# Cambiar una reserva a otra hora

Actualizado el 2026-10-14 por el equipo de TicketPa. Fuente: https://ticketpa.com/es/ayuda/cambiar-una-reserva-de-hora

Cambia una reserva cuando el cliente quiera venir a otra hora de la misma actividad. Las plazas se mueven con ella, conserva la entrada y el QR y tú eliges si recibe un email.

## Pasos para cambiar una reserva de hora

1. Abre **Reservas** en el menú lateral y selecciona la reserva.
2. Selecciona **Cambiar a otra hora** arriba.
3. Elige **Fecha**. Aparecen las otras franjas abiertas de la actividad ese día, con sus plazas libres. Si no cabe el grupo, indica **No hay plazas suficientes**.
4. Elige **Nueva franja horaria**.
5. Marca **Aplicar los precios actuales** para aplicar los precios actuales. Si no, conserva el precio al que reservó el cliente.
6. Deja marcado **Enviar un email al cliente** para enviar la nueva hora o desmárcalo.
7. Selecciona **Cambiar reserva**.

**Enviar un email al cliente** solo aparece para reservas confirmadas con correo.

## Cambia una cita de hora o de persona

1. Abre la reserva y selecciona **Cambiar a otra hora** o **Cambiar** junto a **Con quién**.
2. Elige **Fecha** y **Con quién**: una persona o **Cualquier persona disponible**.
3. Elige otra hora. Solo aparecen aquellas en las que alguien trabaja y está libre. Al elegir otra persona, la hora actual aparece como **Misma hora**.
4. Decide si activar **Aplicar los precios actuales** y **Enviar un email al cliente**, y selecciona **Cambiar reserva**.

Para cambiar solo la persona, conserva la fecha, elige a esa persona y selecciona la misma hora.

## Qué pasa después

- La reserva pasa a la nueva franja y las plazas de la anterior vuelven a la venta.
- El historial muestra **Cambiada a otra hora**, con la hora anterior y la nueva. Si se envió un email, también muestra **Nueva hora enviada por email**. El email da ambas horas y explica que la entrada y el QR siguen siendo los mismos.
- Con **Aplicar los precios actuales**, si el precio sube se suma a **Pendiente de pago**. Si baja, se devuelve la diferencia a la tarjeta hasta el importe pagado online.
- El recordatorio automático se vuelve a enviar antes de la nueva hora, salvo que falte menos tiempo del configurado para el recordatorio.

## Qué reservas puedes cambiar

- Las confirmadas y las que están en espera. No puedes cambiar las que tienen check-in, son no-show, están pendientes de pago, canceladas o caducadas.
- Solo pueden pasar a otra franja abierta de la misma actividad que no haya empezado. El cierre online y la antelación máxima no se aplican al equipo.
- Un grupo privado necesita una franja sin reservas.
- El material y los espacios de la reserva deben estar libres. Si no, TicketPa indica lo que queda, como «Solo queda 1 a las 17:00: Kayaks».

> **Nota:** Una reserva pendiente de pago online no se puede cambiar hasta que el cliente pague. Cambiar una confirmada cierra cualquier enlace de pago abierto, porque era para la hora anterior. Envía otro si el cliente quiere pagar antes. Un pago completado antes del cierre del enlace sigue contando.

Los clientes también pueden cambiar la hora desde su entrada, con ciertos límites. Consulta [cómo cancelan o cambian una reserva](https://ticketpa.com/es/ayuda/cancelaciones-y-cambios-del-cliente).

Para cambiar a todos los clientes de una franja, cambia su fecha o inicio en el calendario. Las reservas se mueven con ella. Marca **Enviar un email a los clientes** para enviar la nueva hora o avisa a los clientes por tu cuenta. Consulta [cómo editar una franja](https://ticketpa.com/es/ayuda/editar-una-franja-horaria).

## Preguntas frecuentes

### ¿Puedo cambiar una reserva a otra actividad?

No. Solo puedes cambiarla dentro de la misma actividad. Cancélala y añade otra reserva para la otra actividad.

### ¿Recibe el cliente una entrada nueva?

No. Su entrada y su QR siguen siendo los mismos y muestran la nueva hora.