# Cómo cancela o cambia su reserva el cliente

Actualizado el 2026-10-14 por el equipo de TicketPa. Fuente: https://ticketpa.com/es/ayuda/cancelaciones-y-cambios-del-cliente

Los clientes pueden cancelar o cambiar la hora desde su entrada sin contactar contigo. La política de cancelación de la actividad decide cuánto recuperan y hasta cuándo pueden cambiarla.

## Qué pueden hacer desde la entrada

En **¿Cambio de planes?**, quienes tienen una reserva confirmada ven:

- **Cancelar reserva**: hasta el inicio de la franja. Antes de confirmar con **Sí, cancelar mi reserva**, ven cuánto recibirán.
- **Cambiar a otra hora**: a otra hora de la misma actividad mientras cancelar aún tenga reembolso completo. Eligen fecha y hora y seleccionan el botón con la nueva hora, como **Cambiar a las 14:00**.

Cuando ya no hay reembolso completo, la entrada indica que es tarde para cambiar la hora allí y solo pueden cancelar. Las reservas pendientes de pago online, con check-in o marcadas como no-show no pueden cancelarse ni cambiarse desde la entrada.

## Qué recuperan al cancelar

Se aplica la política de **Cancelaciones** de la actividad:

- Hasta las horas indicadas en **Cancelación gratuita hasta** antes del inicio: todo lo pagado.
- Después: el porcentaje de **Reembolso después de ese plazo**.

Stripe devuelve lo pagado online a su tarjeta y reciben un email cuando confirma. Si pagaron en persona, el email de cancelación indica que tú devolverás esa parte y debes hacerlo por tu cuenta. Consulta [las reglas de reserva y cancelación](https://ticketpa.com/es/ayuda/reglas-de-reserva-y-cancelacion).

> **Nota:** La política solo se aplica cuando cancela el cliente. Si cancela tu equipo, eliges cuánto devolver. Consulta [cómo cancelar una reserva](https://ticketpa.com/es/ayuda/cancelar-una-reserva).

## Reglas para cambiar la hora

Una cita pasa a otra hora libre con la persona elegida o con cualquiera disponible si no se eligió persona. Su propia hora se considera libre para ella, así que puede moverse media hora más tarde con la misma persona.

- Solo pueden elegir horas abiertas a reserva online con plazas para todo el grupo. Se respetan el cierre online, la antelación máxima y las fechas cerradas.
- Conserva el precio al que se reservó aunque tus precios hayan cambiado. No se cobra ni devuelve ninguna diferencia.
- El enlace de la entrada y el QR no cambian.
- Reciben un email con la nueva hora. El recordatorio vuelve a enviarse antes de ella, salvo que falte menos tiempo del configurado para el aviso.

## Qué ve tu equipo

- Las plazas vuelven a la venta al momento o pasan a la nueva hora.
- El propietario y los gestores ven **Cancelada por el cliente** o **Cambiada por el cliente** en la campana.
- El historial muestra **Cancelada** o **Cambiada a otra hora**, con **El cliente** como autor.

## Preguntas frecuentes

### ¿Puedo impedir que cancelen o cambien la hora online?

No hay un ajuste para desactivarlo. Siempre pueden cancelar antes del inicio. Con la política de la actividad decides cuánto recuperan y hasta cuándo pueden cambiar la hora.

### ¿Puede cambiar a otra actividad?

No. Solo a otra hora de la misma actividad. Para cambiar de actividad, cancela y añade otra reserva.

### ¿Puede mi equipo cambiarla cuando el cliente ya no puede?

Sí. Puede moverla a cualquier franja abierta de la actividad que no haya empezado y tenga sitio. Consulta [cómo cambiar una reserva a otra hora](https://ticketpa.com/es/ayuda/cambiar-una-reserva-de-hora).