# Cancelar una reserva y devolver el pago

Actualizado el 2026-10-05 por el equipo de TicketPa. Fuente: https://ticketpa.com/es/ayuda/cancelar-una-reserva

Cancela una reserva si el cliente no puede venir o no puedes ofrecer esa hora. Las plazas vuelven a la venta al momento, el dinero pagado online vuelve a su tarjeta y puedes avisarle por email.

## Pasos para cancelar una reserva

1. Abre **Reservas** en el menú lateral y selecciona la reserva. También puedes encontrarla con **Buscar** en la parte superior.
2. Selecciona **Cancelar reserva** arriba.
3. Si el cliente ha pagado, elige cuánto devolver en **Reembolsar**. Las opciones muestran el importe, por ejemplo:
    - **Todo lo pagado: 80,00 €**: todo lo pagado hasta ahora. Úsalo si cancelas tú la actividad.
    - **Lo que permite la política: 40,00 € (50 %)**: lo que devuelve la política de cancelación ahora, con su porcentaje. Es lo que recibiría el cliente si cancelara por su cuenta.
4. Añade un **Motivo** si quieres. Queda en el historial para tu equipo y el cliente no lo ve.
5. Deja marcado **Enviar un email al cliente** para enviar la cancelación por email o desmárcalo.
6. Selecciona **Cancelar reserva**.

En la lista también puedes abrir el menú al final de la fila y seleccionar **Cancelar reserva**. Se abre la reserva con la misma ventana.

> **Nota:** **Enviar un email al cliente** solo aparece para reservas confirmadas con correo. Las que siguen en espera o pendientes de pago se cancelan sin email.

## Qué pasa después

- El estado pasa a **Cancelada**. No se puede deshacer.
- Las plazas vuelven a la venta. La franja de un grupo privado vuelve a abrirse a otros clientes.
- Lo pagado online vuelve a la tarjeta mediante Stripe. El historial muestra **Reembolso iniciado** y después **Reembolsado** cuando Stripe lo confirma. El cliente recibe entonces un email con el importe, aunque hayas desmarcado **Enviar un email al cliente**.
- El dinero cobrado en efectivo, con tarjeta en el lugar o por transferencia debes devolverlo tú. La ventana indica cuánto es.
- Si el cliente estaba pagando online, se cierra su página de pago para que no pague una reserva cancelada.

## Qué reservas puedes cancelar

Puedes cancelar reservas en espera, pendientes de pago, confirmadas, con check-in o marcadas como no-show. Las canceladas y caducadas ya no tienen nada que cancelar. Consulta [qué significa cada estado](https://ticketpa.com/es/ayuda/estados-de-las-reservas).

Los clientes también pueden cancelar desde su entrada hasta la hora de inicio. Reciben lo que permita la política de la actividad en ese momento. Consulta [cómo cancelan o cambian su reserva](https://ticketpa.com/es/ayuda/cancelaciones-y-cambios-del-cliente).

> **Nota:** Para cancelar todas las reservas de una franja, por ejemplo por el tiempo, [cancela la franja entera](https://ticketpa.com/es/ayuda/cancelar-una-franja-horaria) desde su lista de clientes.

## Preguntas frecuentes

### ¿Puedo deshacer una cancelación?

No. Una reserva cancelada sigue cancelada. Si el cliente quiere venir, [añade una nueva](https://ticketpa.com/es/ayuda/anadir-una-reserva) con **Nueva reserva**.

### ¿Recibe el cliente el dinero automáticamente?

Solo lo que pagó online. TicketPa lo devuelve a su tarjeta mediante Stripe. Tú devuelves lo que pagó en persona.

### ¿Puedo devolver otro importe?

Al cancelar eliges entre todo lo pagado y lo que permite la política. Para devolver parte de un pago online sin cancelar, usa **Reembolsar**. Consulta [cómo reembolsar una reserva](https://ticketpa.com/es/ayuda/reembolsar-una-reserva).