# Configurar reglas de reserva y cancelación

Actualizado el 2026-10-12 por el equipo de TicketPa. Fuente: https://ticketpa.com/es/ayuda/reglas-de-reserva-y-cancelacion

Cada actividad tiene reglas para las reservas online en **Políticas**: antelación mínima y máxima, personas por reserva y cuánto se devuelve al cancelar.

## Pasos para configurar las políticas

1. Abre **Actividades**, elige la actividad y abre **Políticas**.
2. En **Cuándo pueden reservar los clientes**, configura:
    - **Cerrar la reserva online**: minutos antes del inicio en que se cierra la reserva online. Vacío usa el ajuste del negocio, 60 minutos salvo cambio por soporte. Con 0 se puede reservar hasta el inicio. Si es obligatorio pagar online, se cierra al menos 32 minutos antes para dar tiempo al pago.
    - **Abrir reservas**: días de antelación con los que se puede reservar. Vacío permite todas las franjas del horario.
3. En **Tamaño del grupo**, configura:
    - **Reserva más pequeña**: mínimo de personas por reserva, como dos para una clase por parejas.
    - **Reserva más grande**: máximo de personas. Vacío permite las plazas restantes y como máximo 99 clientes por reserva online. Introduce un número mayor para admitir grupos mayores online.
4. En **Cancelaciones**, configura:
    - **Cancelación gratuita hasta**: horas antes del inicio en que se puede cancelar con reembolso completo. Empieza en 24. Con 0 se permite hasta el inicio y la página lo explica.
    - **Reembolso después de ese plazo**: porcentaje que se devuelve por cancelaciones posteriores. Con 0 no hay reembolso.
5. Selecciona **Guardar políticas**.

## Qué ven los clientes

- La página de la actividad muestra solo las fechas y horas que permiten tus reglas.
- Si el grupo es demasiado pequeño o grande, aparece un mensaje, por ejemplo, para reservar al menos dos personas.
- **Cancelación** explica tu política, como cancelar hasta un día antes para recibir todo y no recibir reembolso después.
- Los clientes pueden cancelar desde su entrada hasta la hora de inicio. Reciben la parte de lo pagado que permita la política en ese momento. Lo pagado online vuelve a la tarjeta automáticamente; tú debes devolver lo pagado en el lugar.
- Solo pueden cambiar de hora por su cuenta mientras cancelar todavía dé derecho a un reembolso completo. Consulta [cómo cancelan o cambian los clientes](https://ticketpa.com/es/ayuda/cancelaciones-y-cambios-del-cliente).

> **Nota:** Cuenta la política vigente al cancelar. Si la cambias, las reservas anteriores también siguen la nueva política.

## Reglas que no se aplican al equipo

Estas reglas son para clientes que reservan online. Al añadir una reserva con **Nueva reserva** o un cliente sin reserva, no se aplican la antelación mínima, la máxima ni los límites de grupo. Sí se respetan las plazas libres. Consulta [cómo añadir una reserva](https://ticketpa.com/es/ayuda/anadir-una-reserva).

Cuando el equipo cancela, elige entre devolver todo lo pagado o lo permitido por la política. Consulta [cómo cancelar una reserva](https://ticketpa.com/es/ayuda/cancelar-una-reserva).

## Preguntas frecuentes

### ¿Puedo cambiar el cierre de 60 minutos para todo el negocio?

Solo soporte puede cambiar ese ajuste general. Escribe a soporte o configura **Cerrar la reserva online** en cada actividad.

### ¿La apertura de reservas permite fechas más allá de 120 días?

El horario crea franjas hasta 120 días por delante. **Abrir reservas** con un plazo mayor solo permite reservar fechas posteriores que ya tengan franjas, como las puntuales añadidas en el calendario.