# Detalles e historial de una reserva

Actualizado el 2026-10-12 por el equipo de TicketPa. Fuente: https://ticketpa.com/es/ayuda/detalles-e-historial-de-una-reserva

Cada reserva tiene una página con lo que reservó el cliente, lo que pagó y todo lo que pasó después. Ábrela para responder una pregunta o comprobar quién cambió algo.

## Abre una reserva

Abre **Reservas** en el menú lateral y selecciona la reserva. También puedes encontrarla con **Buscar** en la parte superior de cualquier página o abrirla desde la campana de notificaciones.

Arriba aparecen el nombre del cliente, el estado, la referencia, el origen (**Página de reservas**, **Añadida por tu equipo** o **Sin reserva**) y cuándo se hizo. Los botones dependen de la reserva: **Cambiar a otra hora**, **Reembolsar** y **Cancelar reserva**.

## Qué muestra cada sección

- **Cuándo y dónde**: actividad, fecha, hora, ubicación y número de clientes, en la hora local de la actividad. Se indica si es un grupo privado. **Material y espacios** muestra lo que retiene la reserva, como Pista 2 o 2 × Kayaks, cuando la actividad los utiliza.
- **Entradas y pago**: cada entrada y extra con su precio y el **Total**. Debajo:
    - **Pago**: cómo paga el cliente, **Online** o **Pago en el lugar**. Muestra **Aún sin elegir** mientras se está haciendo la reserva.
    - **Pagado**: todo lo pagado hasta ahora, online y en persona.
    - **Pendiente de pago**: lo que falta por pagar. Una reserva cancelada no tiene nada pendiente.
    - **Reembolsado**: aparece cuando se ha devuelto dinero al cliente.
- **Notas**: **Del cliente** es lo que escribió en «¿Hay algo que debamos saber?» al reservar. **Para el equipo** es la nota que añadió tu equipo al crear la reserva. Esta sección solo aparece si hay alguna nota.
- **Cliente**: nombre, teléfono y correo. Selecciona el teléfono o el correo para llamar o escribir al cliente.

En **Entradas y pago** aparecen todos los pagos y reembolsos, cómo se pagaron, cuándo y quién los cobró. Un pago online que el cliente aún no ha terminado se muestra como pendiente de que lo complete.

## Lee el historial

**Historial** muestra todo lo que pasó, de lo más antiguo a lo más reciente. Cada entrada indica cuándo ocurrió y quién lo hizo: un miembro del equipo, **El cliente** o TicketPa si fue automático. Algunas incluyen un importe, un motivo, la hora anterior y la nueva o cuántas personas hicieron el check-in.

| Entrada                                                                          | Qué significa                                                        |
| -------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------- |
| **Plazas retenidas**                                                             | Se empezó la reserva y se retuvieron sus plazas.                     |
| **Confirmada**                                                                   | Se confirmó la reserva.                                              |
| **Pago online iniciado**                                                         | Se abrió un pago online para el cliente.                             |
| **Pagada online**                                                                | El cliente pagó con tarjeta.                                         |
| **Retención caducada**                                                           | El cliente no terminó de pagar a tiempo.                             |
| **Pago cobrado**                                                                 | Tu equipo registró un pago en persona.                               |
| **Entrada enviada por email**                                                    | Se envió la entrada al cliente.                                      |
| **Recordatorio enviado por email**                                               | Se envió un recordatorio al cliente.                                 |
| **Enlace de pago enviado por email**, **Recordatorio de pago enviado por email** | Se envió un enlace de pago o un recordatorio para terminar de pagar. |
| **Cambiada a otra hora**, **Nueva hora enviada por email**                       | La reserva cambió de hora y se avisó al cliente.                     |
| **Check-in hecho**, **Check-in deshecho**                                        | El cliente llegó o se deshizo su check-in.                           |
| **Marcada como no-show**, **No-show deshecho**                                   | El cliente no vino o se deshizo esa marca.                           |
| **Descargo firmado**                                                             | Una persona del grupo firmó el descargo.                             |
| **Cancelada**, **Cancelación enviada por email**                                 | Se canceló la reserva y se avisó al cliente.                         |
| **Reembolso iniciado**, **Reembolsado**, **Reembolso fallido**                   | El estado de un reembolso a la tarjeta del cliente.                  |
| **Pago en disputa**                                                              | El cliente abrió una disputa sobre el pago con su banco.             |
| **Solicitud de reseña enviada por email**                                        | Se pidió una reseña al cliente después de la visita.                 |

Consulta [qué significa cada estado de una reserva](https://ticketpa.com/es/ayuda/estados-de-las-reservas).

## Preguntas frecuentes

### ¿Puedo cambiar las entradas, los datos del cliente o las notas?

No. Una vez hecha la reserva, no puedes editar las entradas, los datos del cliente ni las notas. Puedes cambiarla a otra franja o cancelarla y crear una nueva.