# Añadir una reserva por teléfono o en persona

Actualizado el 2026-10-15 por el equipo de TicketPa. Fuente: https://ticketpa.com/es/ayuda/anadir-una-reserva

Añade una reserva cuando un cliente llame, escriba o la pida en persona. Se confirma al momento, el cliente paga al llegar y puede recibir su entrada por email.

## Pasos para añadir una reserva

1. Selecciona **Nueva reserva** en la parte superior del menú lateral o de **Reservas**.
2. En **Cuándo**, elige **Actividad** y **Fecha**. También aparecen las actividades en borrador, indicadas como tales.
3. Elige **Franja horaria**. Cada una muestra las plazas libres y no puedes elegir una completa.
4. En **Entradas**, elige la cantidad de cada entrada y los extras. Si hay un precio de grupo privado, puedes marcar **Reservar como grupo privado** e indicar **Personas en el grupo**. Si hay varios precios de grupo privado, elige primero uno.
5. En **Cliente**, escribe **Nombre** y al menos **Teléfono** o **Correo electrónico**. Un teléfono sin prefijo internacional se interpreta como del país del negocio. Si tu página tiene varios idiomas, elige **Idioma de sus emails** o deja la opción predeterminada, como **El de siempre (español para un cliente nuevo)**. Consulta [los idiomas de la página de reservas](https://ticketpa.com/es/ayuda/idiomas-de-la-pagina-de-reservas).
6. Añade **Notas para el equipo** si quieres. Solo las ve tu equipo, en la reserva.
7. Deja marcado **Enviar la entrada al cliente por email** para enviar la entrada con su QR o desmárcalo.
8. Selecciona **Añadir reserva**.

Se abre la reserva con el estado **Confirmada** y **Pago** indica **Pago en el lugar**. Si algo lo impide, como una franja que se acaba de llenar, la página explica el motivo bajo el aviso de que no se ha añadido la reserva.

## Reserva una cita

Si la actividad se reserva a una hora libre con tu personal, elige actividad, fecha y **Con quién**: una persona o **Cualquier persona disponible**. TicketPa muestra las horas en las que alguien trabaja y está libre. Elige una y rellena los datos como siempre. Tu equipo puede reservar una hora aunque ya se haya cerrado la reserva online, siempre que no haya empezado. Consulta [cómo configurar citas](https://ticketpa.com/es/ayuda/configurar-citas).

## Qué puede reservar tu equipo

Las reservas que añade tu equipo omiten algunas reglas de la página de reservas:

- Puedes reservar cualquier franja abierta que no haya empezado, incluso después del cierre online o con más antelación de la permitida a los clientes.
- No se aplican los tamaños mínimo y máximo de reserva de la actividad.
- Sí se respetan las plazas: no puedes reservar más de las que quedan.
- Un grupo privado necesita una franja sin reservas, porque ocupa todas las plazas.
- Aparecen todos los precios, también los que tienen **Los clientes pueden elegirlo** desactivado. Se indican con **Solo para el equipo**.

Si no hay franjas abiertas en una fecha, elige otra o [añade una franja puntual](https://ticketpa.com/es/ayuda/anadir-una-franja-puntual) en el calendario.

## Conviene saber

- Si el cliente ya reservó antes, se busca por teléfono y después por correo. Se usan sus datos guardados, como el nombre, y solo se completa lo que falte.
- La entrada se envía al correo que escribas o al guardado de una reserva anterior.
- Una vez añadida la reserva no puedes cambiar entradas, datos del cliente ni notas.

> **Nota:** Las reservas que añades siempre son de pago en el lugar, aunque aceptes tarjetas en la página de reservas. Para cobrar con tarjeta antes del día, abre la reserva y [envía un enlace de pago](https://ticketpa.com/es/ayuda/enviar-un-enlace-de-pago).

## Preguntas frecuentes

### ¿Puedo añadir una reserva a una franja que ya ha empezado?

No. Si alguien llega el mismo día, [añádelo como cliente sin reserva](https://ticketpa.com/es/ayuda/anadir-clientes-sin-reserva) desde la lista de clientes de la franja.

### ¿Puedo añadir una reserva sin el correo del cliente?

Sí. Basta con un teléfono. Sin correo, ni escrito ni guardado de una reserva anterior, el cliente no recibe emails de TicketPa: ni entrada ni recordatorio.