. Molemmat palvelut tarjoavat useimmissa kierroksissa maksuttoman peruutuksen 24 tuntiin asti ennen alkua. Jos oma varaussivusi on tiukempi, vertailevat asiakkaat varaavat sen sijaan verkkomatkatoimiston kautta, ja maksat 20-30 % provisiota varauksesta, jonka olisit voinut saada suoraan.