# Cancelar una franja horaria y sus reservas

Actualizado el 2026-10-15 por el equipo de TicketPa. Fuente: https://ticketpa.com/es/ayuda/cancelar-una-franja-horaria

Cancela una franja completa si no puedes ofrecerla, por ejemplo por un aviso de tormenta. Se cancelan y reembolsan todas sus reservas y puedes avisar a los clientes por email.

## Pasos para cancelar una franja

1. Abre su lista de clientes: en **Panel**, selecciónala en **Franjas horarias de hoy**, o selecciónala en **Calendario** y abre **Lista de clientes**.
2. Selecciona **Cancelar franja horaria** arriba.
3. Añade **Motivo, para tu equipo** si quieres. Los clientes no lo ven.
4. Deja marcado **Enviar un email a los clientes** para avisar o desmárcalo.
5. Añade **Mensaje para los clientes (opcional)**, por ejemplo el motivo. Se incluye en el email.
6. Selecciona **Cancelar franja horaria**.

**Enviar un email a los clientes** y la nota solo aparecen si hay reservas. **Mantenerla** cierra la ventana sin cancelar.

## Qué pasa después

- Se cancelan todas las reservas: confirmadas, con check-in, no-shows, en espera o pendientes de pago.
- Se debe devolver todo lo pagado. Stripe devuelve los pagos online a la tarjeta automáticamente. Debes devolver tú lo cobrado en efectivo, con tarjeta en el lugar o por transferencia.
- Con **Enviar un email a los clientes**, quienes tenían reserva confirmada reciben lo que recuperan, tu nota y **Reservar otra hora** mientras la actividad esté publicada. Quienes reciben un reembolso online también reciben su email cuando Stripe lo confirma.
- La franja aparece **Cancelada** y ya no admite reservas. El horario no la modifica. Su personal, material y espacios retenidos, como un barco, quedan libres para otras franjas.

> **Nota:** No se puede deshacer. Una franja cancelada no puede modificarse ni reabrirse en el calendario. Si finalmente puedes ofrecerla, añade una puntual a la misma hora. Consulta [cómo añadir una franja puntual](https://ticketpa.com/es/ayuda/anadir-una-franja-puntual).

## Conviene saber

- Puedes cancelarla hasta que termine.
- Para detener reservas nuevas y conservar las actuales, ciérrala en el calendario. Consulta [cómo editar una franja](https://ticketpa.com/es/ayuda/editar-una-franja-horaria).
- Para cancelar varios días, una ubicación o una actividad, cierra fechas. Consulta [cómo cerrar fechas](https://ticketpa.com/es/ayuda/cerrar-fechas).
- Cancelar franjas está incluido en los planes Standard y Pro. En el plan Basic puedes cancelar las franjas reservadas en fechas que cerraste, desde **Fechas cerradas**.
- Para una sola reserva, consulta [cómo cancelarla](https://ticketpa.com/es/ayuda/cancelar-una-reserva).

## Preguntas frecuentes

### ¿Puedo cancelar una franja sin devolver el dinero?

No. Se devuelve todo lo pagado. Para devolver menos, cancela cada reserva por separado y elige lo que permita la política, con su importe y porcentaje, como **Lo que permite la política: 40,00 € (50 %)**.

### ¿Reciben un email si desmarco el aviso a los clientes?

No reciben la cancelación. Quien pagó online sí recibe el email del reembolso cuando Stripe lo confirma.