# Marcar clientes que no se presentan

Actualizado el 2026-10-14 por el equipo de TicketPa. Fuente: https://ticketpa.com/es/ayuda/marcar-no-shows

Un no-show es un cliente que reservó y no vino. Márcalo en la lista cuando empiece su franja o deja que TicketPa lo haga al terminar.

## Pasos para marcar un no-show

1. Abre la lista de clientes, por ejemplo desde **Franjas horarias de hoy** en **Panel**.
2. Junto al cliente, selecciona **Marcar no-show**. El botón aparece en reservas confirmadas cuando empieza la franja.

La reserva pasa a **No se presentó**. Para deshacerlo, selecciona **Deshacer no-show** y vuelve a estar confirmada.

## Pasos para marcarlos automáticamente

1. Abre **El mismo día** en el menú lateral. El propietario y los gestores pueden cambiar este ajuste.
2. En **No-shows**, marca **Marcar los no-shows automáticamente**.
3. Selecciona **Guardar ajustes**.

Al terminar la franja, TicketPa marca en pocos minutos a los confirmados sin check-in como no-show. El historial muestra **Marcada como no-show**, hecho por TicketPa.

Solo lo hace si tu equipo registró al menos un check-in en la franja. Así no afecta a un día en el que no usaste el check-in. Empieza desactivado y solo marca franjas que terminen después de activarlo.

Las citas a una hora libre con tu personal se marcan igual al terminar, en días en que tu equipo hizo al menos un check-in.

> **Nota:** Si solo parte del grupo tiene check-in, la reserva cuenta como llegada y nunca se marca como no-show.

## Si el cliente llega tarde

Selecciona **Hacer check-in** junto al nombre o escanea la entrada. El check-in sustituye el no-show, lo hayas marcado tú o TicketPa. Consulta [cómo hacer el check-in](https://ticketpa.com/es/ayuda/hacer-check-in-de-los-clientes).

## Qué cambia al marcarlo

- Las plazas siguen ocupadas y no se devuelve nada. Lo pendiente de pago sigue en la reserva.
- El cliente no recibe una solicitud de reseña.
- Los informes cuentan los no-shows para que veas cuántos clientes no vinieron.

Consulta [todos los estados de una reserva](https://ticketpa.com/es/ayuda/estados-de-las-reservas).

## Preguntas frecuentes

### ¿Puedo marcarlo antes de empezar la franja?

No. **Marcar no-show** aparece cuando empieza.

### ¿Recibe el cliente un email al marcarlo?

No. Marcar o deshacer un no-show no envía emails.

### ¿Pueden marcarlo los anfitriones?

Sí. Propietario, gestores y anfitriones pueden marcar y deshacer no-shows en la lista. Solo propietario y gestores pueden activar **Marcar los no-shows automáticamente**.