# Reactivar los pagos online

Actualizado el 2026-10-12 por el equipo de TicketPa. Fuente: https://ticketpa.com/es/ayuda/pagos-online-detenidos

Si tu cuenta de Stripe se desconecta o Stripe pausa sus pagos con tarjeta, los clientes no pueden pagar online hasta que lo resuelvas. TicketPa avisa por email al propietario y las nuevas reservas se pagan al llegar mientras tanto.

## Por qué se detienen los pagos online

En la sección de Stripe de **Pagos** aparece uno de estos estados:

- **Desconectada**: se quitó el acceso de TicketPa a tu cuenta de Stripe.
- **Pagos en pausa**: Stripe ha pausado los pagos con tarjeta hasta recibir más información.

Si pasa en una cuenta que ya cobraba, el propietario recibe un email que avisa de que los pagos online están desactivados, con el nombre del negocio y **Abrir ajustes de pago**.

## Qué pasa con las reservas

- La página de reservas pasa al pago en el lugar. Los clientes pueden seguir reservando y pagan el mismo día.
- No afecta a las reservas ya pagadas.
- No aparece **Enviar un enlace de pago por email** y no se pueden seleccionar las opciones online de **Cómo pagan los clientes**.
- Mientras Stripe esté **Desconectada**, no aparece **Reembolsar** porque TicketPa no puede acceder a la cuenta. Reembolsa desde el panel de Stripe hasta volver a conectarla. Con **Pagos en pausa**, los reembolsos siguen funcionando.
- Tu opción de **Cómo pagan los clientes** se conserva y puedes guardar la página con ella. Cuando Stripe vuelve a estar activo, los clientes pagan como elegiste sin tener que cambiar nada.

## Pasos para resolverlo

1. Selecciona **Abrir ajustes de pago** en el email o abre **Pagos** en el menú lateral.
2. Revisa el estado de Stripe:
    - **Pagos en pausa**: selecciona **Terminar la configuración de Stripe** y facilita lo que pida. La página indica cuántos datos faltan.
    - **Desconectada**: selecciona **Conectar Stripe** y completa la configuración otra vez.
3. Espera a que aparezca **Activa**. Se actualiza cuando Stripe avisa a TicketPa y los clientes pueden volver a pagar online.

> **Nota:** Justo después de configurar Stripe puede aparecer **Pagos en pausa** mientras revisa los datos, normalmente unos minutos. En ese caso no se envía un email y no tienes que hacer nada.

Consulta [cómo conectar Stripe](https://ticketpa.com/es/ayuda/conectar-stripe) para ver la configuración completa.

## Preguntas frecuentes

### ¿Quién recibe el email?

El propietario, porque solo él puede gestionar pagos. No se avisa a gestores ni anfitriones.

### ¿Cómo dejo de aceptar pagos online a propósito?

Elige **Pago en el lugar** en **Cómo pagan los clientes** y selecciona **Guardar**. No hay un botón para desconectar Stripe en TicketPa. Consulta [cómo elegir las formas de pago](https://ticketpa.com/es/ayuda/elegir-como-pagan-los-clientes).