# Külalise tühistamine ja ümbertõstmine

Uuendatud 2026-10-14, autor TicketPa meeskond. Allikas: https://ticketpa.com/et/abi/kulalise-poolt-tuhistamine-ja-umbertostmine

Külalised saavad piletil oma broneeringu tühistada või ümber tõsta ilma sinuga ühendust võtmata. Tegevuse tühistamistingimused määravad tagasimakse ja selle, kui kaua saab aega muuta.

## Mida külaline saab piletil teha

Kinnitatud broneeringu piletil on jaotises **Plaanid muutusid?**:

- **Tühista broneering** kuni aja alguseni. Enne **Jah, tühista mu broneering** valimist näeb külaline tagasimakse suurust.
- **Vii teisele ajale** sama tegevuse teisele ajale seni, kuni tühistamine annaks veel kogu raha tagasi. Ta valib kuupäeva ja aja ning seejärel uue ajaga nupu, näiteks **Vii ajale 18.07 kell 10:00**.

Kui täistagasimakse pole enam võimalik, ütleb pilet, et ümbertõstmiseks on liiga hilja, ja lubab ainult tühistada. Veebimakset ootavat, registreeritud või mitteilmunuks märgitud broneeringut piletil tühistada ega ümber tõsta ei saa.

## Mida tühistamisel tagasi makstakse

Tagasimakse järgib tegevuse jaotise **Tühistamised** tingimusi, mis kehtivad külalise tühistamise hetkel. Tingimuste muutmine mõjutab seega ka varem tehtud broneeringu hilisemat tühistamist.

- Kuni väljal **Tasuta tühistamine kuni** määratud tundide arvuni enne algust saab külaline kogu tasutud summa tagasi.
- Hiljem saab ta väljal **Tagasimakse pärast seda** määratud protsendi.

Veebis tasutud osa tagastatakse kaardile Stripe'i kaudu. Kui Stripe tagasimakse kinnitab, saadab TicketPa külalisele tagasimakse kirja. Sulle isiklikult makstud osa kohta ütleb tühistamiskiri, et tagastad selle ise. Loe [broneerimisreeglitest ja tühistamistingimustest](https://ticketpa.com/et/abi/broneerimisreeglid-ja-tuhistamistingimused).

> Need tingimused kehtivad külalise tühistamisele. Kui tühistab sinu meeskond, valid tagastatava summa ise. Loe [broneeringu tühistamisest](https://ticketpa.com/et/abi/broneeringu-tuhistamine).

## Ümbertõstmise reeglid

Vastuvõtuaeg liigub külalise valitud inimese teisele vabale ajale või ükskõik millise vaba inimese juurde, kui ta inimest ei valinud. Broneeringu enda aeg loetakse selle jaoks vabaks. Nii saab külaline sama inimese aja näiteks pool tundi hilisemaks tõsta.

- Valida saab ainult veebis broneerimiseks avatud aja, kuhu kogu grupp mahub. Arvesse lähevad broneerimise lõpptähtaeg, etteteatamise piir ja suletud kuupäevad.
- Säilib algne hind ka siis, kui oled hindu muutnud. Lisamakseid ega tagasimakseid ei tehta.
- Piletilink ja QR-kood säilivad.
- Külaline saab uue ajaga kirja. Enne uut aega saadetakse meeldetuletus uuesti, välja arvatud juhul, kui uus aeg on juba lähemal kui sinu määratud meeldetuletuse aeg.

## Mida meeskond näeb

- Kohad vabanevad kohe või liiguvad uuele ajale.
- Omaniku ja halduri teavituskellas on **Külaline tühistas** või **Külaline viis teisele ajale**.
- Broneeringu ajaloos on **Broneering tühistatud** või **Viidud teisele ajale** ning tegijaks külaline.

## Korduma kippuvad küsimused

### Kas saan keelata külalisel veebis tühistamise või ümbertõstmise?

Selle väljalülitamiseks seadistust pole. Külaline saab alati enne algust tühistada. Tagasimakse ja ümbertõstmise tähtaja määrad tegevuse tühistamistingimustega.

### Kas külaline saab valida teise tegevuse?

Ei, ainult sama tegevuse teise aja. Tegevuse vahetamiseks tühista broneering ja lisa uus.

### Kas meeskond saab aega muuta pärast külalise tähtaja lõppu?

Jah. Meeskond saab broneeringu viia sama tegevuse avatud ajale, mis pole alanud ja kuhu grupp mahub. Loe [broneeringu ümbertõstmisest](https://ticketpa.com/et/abi/broneeringu-umbertostmine).