# Reembolsar una reserva sin cancelarla

Actualizado el 2026-10-15 por el equipo de TicketPa. Fuente: https://ticketpa.com/es/ayuda/reembolsar-una-reserva

Devuelve todo o parte de lo pagado online sin cancelar la reserva. Úsalo como gesto de cortesía o si algo no salió como esperabas el día de la actividad.

## Pasos para reembolsar una reserva

1. Abre **Reservas** en el menú lateral y selecciona la reserva.
2. Selecciona **Reembolsar** arriba. Aparece si queda dinero pagado online por devolver y Stripe está conectado. Si está desconectado, la reserva lo indica: reembolsa desde tu panel de Stripe o vuelve a conectarlo. Consulta [cómo reactivar los pagos online](https://ticketpa.com/es/ayuda/pagos-online-detenidos).
3. Escribe **Importe**. Empieza en todo lo pagado online que aún puedes reembolsar. Puedes escribir menos.
4. Añade un **Motivo** si quieres. El cliente lo ve en el email del reembolso.
5. Selecciona **Reembolsar**.

Puedes hacer varios reembolsos hasta devolver todo lo pagado online.

## Qué pasa después

- La reserva conserva estado, hora y plazas. El cliente puede venir.
- Stripe devuelve el dinero a la tarjeta con la que pagó.
- En **Entradas y pago**, el reembolso aparece **En curso** y después **Reembolsado**. **Reembolsado** también muestra el total devuelto. El historial muestra **Reembolso iniciado** y, cuando Stripe confirma, **Reembolsado**.
- Al confirmar Stripe, el cliente recibe un email con el importe y tu motivo. Explica que puede tardar de 5 a 10 días en aparecer en su extracto.
- TicketPa devuelve su comisión sobre la parte reembolsada.
- Si el cliente pagó una comisión por reserva, se devuelve la parte correspondiente: toda en un reembolso completo. **Importe** es tu precio y el email indica el total que recibe el cliente.

Si Stripe no puede hacer el reembolso, aparece como **Fallido** con el motivo. **Reembolso fallido** se muestra en el historial y en la campana de notificaciones del equipo.

## Dinero pagado en persona

**Reembolsar** solo devuelve pagos online a la tarjeta que pagó. Debes devolver tú el dinero cobrado en efectivo, con tarjeta en el lugar o por transferencia. TicketPa no registra esa devolución.

> **Nota:** Si quieres detener la reserva y devolver el dinero, usa **Cancelar reserva**. Las plazas vuelven a la venta. Consulta [cómo cancelar una reserva](https://ticketpa.com/es/ayuda/cancelar-una-reserva).

## Preguntas frecuentes

### ¿Cambia el reembolso lo que falta por pagar?

No. **Pagado** y **Pendiente de pago** no cambian. El dinero devuelto aparece en **Reembolsado**.

### ¿Quién puede reembolsar una reserva?

El propietario y los gestores, desde la página de la reserva.

### ¿Aparece en mis informes?

Sí. **Informes** resta el reembolso de lo cobrado y muestra el importe devuelto. Consulta [cómo leer tus informes](https://ticketpa.com/es/ayuda/leer-los-informes).