# Κανόνες κράτησης και πολιτική ακύρωσης

Ενημέρωση: 2026-10-12, από την ομάδα του TicketPa. Πηγή: https://ticketpa.com/el/voitheia/kanones-kratisis-kai-politiki-akyrosis

Κάθε δραστηριότητα έχει τους δικούς της κανόνες για τις online κρατήσεις στην καρτέλα της **Κανόνες**: πόσο κοντά στην έναρξη και πόσο νωρίτερα μπορούν να κλείσουν οι πελάτες, πόσα άτομα μπορεί να έχει μία κράτηση και τι παίρνουν πίσω οι πελάτες όταν ακυρώνουν.

## Βήματα για να ορίσετε τους κανόνες

1. Ανοίξτε τις **Δραστηριότητες** στην πλαϊνή στήλη, ανοίξτε τη δραστηριότητα και επιλέξτε την καρτέλα **Κανόνες**.
2. Στο **Πότε μπορούν να κλείνουν οι πελάτες**, ορίστε:
    - **Τέλος online κρατήσεων**: πόσα λεπτά πριν από την έναρξη κλείνουν οι online κρατήσεις. Αφήστε το κενό για να ισχύει η ρύθμιση της επιχείρησής σας, που είναι 60 λεπτά, εκτός αν την άλλαξε η ομάδα υποστήριξής μας. Βάλτε 0 για να δέχεστε κρατήσεις μέχρι την έναρξη. Όταν οι πελάτες πρέπει να πληρώσουν online, οι online κρατήσεις κλείνουν τουλάχιστον 32 λεπτά πριν από την έναρξη, ώστε να υπάρχει χρόνος για την πληρωμή.
    - **Άνοιγμα κρατήσεων**: πόσες μέρες νωρίτερα μπορούν να κλείσουν οι πελάτες. Αφήστε το κενό για να είναι ανοιχτή κάθε ώρα του προγράμματος.
3. Στο **Μέγεθος ομάδας**, ορίστε:
    - **Μικρότερη κράτηση**: τα λιγότερα άτομα που μπορεί να έχει μία κράτηση, για παράδειγμα 2 για ένα μάθημα που γίνεται σε ζευγάρια.
    - **Μεγαλύτερη κράτηση**: τα περισσότερα άτομα που μπορεί να έχει μία κράτηση. Αφήστε το κενό για να επιτρέπονται όσες θέσεις απομένουν, και το πολύ 99 πελάτες σε μία online κράτηση. Για μεγαλύτερη ομάδα online, βάλτε μεγαλύτερο αριθμό.
4. Στις **Ακυρώσεις**, ορίστε:
    - **Δωρεάν ακύρωση έως**: πόσες ώρες πριν από την έναρξη μπορούν οι πελάτες να ακυρώσουν με πλήρη επιστροφή χρημάτων. Αρχικά είναι 24. Βάλτε 0 για να επιτρέπεται μέχρι την έναρξη: τότε η σελίδα κρατήσεων γράφει «Ακυρώστε οποιαδήποτε στιγμή πριν από την έναρξη για πλήρη επιστροφή χρημάτων.»
    - **Επιστροφή μετά από αυτό**: το ποσοστό που παίρνουν πίσω οι πελάτες όταν ακυρώνουν αργότερα. Βάλτε 0 για καμία επιστροφή.
5. Επιλέξτε **Αποθήκευση κανόνων**.

## Τι βλέπουν οι πελάτες

- Η σελίδα κρατήσεων της δραστηριότητας δείχνει μόνο τις ημερομηνίες και τις ώρες που μπορούν να κλείσουν οι πελάτες σύμφωνα με τους κανόνες σας.
- Αν ένας πελάτης διαλέξει πολύ λίγα ή πάρα πολλά άτομα, βλέπει ένα μήνυμα όπως «Κάντε κράτηση για τουλάχιστον 2 άτομα.»
- Μια ενότητα **Ακύρωση** στη σελίδα της δραστηριότητας εξηγεί την πολιτική σας, για παράδειγμα «Ακυρώστε έως 1 ημέρα πριν από την έναρξη για πλήρη επιστροφή χρημάτων. Μετά από αυτό, δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων.»
- Οι πελάτες μπορούν να ακυρώσουν από το εισιτήριό τους μέχρι την ώρα έναρξης. Παίρνουν πίσω το μέρος των χρημάτων που επιτρέπει η πολιτική εκείνη τη στιγμή. Ό,τι πληρώθηκε online επιστρέφεται αυτόματα στην κάρτα τους, ενώ ό,τι πληρώθηκε επί τόπου το επιστρέφετε εσείς.
- Οι πελάτες μπορούν να μεταφέρουν μόνοι τους την κράτησή τους σε άλλη ώρα μόνο όσο μια ακύρωση θα τους έδινε ακόμη πλήρη επιστροφή χρημάτων. Δείτε [Πώς ακυρώνουν ή μεταφέρουν κράτηση οι πελάτες](https://ticketpa.com/el/voitheia/pos-akyronoun-i-metaferoun-kratisi-oi-pelates).

> **Σημείωση:** Ισχύει η πολιτική που υπάρχει τη στιγμή που ο πελάτης ακυρώνει. Αν την αλλάξετε, τη νέα πολιτική ακολουθούν και οι κρατήσεις που έγιναν νωρίτερα.

## Κανόνες που δεν ισχύουν για την ομάδα σας

Αυτοί οι κανόνες αφορούν τους πελάτες που κλείνουν online. Όταν η ομάδα σας προσθέτει μια κράτηση με τη **Νέα κράτηση** ή έναν πελάτη χωρίς κράτηση την ημέρα της δραστηριότητας, δεν ισχύουν η προθεσμία, το πόσο νωρίτερα μπορεί να γίνει η κράτηση και τα όρια μεγέθους ομάδας. Οι θέσεις που απομένουν στην ώρα ισχύουν κανονικά. Δείτε [Προσθήκη κράτησης για πελάτη](https://ticketpa.com/el/voitheia/prosthiki-kratisis-gia-pelati).

Όταν η ομάδα σας ακυρώνει μια κράτηση, διαλέγει αν θα επιστρέψει όλα όσα πληρώθηκαν ή όσα επιτρέπει η πολιτική. Δείτε [Ακύρωση κράτησης](https://ticketpa.com/el/voitheia/akyrosi-kratisis).

## Συχνές ερωτήσεις

### Μπορώ να αλλάξω την προθεσμία των 60 λεπτών για όλη την επιχείρηση;

Την προθεσμία για όλη την επιχείρηση μπορεί να την αλλάξει μόνο η ομάδα υποστήριξής μας. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη ή ορίστε το **Τέλος online κρατήσεων** σε κάθε δραστηριότητα.

### Μπορεί το «Άνοιγμα κρατήσεων» να ξεπερνά τις 120 ημέρες;

Τα προγράμματα δημιουργούν ώρες για 120 ημέρες μπροστά. Ένα μεγαλύτερο **Άνοιγμα κρατήσεων** ανοίγει μόνο μεταγενέστερες ημερομηνίες που έχουν ώρες, όπως ώρες για μία φορά που προσθέσατε στο ημερολόγιο.