# Στοιχεία και ιστορικό κράτησης

Ενημέρωση: 2026-10-12, από την ομάδα του TicketPa. Πηγή: https://ticketpa.com/el/voitheia/stoicheia-kai-istoriko-kratisis

Κάθε κράτηση έχει τη δική της σελίδα με το τι έκλεισε ο πελάτης, τι πλήρωσε και όλα όσα συνέβησαν σε αυτήν. Ανοίξτε την για να απαντήσετε σε μια ερώτηση ενός πελάτη ή για να δείτε ποιος άλλαξε τι.

## Άνοιγμα μιας κράτησης

Επιλέξτε **Κρατήσεις** στην πλαϊνή στήλη και μετά την κράτηση. Μπορείτε επίσης να τη βρείτε με την **Αναζήτηση** στο πάνω μέρος οποιασδήποτε σελίδας ή να την ανοίξετε από το καμπανάκι των ειδοποιήσεων.

Το πάνω μέρος της σελίδας δείχνει το όνομα του πελάτη, την κατάσταση, τον κωδικό κράτησης, από πού ήρθε η κράτηση (**Σελίδα κρατήσεων**, **Από την ομάδα σας** ή **Χωρίς κράτηση**) και πότε έγινε. Τα κουμπιά δίπλα εξαρτώνται από την κράτηση: **Μεταφορά σε άλλη ώρα**, **Επιστροφή χρημάτων** και **Ακύρωση κράτησης**.

## Τι δείχνει κάθε ενότητα

- **Πότε και πού**: η δραστηριότητα, η ημερομηνία, η ώρα, η τοποθεσία και ο αριθμός πελατών, στην τοπική ώρα της δραστηριότητας. Αν πρόκειται για ιδιωτική ομάδα, αναφέρεται κι αυτό. Το **Εξοπλισμός και χώροι** δείχνει τι δεσμεύει η κράτηση, για παράδειγμα Γήπεδο 2 ή 2 × Καγιάκ, όταν η δραστηριότητα χρησιμοποιεί εξοπλισμό ή χώρους.
- **Εισιτήρια και πληρωμή**: κάθε εισιτήριο και πρόσθετο με την τιμή του, και το **Σύνολο**. Από κάτω:
    - **Πληρωμή**: πώς πληρώνει ο πελάτης, **Online** ή **Πληρωμή επί τόπου**. Δείχνει **Δεν έχει επιλεγεί ακόμη** όσο η κράτηση βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη.
    - **Πληρώθηκε**: όλα όσα έχουν πληρωθεί μέχρι τώρα, online και αυτοπροσώπως.
    - **Υπόλοιπο πληρωμής**: όσα μένουν να πληρωθούν. Μια ακυρωμένη κράτηση δεν έχει τίποτα να πληρωθεί.
    - **Επιστράφηκε**: εμφανίζεται μόλις επιστραφούν χρήματα στον πελάτη.
- **Σημειώσεις**: το **Από τον πελάτη** είναι ό,τι έγραψε ο πελάτης στο «Υπάρχει κάτι που πρέπει να ξέρουμε;» όταν έκανε την κράτηση. Το **Για την ομάδα** είναι η σημείωση που πρόσθεσε η ομάδα σας με μια νέα κράτηση. Αυτή η ενότητα εμφανίζεται μόνο όταν υπάρχει σημείωση.
- **Πελάτης**: το όνομα, το τηλέφωνο και η διεύθυνση email. Επιλέξτε το τηλέφωνο ή το email για να καλέσετε τον πελάτη ή να του στείλετε email.

Κάθε πληρωμή και κάθε επιστροφή χρημάτων εμφανίζεται στα **Εισιτήρια και πληρωμή**, με τον τρόπο πληρωμής, το πότε και το ποιος την εισέπραξε. Μια online πληρωμή που ο πελάτης δεν έχει ολοκληρώσει ακόμη εμφανίζεται ως **Online · Αναμένεται ο πελάτης**.

## Το ιστορικό

Το **Ιστορικό** δείχνει όλα όσα συνέβησαν στην κράτηση, πρώτα τα παλαιότερα. Κάθε καταχώριση λέει πότε έγινε και ποιος το έκανε: ένα μέλος της ομάδας, **Ο πελάτης** ή το **TicketPa** για όσα έγιναν μόνα τους. Ορισμένες καταχωρίσεις έχουν και μια σημείωση, για παράδειγμα ένα ποσό, έναν λόγο, την παλιά και τη νέα ώρα ή πόσοι από μια ομάδα έκαναν check-in.

| Καταχώριση                                                                          | Τι σημαίνει                                                                                |
| ----------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Δεσμεύτηκαν θέσεις**                                                              | Η κράτηση ξεκίνησε και οι θέσεις της πιάστηκαν.                                            |
| **Επιβεβαιώθηκε**                                                                   | Η κράτηση επιβεβαιώθηκε.                                                                   |
| **Ξεκίνησε online πληρωμή**                                                         | Ανοίχτηκε μια online πληρωμή για τον πελάτη.                                               |
| **Πληρώθηκε online**                                                                | Ο πελάτης πλήρωσε με κάρτα.                                                                |
| **Η δέσμευση έληξε**                                                                | Ο πελάτης δεν ολοκλήρωσε την πληρωμή εγκαίρως.                                             |
| **Εισπράχθηκε πληρωμή**                                                             | Η ομάδα σας κατέγραψε χρήματα που εισπράχθηκαν αυτοπροσώπως.                               |
| **Στάλθηκε το εισιτήριο με email**                                                  | Ο πελάτης έλαβε το εισιτήριό του με email.                                                 |
| **Στάλθηκε υπενθύμιση με email**                                                    | Ο πελάτης έλαβε υπενθύμιση.                                                                |
| **Στάλθηκε σύνδεσμος πληρωμής με email**, **Στάλθηκε υπενθύμιση πληρωμής με email** | Ο πελάτης έλαβε έναν σύνδεσμο για να πληρώσει ή μια υπενθύμιση να ολοκληρώσει την πληρωμή. |
| **Μεταφέρθηκε σε άλλη ώρα**, **Στάλθηκε email με τη νέα ώρα**                       | Η κράτηση μεταφέρθηκε και ο πελάτης ενημερώθηκε.                                           |
| **Έγινε check-in**, **Το check-in αναιρέθηκε**                                      | Ο πελάτης έφτασε ή το check-in αναιρέθηκε.                                                 |
| **Σημειώθηκε μη εμφάνιση**, **Η μη εμφάνιση αναιρέθηκε**                            | Ο πελάτης δεν ήρθε ή αυτό αναιρέθηκε.                                                      |
| **Η δήλωση υπογράφηκε**                                                             | Κάποιος από την ομάδα υπέγραψε τη δήλωση συμμετοχής.                                       |
| **Ακυρώθηκε**, **Στάλθηκε email ακύρωσης**                                          | Η κράτηση ακυρώθηκε και ο πελάτης ενημερώθηκε.                                             |
| **Ξεκίνησε επιστροφή χρημάτων**, **Επιστράφηκε**, **Η επιστροφή χρημάτων απέτυχε**  | Σε ποιο σημείο βρίσκεται μια επιστροφή χρημάτων στην κάρτα του πελάτη.                     |
| **Η πληρωμή αμφισβητήθηκε**                                                         | Ο πελάτης αμφισβήτησε την πληρωμή με κάρτα στην τράπεζά του.                               |
| **Στάλθηκε αίτημα για κριτική με email**                                            | Ζητήθηκε από τον πελάτη μια κριτική μετά την επίσκεψή του.                                 |

Τι σημαίνει κάθε κατάσταση εξηγείται στο [Οι καταστάσεις κράτησης](https://ticketpa.com/el/voitheia/oi-katastaseis-kratisis).

## Συχνές ερωτήσεις

### Μπορώ να αλλάξω τα εισιτήρια, τα στοιχεία του πελάτη ή τις σημειώσεις;

Όχι. Αφού γίνει μια κράτηση, τα εισιτήρια, τα στοιχεία του πελάτη και οι σημειώσεις της δεν αλλάζουν. Μπορείτε να τη μεταφέρετε σε άλλη ώρα ή να την ακυρώσετε και να προσθέσετε μια νέα κράτηση.