# Cómo reservan los clientes

Actualizado el 2026-10-15 por el equipo de TicketPa. Fuente: https://ticketpa.com/es/ayuda/como-reservan-los-clientes

Los clientes reservan en pocos pasos, sin crear una cuenta. Esto es lo que ven, desde elegir hora hasta la entrada que muestran al llegar. Lo ven en su idioma si lo ofreces y pueden cambiarlo arriba. Consulta [los idiomas de la página de reservas](https://ticketpa.com/es/ayuda/idiomas-de-la-pagina-de-reservas).

## Qué ven primero

Tu página muestra el logo o el nombre, la bienvenida y las actividades publicadas con foto, duración y precio.

Cada actividad tiene su página con fotos y el cuadro de reserva. Muestra **Descripción**, **Qué incluye**, **Qué llevar** y **Cómo llegar** con **Abrir el mapa** si los rellenaste. También muestra **Cancelación**, tu política en palabras sencillas.

## Pasos que siguen

1. **Fecha y hora**: eligen fecha y hora de inicio. Si quedan 5 plazas o menos, se indica cuántas. En actividades reservadas a una hora libre con tu personal ven todas las horas disponibles. Si permites elegir persona, antes seleccionan una o **Cualquier persona disponible** en **¿Con quién quieres reservar?**. Consulta [cómo configurar citas](https://ticketpa.com/es/ayuda/configurar-citas).
2. Eligen la cantidad de cada entrada y los extras. Si también hay un precio de grupo privado, pueden marcar **Resérvalo solo para tu grupo**.
3. Seleccionan **Continuar**.
4. **Tus datos**: rellenan **Tu nombre**, **Correo electrónico** y **Teléfono**, todos obligatorios. **¿Hay algo que debamos saber?** es opcional y aparece en la reserva como nota del cliente.
5. Seleccionan el botón de confirmar o ir al pago, con el total, como **Confirmar reserva · 80,00 €** o **Ir al pago · 80,00 €** al pagar online.

Solo ven horas que aún pueden reservar online. Se respetan el cierre de reservas, la antelación máxima, las fechas cerradas, los tamaños de grupo y las plazas libres. Si deben pagar online, también cierra 32 minutos antes para que haya tiempo de pagar. Consulta [las reglas de reserva y cancelación](https://ticketpa.com/es/ayuda/reglas-de-reserva-y-cancelacion).

## Pago el mismo día u online

Depende de lo que configures en [cómo pagan los clientes](https://ticketpa.com/es/ayuda/elegir-como-pagan-los-clientes). Con **Elige el cliente** ven **¿Cómo quieres pagar?**, con **Pagar ahora con tarjeta** y **Pagar al llegar**.

Si trasladas la comisión de TicketPa al cliente, el cuadro lo avisa desde el principio y el pago con tarjeta añade **Comisión por reserva** al resumen y al total. Consulta [las comisiones de pagos online](https://ticketpa.com/es/ayuda/comisiones-de-pagos-online).

- Pago el mismo día o sin nada que pagar: se confirma al momento. El cliente llega a la entrada con la confirmación y la recibe también por email.
- Pago online: las plazas se retienen mientras paga. La página muestra el formulario de Stripe y una cuenta atrás que indica la retención. Al pagar vuelve a la entrada confirmada y recibe el email.

Si no se puede abrir la página de pago, aparece un mensaje que pide intentarlo en un momento. Las plazas vuelven a la venta al instante, así que otro intento crea una reserva nueva.

Si se va sin pagar, su entrada pide terminar el pago para conservar las plazas e incluye un botón para pagar. A mitad del plazo recibe un recordatorio. Al agotarse el tiempo, caduca y las plazas vuelven a la venta. Por defecto son 30 minutos y solo soporte puede cambiarlo.

## La entrada

Cada reserva tiene una página de entrada enlazada desde los emails. Muestra:

- el código de reserva y un QR para enseñar al llegar
- fecha, hora y punto de encuentro con mapa
- qué llevar, qué reservó y lo pagado o pendiente
- el descargo para firmar si la actividad tiene uno
- **¿Cambio de planes?**, para cambiar la hora o cancelar

> **Nota:** Los clientes no inician sesión. Regresan a su reserva con el enlace de los emails y cualquiera que tenga ese enlace puede abrirla. Consulta [cómo cancelan o cambian una reserva](https://ticketpa.com/es/ayuda/cancelaciones-y-cambios-del-cliente).