# Πώς ακυρώνουν ή μεταφέρουν κράτηση οι πελάτες

Ενημέρωση: 2026-10-14, από την ομάδα του TicketPa. Πηγή: https://ticketpa.com/el/voitheia/pos-akyronoun-i-metaferoun-kratisi-oi-pelates

Οι πελάτες μπορούν να ακυρώσουν ή να μεταφέρουν μόνοι τους την κράτησή τους από το εισιτήριό τους, χωρίς να επικοινωνήσουν μαζί σας. Η πολιτική ακύρωσης της δραστηριότητας ορίζει τι παίρνουν πίσω και μέχρι πότε μπορούν να μεταφέρουν την κράτηση.

## Τι μπορούν να κάνουν οι πελάτες από το εισιτήριό τους

Στο **Άλλαξαν τα σχέδιά σας;** του εισιτηρίου, οι πελάτες με επιβεβαιωμένη κράτηση βλέπουν:

- **Ακύρωση κράτησης**: μέχρι να ξεκινήσει η ώρα. Πριν επιβεβαιώσουν με το **Ναι, ακύρωση της κράτησής μου**, βλέπουν τι θα πάρουν πίσω.
- **Μεταφορά σε άλλη ώρα**: σε άλλη ώρα της ίδιας δραστηριότητας, όσο μια ακύρωση θα τους έδινε ακόμη πλήρη επιστροφή χρημάτων. Διαλέγουν ημερομηνία και ώρα και μετά επιλέγουν το κουμπί με τη νέα ώρα, για παράδειγμα **Μεταφορά στις 14:00**.

Όταν η πλήρης επιστροφή δεν είναι πια δυνατή, το εισιτήριο γράφει ότι είναι πολύ αργά για να μεταφερθεί η κράτηση από εκεί, και οι πελάτες μπορούν μόνο να ακυρώσουν. Οι κρατήσεις που περιμένουν online πληρωμή, που έχουν κάνει check-in ή που έχουν σημειωθεί ως μη εμφάνιση δεν μπορούν να ακυρωθούν ή να μεταφερθούν από το εισιτήριο.

## Τι παίρνουν πίσω οι πελάτες όταν ακυρώνουν

Η επιστροφή χρημάτων ακολουθεί την πολιτική **Ακυρώσεις** της δραστηριότητας:

- Έως τις ώρες πριν από την έναρξη που ορίζει το **Δωρεάν ακύρωση έως**: όλο το ποσό που πλήρωσαν.
- Μετά από αυτό: το ποσοστό του **Επιστροφή μετά από αυτό**.

Το μέρος που πλήρωσαν online επιστρέφει στην κάρτα τους μέσω του Stripe, και λαμβάνουν email για την επιστροφή χρημάτων μόλις την επιβεβαιώσει το Stripe. Αν σας πλήρωσαν επί τόπου, το email ακύρωσης γράφει ότι θα τους επιστρέψετε εσείς αυτό το μέρος, οπότε το κάνετε μόνοι σας. Δείτε [Κανόνες κράτησης και πολιτική ακύρωσης](https://ticketpa.com/el/voitheia/kanones-kratisis-kai-politiki-akyrosis).

> **Σημείωση:** Η πολιτική ισχύει μόνο όταν ακυρώνουν οι πελάτες. Όταν η ομάδα σας ακυρώνει μια κράτηση, εσείς επιλέγετε τι θα επιστρέψετε. Δείτε [Ακύρωση κράτησης](https://ticketpa.com/el/voitheia/akyrosi-kratisis).

## Κανόνες για τη μεταφορά

Ένα ραντεβού μεταφέρεται σε άλλη διαθέσιμη ώρα με το άτομο που επέλεξε ο πελάτης ή, αν δεν επέλεξε κάποιον, με οποιονδήποτε είναι διαθέσιμος. Ο χρόνος που πιάνει ήδη το ραντεβού μένει διαθέσιμος γι' αυτό, οπότε ένας πελάτης μπορεί να το μεταφέρει μισή ώρα αργότερα με το ίδιο άτομο.

- Οι πελάτες μπορούν να διαλέξουν μόνο ώρες ανοιχτές για online κράτηση με χώρο για όλη την ομάδα τους. Μετράνε η προθεσμία κράτησης, πόσο νωρίτερα μπορούν να κλείσουν οι πελάτες και οι κλειστές ημερομηνίες.
- Η κράτηση κρατά την τιμή με την οποία έγινε, ακόμη κι αν οι τιμές σας άλλαξαν. Δεν χρεώνεται ούτε επιστρέφεται τίποτα επιπλέον.
- Ο σύνδεσμος του εισιτηρίου και ο κωδικός QR μένουν ίδιοι.
- Οι πελάτες λαμβάνουν email με τη νέα ώρα. Η υπενθύμιση στέλνεται ξανά πριν από αυτήν, εκτός αν η νέα ώρα είναι ήδη πιο κοντά από ό,τι ορίζει η ρύθμιση υπενθύμισής σας.

## Τι βλέπει η ομάδα σας

- Οι θέσεις ξαναβγαίνουν αμέσως προς πώληση ή μεταφέρονται στη νέα ώρα.
- Οι ιδιοκτήτες και οι διαχειριστές βλέπουν **Ακυρώθηκε από τον πελάτη** ή **Μεταφέρθηκε από τον πελάτη** στο καμπανάκι των ειδοποιήσεων.
- Το ιστορικό της κράτησης δείχνει **Ακυρώθηκε** ή **Μεταφέρθηκε σε άλλη ώρα**, με την ένδειξη «Ο πελάτης» για το ποιος το έκανε.

## Συχνές ερωτήσεις

### Μπορώ να εμποδίσω τους πελάτες να ακυρώνουν ή να μεταφέρουν online;

Δεν υπάρχει ρύθμιση για να το απενεργοποιήσετε. Οι πελάτες μπορούν πάντα να ακυρώσουν πριν από την έναρξη. Εσείς αποφασίζετε τι παίρνουν πίσω και μέχρι πότε μπορούν να μεταφέρουν, με την πολιτική ακύρωσης της δραστηριότητας.

### Μπορεί ένας πελάτης να μεταφέρει την κράτηση σε άλλη δραστηριότητα;

Όχι, μόνο σε άλλη ώρα της ίδιας δραστηριότητας. Για να αλλάξει δραστηριότητα, ακυρώστε την κράτηση και προσθέστε μια νέα.

### Μπορεί η ομάδα μου να μεταφέρει μια κράτηση όταν ο πελάτης δεν μπορεί πια;

Ναι. Η ομάδα σας μπορεί να μεταφέρει μια κράτηση σε οποιαδήποτε ανοιχτή ώρα της δραστηριότητας που δεν έχει ξεκινήσει και έχει χώρο. Δείτε [Μεταφορά κράτησης σε άλλη ώρα](https://ticketpa.com/el/voitheia/metafora-kratisis-se-alli-ora).