# Qué significa cada estado de una reserva

Actualizado el 2026-10-05 por el equipo de TicketPa. Fuente: https://ticketpa.com/es/ayuda/estados-de-las-reservas

Cada reserva tiene un estado que indica en qué punto está, desde que el cliente empieza a reservar hasta el día de la visita. Lo ves junto a cada reserva en **Reservas**, en la parte superior de la reserva y en la lista de clientes.

## Los estados

| Estado                | Qué significa                                                                                                                                                                                       | ¿Retiene las plazas? |
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| **En espera**         | Se está haciendo la reserva y se retienen las plazas para el cliente. Suele durar un momento, hasta que la reserva se confirma o queda pendiente de pago.                                           | Sí                   |
| **Pendiente de pago** | El cliente ha elegido pagar online y aún no ha terminado. Se retienen sus plazas mientras paga, unos 30 minutos.                                                                                    | Sí                   |
| **Confirmada**        | La reserva está hecha y el cliente tiene su entrada. Las reservas con pago en el lugar y las que añade tu equipo se confirman al momento. Las de pago online se confirman cuando se recibe el pago. | Sí                   |
| **Check-in hecho**    | El cliente ha llegado. Si solo ha llegado parte del grupo, la lista indica cuántos, como «2 de 4 con check-in».                                                                                     | Sí                   |
| **No se presentó**    | El cliente no ha venido. Tu equipo lo marca cuando empieza la franja o TicketPa lo hace al terminar si activaste **Marcar los no-shows automáticamente**.                                           | Sí                   |
| **Cancelada**         | Tu equipo o el cliente ha cancelado la reserva.                                                                                                                                                     | No                   |
| **Caducada**          | El cliente no terminó de pagar online a tiempo y se agotó la retención.                                                                                                                             | No                   |

## Cómo cambia el estado de una reserva

- **En espera** pasa a **Pendiente de pago** cuando el cliente va a pagar online, o a **Confirmada** si paga en el lugar.
- **Pendiente de pago** pasa a **Confirmada** cuando llega el pago, o a **Caducada** al agotarse el tiempo. A mitad del plazo, el cliente recibe un recordatorio para terminar de pagar.
- **Confirmada** pasa a **Check-in hecho** o **No se presentó** el mismo día.
- Puedes deshacer un check-in o un no-show. También puedes hacer el check-in de un cliente marcado como no-show si llega tarde.
- Se puede cancelar cualquier reserva que retenga sus plazas. **Cancelada** es definitivo.

> **Nota:** Si llega tarde un pago de una reserva caducada, TicketPa la confirma si las plazas siguen libres. Si no, reembolsa el pago completo.

## El estado y el pago son cosas distintas

El estado no indica si la reserva está pagada. Una reserva confirmada puede estar pagada online, pagada en parte o pendiente de pago en el lugar. Ábrela y consulta **Pagado**, **Pendiente de pago** y **Reembolsado** en **Entradas y pago**.

## Qué reservas cuentan en las cifras

Los informes y las cifras de clientes de hoy del panel solo cuentan las reservas confirmadas, con check-in o marcadas como no-show. Las que están en espera, pendientes de pago, canceladas o caducadas quedan fuera.

Para detener una reserva, consulta [cómo cancelarla](https://ticketpa.com/es/ayuda/cancelar-una-reserva). Para el día de la visita, consulta [cómo hacer el check-in](https://ticketpa.com/es/ayuda/hacer-check-in-de-los-clientes) y [marcar los no-shows](https://ticketpa.com/es/ayuda/marcar-no-shows).