# Plantilla de descargo de responsabilidad para actividades: qué puede cubrir en España y la UE y cómo conseguir que firme cada cliente Publicado el 2026-10-22 por el equipo de TicketPa. Fuente: https://ticketpa.com/es/blog/plantilla-descargo-de-responsabilidad Un descargo de responsabilidad, también llamado documento de exención de responsabilidad, es un texto breve que los clientes leen y firman antes de participar en una actividad. Recoge los riesgos de la actividad, las normas de seguridad y lo que cada participante tiene que ser capaz de hacer, y el cliente confirma que lo entiende y lo acepta. A pesar de su nombre, no te descarga de tu responsabilidad: en España y en la UE, un descargo no elimina tu responsabilidad cuando alguien se lesiona por una negligencia tuya. Lo que hace es dejar constancia de que avisaste a los clientes de los riesgos y de que aceptaron tus normas. Esta guía te da una plantilla gratis de descargo de responsabilidad para copiar y explica qué puede cubrir y qué no según la ley española y europea. También muestra cómo conseguir que cada cliente firme antes de llegar, menores y rezagados incluidos. Está pensada para pequeños negocios de tours y actividades, como salidas en kayak, escalada, escape rooms y talleres con herramientas. Las normas se comprobaron el 22 de octubre de 2026. Es información general, no asesoramiento jurídico: la ley cambia según el país y la actividad, así que pide a un abogado o a tu aseguradora que revise tu texto final. Los clientes pueden firmar online antes de venir, desde su propio móvil. [Pruébalo gratis 30 días](https://ticketpa.com/app/register), sin tarjeta. ## Plantilla gratis de descargo de responsabilidad Copia el texto de abajo y cambia las partes entre [corchetes]. Nombra los riesgos reales y las normas de tu propia actividad: una lista concreta es más útil para los clientes que una general, y demuestra de qué les avisaste. > **[Nombre del negocio]: [Nombre de la actividad]** > > **En qué consiste la actividad.** [Una o dos frases, por ejemplo: una ruta guiada en kayak de 2 horas por mar abierto, de unos 6 km.] > > **Los riesgos.** Participar conlleva riesgos propios de la actividad, incluso cuando todo el mundo cumple las normas. Entre ellos están [por ejemplo: caer al agua fría, que el kayak vuelque, las quemaduras solares, las sobrecargas musculares al remar y los resbalones en rocas mojadas]. > > **Nuestras normas de seguridad.** Antes de empezar, nuestro equipo da una charla de seguridad. Durante la actividad, me comprometo a [por ejemplo: llevar siempre en el agua el chaleco de flotación que me den, quedarme con el grupo y seguir las indicaciones de nuestro equipo]. > > **Lo que confirmo.** Confirmo que [por ejemplo: tengo al menos 12 años, sé nadar 50 metros y no estoy bajo los efectos del alcohol ni de las drogas]. Si no cumplo alguno de estos puntos, se lo diré al equipo antes de empezar. > > **Avisar al equipo.** Antes de empezar, avisaré al equipo de cualquier cosa que pueda afectar a mi seguridad hoy. > > **Mis derechos.** Este descargo no me quita mis derechos legales. [Nombre del negocio] sigue siendo responsable de la muerte o las lesiones causadas por su negligencia. > > **Mi conformidad.** He leído este descargo, entiendo los riesgos y las normas de seguridad, y los acepto. > > Nombre: \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ Fecha: \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ Firma: \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ > > Para un menor: nombre del menor \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_, nombre de la madre, el padre o el tutor legal \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_, firma \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ ### Cómo adaptarlo a tu actividad - **Nombra los riesgos reales.** Piensa en lo que ya ha salido mal, o casi: agua fría, un camino empinado, una herramienta afilada, una sala oscura. - **Escribe la charla de seguridad que das de verdad.** Si tu equipo explica cómo sujetar el remo o dónde está la salida de emergencia, pon también esos puntos en el descargo. Más abajo explicamos por qué importa. - **Fija requisitos claros.** La edad, la altura, un límite de peso o saber nadar son fáciles de confirmar para el cliente y fáciles de comprobar para tu equipo. - **Que sea corto.** La mayoría de los clientes lo leen en el móvil. Una pantalla de frases sencillas se lee; tres pantallas de letra pequeña se saltan. - **Usa el idioma de tus clientes.** Si muchos de tus clientes hablan otro idioma, añade también el texto en ese idioma, uno detrás del otro. La plantilla es un punto de partida, no un documento jurídico terminado. Tú decides lo que dice tu descargo y eres responsable de él, también de comprobar que sirve donde trabajas. TicketPa recoge y guarda las firmas por ti, pero no puede comprobar si tu texto es válido. Pega el texto terminado en la pestaña **Descargo** de tu actividad en TicketPa, y cada cliente lo firma en su entrada. Los descargos vienen con el plan Standard, y la [prueba gratis de 30 días](https://ticketpa.com/app/register) es del plan Standard, sin tarjeta. ## ¿Qué puede cubrir un descargo de responsabilidad en España y la UE? Un descargo puede dejar constancia de los riesgos que explicaste a los clientes, de las normas de seguridad que aceptaron cumplir y de que cumplen tus requisitos, como una edad mínima. No puede eliminar tu responsabilidad por la muerte o las lesiones causadas por tu negligencia. La ley española considera abusivas en todo caso las cláusulas que excluyen esa responsabilidad frente a un consumidor, y el derecho de la UE las incluye en la lista de cláusulas que pueden ser abusivas. | Un descargo puede | Un descargo no puede | | ------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------ | | Demostrar que informaste a los clientes de los riesgos | Eliminar tu responsabilidad por la muerte o las lesiones causadas por tu negligencia | | Dejar constancia de las normas de seguridad que los clientes aceptaron cumplir | Hacer válida una cláusula abusiva solo porque el cliente la firmó | | Dejar constancia de que los clientes confirmaron que cumplen tus requisitos | Sustituir una buena charla de seguridad, material seguro y personal formado | | Ayudarte a ti y a tu aseguradora a demostrar lo que pasó si hay una reclamación | Quitar a un cliente sus derechos como consumidor | Las leyes en las que se basa: | Dónde | La norma | Qué significa para tu descargo | | -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | España, consumidores | [Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), artículo 86.2](https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555#a86): son abusivas en todo caso las cláusulas que excluyen o limitan la responsabilidad del empresario por los daños, la muerte o las lesiones que cause al consumidor por una acción u omisión suya. Según el artículo 83, las cláusulas abusivas son nulas y se tienen por no puestas. | Una frase como "no nos hacemos responsables de ninguna lesión" no te protege frente a una reclamación por negligencia. La cláusula se tiene por no puesta, y el cliente conserva sus derechos. | | UE y EEE | [Directiva 93/13/CEE sobre las cláusulas abusivas](https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/1993/13/oj), anexo, punto 1, letra a): las cláusulas que excluyen o limitan la responsabilidad por la muerte o las lesiones de un consumidor están en la lista de cláusulas que pueden declararse abusivas. | Cada país fija los detalles en su propia ley, así que comprueba las normas donde trabajas. | ### Por qué tu charla de seguridad importa más que el texto En mayo de 2026, el Tribunal Supremo francés (Cour de cassation), reunido en pleno, resolvió que el organizador profesional de una actividad deportiva o de ocio que no dio las instrucciones de seguridad que la actividad necesita, adaptadas a quienes participan, no puede reducir lo que debe por una lesión culpando a la imprudencia del participante ([Cour de cassation, 29 de mayo de 2026, n.º 23-20.005](https://www.legifrance.gouv.fr/juri/id/JURITEXT000054218357)). El caso era el de un adolescente en un campamento de vacaciones que se tiró de cabeza en aguas poco profundas sin que nadie le hubiera avisado del peligro. La sentencia es francesa, pero la lección sirve en cualquier sitio: lo que te protege es una buena charla de seguridad que puedas demostrar que diste, más que el texto que firman los clientes. Así que pon en el propio texto del descargo las instrucciones de seguridad que das. En TicketPa, cada cambio del descargo crea una nueva versión, y cada firma guarda las palabras exactas que firmó esa persona. ## ¿Un descargo firmado online vale lo mismo que uno en papel? Sí, en principio. En la UE, una firma electrónica no puede rechazarse como prueba en un juicio solo por ser electrónica ([Reglamento eIDAS, artículo 25](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2014/910/oj)). Lo que importa es poder demostrar quién firmó qué texto y cuándo. | Qué guardar | Por qué importa | En TicketPa | | ----------------------------------- | ---------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------- | | El nombre de cada firmante | Una firma por persona, no una por grupo | Un nombre completo con cada firma | | La firma en sí | Demuestra que la persona firmó por sí misma | Dibujada con el dedo o el ratón, o el nombre escrito | | Para un menor, el nombre del adulto | Un menor no puede aceptarlo solo | El nombre de la madre, el padre o el tutor legal junto al del menor | | Las palabras exactas firmadas | Tu texto cambia con el tiempo | Cada cambio crea una nueva versión; las firmas anteriores conservan la suya | | Cuándo y desde dónde | Demuestra que se firmó antes de la actividad | La hora, la dirección de internet y el navegador | | Dónde se firmó | En la entrada del cliente, o en tu dispositivo en el lugar | **En la entrada**, o **En el lugar** con el nombre del miembro del equipo | En la reserva, **Imprimir el descargo firmado** reúne todo esto en una página para imprimir o guardar como PDF, por ejemplo para tu aseguradora. ## ¿Qué no debería pedir un descargo? - **Datos de salud.** La información sobre la salud de una persona es una categoría especial de datos según el [artículo 9 del RGPD](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2016/679/oj), permitida solo en supuestos limitados, como el consentimiento explícito del cliente. Lo más sencillo es no recogerla. Enumera tus requisitos y pide a los clientes que confirmen que los cumplen, y que avisen a tu equipo antes de empezar de cualquier cosa que pueda afectar a su seguridad. Así el descargo nunca registra qué problema de salud tiene un cliente. Si una actividad de verdad necesita información médica, como el buceo, pide asesoramiento sobre cómo recogerla. - **Frases generales.** "Participas bajo tu entera responsabilidad" o "no nos hacemos responsables de nada" no eliminan la responsabilidad por negligencia. En España son abusivas frente a un consumidor cuando se trata de muerte o lesiones, y en el resto de la UE pueden serlo. Además, hacen que el resto de tu texto parezca menos honesto. - **Letra pequeña.** Un descargo que nadie puede leer no ayuda a nadie. Usa frases cortas y las palabras que usarías en el punto de encuentro. ## Cómo conseguir que cada cliente firme antes de llegar Copiar el texto es la parte fácil. Lo difícil es conseguir cuatro firmas de un grupo de cuatro antes de que lleguen al punto de encuentro, cuando una sola persona hizo la reserva y las demás solo recibieron un enlace. Así funciona en TicketPa: | Cuándo | Qué ven los clientes | Qué ve tu equipo | | -------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------ | | Reservan | El email de confirmación pide a todo el grupo que firme | La reserva, con el descargo aún por firmar | | Antes del día | Cada persona firma en la misma entrada, con su propio nombre | La [lista de clientes](https://ticketpa.com/es/glosario#lista-de-clientes) muestra **Descargos: 2 de 4** | | Sale el recordatorio | El [email recordatorio](https://ticketpa.com/es/glosario#email-recordatorio) lo vuelve a pedir si alguien no ha firmado | El recuento sube a medida que firman | | Llegan | Enseñan su [entrada con código QR](https://ticketpa.com/es/glosario#entrada-qr) | Al escanear la entrada se ve quién tiene que firmar aún | Una firma pendiente nunca bloquea el [check-in](https://ticketpa.com/es/glosario#check-in), así que tu equipo decide en el momento. Los clientes que no han firmado pueden hacerlo allí mismo. ### Menores y familias Un menor no puede firmar por sí mismo, así que firma por él su madre, padre o tutor legal. En la entrada, activa **Firmo por un menor**, escribe el nombre del menor y el suyo, y firma. Su nombre se queda rellenado, así que firmar por el segundo y el tercer menor lleva unos segundos. Si el adulto también participa, firma una vez más en su propio nombre. ### Clientes que no firmaron antes de venir Algunos clientes se olvidan, o nunca abrieron el enlace. Selecciona **Firmar el descargo en este dispositivo** en la lista de clientes, pasa tu móvil o tablet, y cada persona firma por turnos. La página solo muestra el descargo y el formulario, así que los clientes no pueden ver nada más de tu cuenta. Estas firmas aparecen como **En el lugar**, con el nombre del miembro del equipo que abrió la página. ## ¿Qué pasa cuando cambias el descargo? Cuando cambias el texto, se convierte en una nueva versión. A los clientes con una reserva futura se les pide que firmen la nueva versión, aunque hubieran firmado la anterior, y la lista de clientes solo cuenta las firmas de la nueva versión. Las reservas ya terminadas conservan el texto firmado para ese día, así que tus registros siempre coinciden con lo que vio cada cliente. ## Recoge descargos firmados en TicketPa desde hoy TicketPa es un software de reservas para pequeños negocios que venden franjas horarias, como tours, actividades, clases y talleres. Los clientes reservan en tu página de reservas, reciben por email una entrada con código QR y firman tu descargo en esa entrada. - **En todos los planes:** una página de reservas en 16 idiomas, entradas con código QR, emails de confirmación y recordatorio, y pagos online o en el lugar. - **Con el plan Standard:** descargos digitales con firma dibujada, firma por menores y en el lugar, el recuento de firmas en la lista de clientes, check-in escaneando entradas e **Imprimir el descargo firmado**. Un solo plan cubre tus reservas y tus descargos, así que no necesitas una app de descargos aparte junto a tu sistema de reservas. La [calculadora de costes de software de reservas](https://ticketpa.com/es/calculadora-costes-software-de-reservas) muestra lo que cuesta para tu número de reservas. [Todos los planes](https://ticketpa.com/es/precios) empiezan con una prueba gratis de 30 días de Standard, sin tarjeta. También puedes ver cómo funciona para [actividades de aventura](https://ticketpa.com/es/software-reservas-actividades-aventura), [excursiones en barco](https://ticketpa.com/es/software-reservas-excursiones-barco), [escape rooms](https://ticketpa.com/es/software-reservas-escape-room) y [talleres](https://ticketpa.com/es/software-reservas-talleres). ## Preguntas frecuentes ### ¿Es válido un descargo de responsabilidad en España? Un descargo firmado sirve como prueba de que un cliente conocía los riesgos y aceptó tus normas. No puede eliminar la responsabilidad de un negocio por la muerte o las lesiones causadas por su negligencia. Frente a un consumidor, el artículo 86 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios considera abusivas en todo caso esas cláusulas, y las cláusulas abusivas son nulas. ### ¿Es válido un descargo de responsabilidad en la UE? La misma idea se aplica en toda la UE. La directiva sobre cláusulas abusivas incluye las cláusulas que excluyen la responsabilidad por la muerte o las lesiones de un consumidor entre las que pueden ser abusivas, y la ley de cada país fija los detalles. Aun así, un descargo ayuda a demostrar qué se dijo a los clientes y qué aceptaron. ### ¿Me protege un descargo si un cliente se lesiona? Ayuda cuando la lesión viene de un riesgo propio de la actividad del que avisaste y que el cliente conocía. No ayuda cuando la lesión viene de tu negligencia, como un material roto o una charla de seguridad que nunca se dio. Tu seguro y la seguridad con la que llevas la actividad importan más que el texto. ### ¿Es válido un descargo firmado online? Sí, en principio. El derecho de la UE dice que una firma electrónica no puede rechazarse como prueba solo por ser electrónica. Guarda la prueba de quién firmó qué texto y cuándo: TicketPa guarda el nombre, la firma, la versión, la hora y dónde se firmó. ### ¿Quién firma el descargo de un menor? Su madre, padre o tutor legal. Firma con su propio nombre en nombre del menor, y el registro guarda los dos nombres. En TicketPa, activa **Firmo por un menor** en la entrada, y puede firmar por cada menor en unos segundos. ### ¿Debe un descargo preguntar por la salud? Normalmente no. La información de salud es una categoría especial de datos según el RGPD, permitida solo en supuestos limitados, como el consentimiento explícito. Es más sencillo pedir a los clientes que confirmen que cumplen tus requisitos, como una edad mínima o saber nadar. Pídeles que avisen a tu equipo, antes de empezar, de cualquier cosa que pueda afectar a su seguridad. ### ¿Necesito un descargo para cada actividad? No. Un descargo es más útil en actividades con riesgos físicos reales, como deportes acuáticos, escalada, ciclismo o talleres con herramientas. Tu aseguradora puede pedirte uno. Para una visita a un museo o un tour a pie, unas normas de seguridad claras en la descripción de la actividad suelen bastar.