# Emails que reciben tus clientes

Actualizado el 2026-10-15 por el equipo de TicketPa. Fuente: https://ticketpa.com/es/ayuda/emails-a-los-clientes

TicketPa escribe a tus clientes en cada paso de la reserva, con el nombre de tu negocio. Esta tabla enumera los emails, cuándo se envían y qué los controla.

## Todos los emails al cliente

| El asunto empieza por       | Cuándo se envía                                    | Qué lo controla                                                                                                                       |
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| Reserva confirmada          | Al confirmar la reserva. Lleva el QR adjunto.      | Siempre para la página de reservas. **Enviar la entrada al cliente por email** en las que añades tú. Clientes sin reserva con correo. |
| Recordatorio                | Antes del inicio.                                  | **Cuándo enviarlo** en **El mismo día** o **Enviar recordatorio** en **Reservas**.                                                    |
| Gracias por participar      | De 2 a 6 horas después del final.                  | **Enlace para reseñas** en **El mismo día**.                                                                                          |
| Reserva cancelada           | Al cancelar una reserva confirmada.                | **Enviar un email al cliente** o **Enviar un email a los clientes**. Siempre si cancela el cliente.                                   |
| Nueva hora para tu reserva  | Al cambiar la hora de una reserva confirmada.      | **Enviar un email al cliente**. Siempre si la cambia el cliente.                                                                      |
| Paga tu reserva             | Al enviar un enlace de pago.                       | **Enviar un enlace de pago por email** en la reserva.                                                                                 |
| Tus plazas siguen retenidas | A mitad del plazo para pagar, si sigue pendiente.  | Automático.                                                                                                                           |
| Reembolso de                | Cuando Stripe confirma la devolución a la tarjeta. | Automático.                                                                                                                           |

La entrada de una reserva pagada online se envía cuando se recibe el pago. El recordatorio para pagar solo se envía a reservas cuyas plazas están retenidas mientras el cliente paga.

## Cómo son los emails

- Se envían con el nombre de tu negocio, el logo arriba o el nombre si no hay logo y los botones en tu color de acento.
- Están en el idioma de la reserva, desde el asunto hasta el pie. Consulta [los idiomas de la página de reservas](https://ticketpa.com/es/ayuda/idiomas-de-la-pagina-de-reservas).
- Si el cliente paga comisión por reserva, aparece en los emails de entrada y enlace de pago. Consulta [las comisiones de pagos online](https://ticketpa.com/es/ayuda/comisiones-de-pagos-online).
- Las respuestas llegan al correo de contacto de **Página de reservas**. Consulta [cómo personalizar tu página](https://ticketpa.com/es/ayuda/personalizar-la-pagina-de-reservas).
- Los emails de entrada, recordatorio y cambio de hora tienen **Ver tu entrada** para volver a la reserva.
- Si el cliente eligió persona para una cita, aparece **Con** y su nombre.
- La cancelación indica cuánto recibe de vuelta e incluye **Reservar otra hora** mientras la actividad esté publicada. El motivo de tu equipo queda en la reserva y nunca se envía.

Todos salvo el email de reembolso aparecen en el historial, como **Entrada enviada por email** o **Recordatorio enviado por email**.

> **Nota:** Se envían al correo de la reserva. Sin correo, por ejemplo un cliente sin reserva que solo dio su nombre, no hay emails.

## Qué no se avisa por email

- Al mover una franja en el calendario, sus reservas se mueven. Solo se avisa si marcas **Enviar un email a los clientes**. Si no, debes avisar tú.
- TicketPa no envía SMS.
- Tu equipo no recibe emails de las reservas. Consulta [las notificaciones del equipo](https://ticketpa.com/es/ayuda/notificaciones-del-equipo).

## Preguntas frecuentes

### ¿Puedo cambiar el texto de un email?

No. Es el mismo para todos los negocios, completado con tu nombre, logo, color y los datos de la reserva.

### ¿Puedo desactivar el email de entrada de la página de reservas?

No. Quien reserva en tu página siempre recibe su entrada por email, porque es la forma de volver a su reserva.