# Ακύρωση κράτησης

Ενημέρωση: 2026-10-05, από την ομάδα του TicketPa. Πηγή: https://ticketpa.com/el/voitheia/akyrosi-kratisis

Ακυρώστε μια κράτηση όταν ένας πελάτης δεν μπορεί να έρθει ή όταν εσείς δεν μπορείτε να πραγματοποιήσετε τη δραστηριότητα στην ώρα του. Οι θέσεις της ξαναμπαίνουν αμέσως σε πώληση, ό,τι πληρώθηκε online επιστρέφεται στην κάρτα του πελάτη και ο πελάτης μπορεί να λάβει email γι’ αυτό.

## Βήματα για την ακύρωση κράτησης

1. Επιλέξτε **Κρατήσεις** στην πλαϊνή στήλη και ανοίξτε την κράτηση. Μπορείτε επίσης να τη βρείτε με την **Αναζήτηση** στο πάνω μέρος της σελίδας.
2. Επιλέξτε **Ακύρωση κράτησης** στο πάνω μέρος της κράτησης.
3. Αν ο πελάτης έχει πληρώσει, επιλέξτε τι θα επιστρέψετε στην **Επιστροφή χρημάτων**:
    - «Όλο το ποσό που πληρώθηκε»: ολόκληρο το ποσό που έχει πληρωθεί μέχρι τώρα. Χρησιμοποιήστε το όταν ακυρώνετε εσείς την κράτηση.
    - «Όσα επιτρέπει η πολιτική»: όσα επιστρέφει αυτή τη στιγμή η πολιτική ακύρωσης της δραστηριότητας, με το ποσοστό τους. Είναι όσα θα έπαιρνε ο πελάτης αν ακύρωνε ο ίδιος.
4. Αν θέλετε, συμπληρώστε το πεδίο **Λόγος**. Μένει στο ιστορικό της κράτησης για την ομάδα σας, και ο πελάτης δεν τον βλέπει.
5. Αφήστε επιλεγμένο το **Αποστολή email στον πελάτη** για να του στείλετε την ακύρωση με email, ή αποεπιλέξτε το.
6. Επιλέξτε **Ακύρωση κράτησης**.

Στη λίστα κρατήσεων, μπορείτε επίσης να ανοίξετε το μενού στο τέλος της γραμμής μιας κράτησης και να επιλέξετε **Ακύρωση κράτησης**. Ανοίγει το ίδιο παράθυρο.

> **Σημείωση:** Το **Αποστολή email στον πελάτη** εμφανίζεται μόνο για επιβεβαιωμένες κρατήσεις με διεύθυνση email. Μια κράτηση που ήταν ακόμη δεσμευμένη ή σε αναμονή πληρωμής ακυρώνεται χωρίς email.

## Τι γίνεται μετά

- Η κατάσταση της κράτησης γίνεται **Ακυρωμένη**. Αυτό δεν αναιρείται.
- Οι θέσεις της ξαναμπαίνουν αμέσως σε πώληση. Η ώρα μιας ιδιωτικής ομάδας ανοίγει ξανά για άλλους πελάτες.
- Το μέρος που πληρώθηκε online επιστρέφεται στην κάρτα του πελάτη μέσω του Stripe. Το ιστορικό της κράτησης δείχνει **Ξεκίνησε επιστροφή χρημάτων** και μετά **Επιστράφηκε** μόλις το επιβεβαιώσει το Stripe. Τότε ο πελάτης λαμβάνει ένα email με το ποσό, ακόμη κι αν το **Αποστολή email στον πελάτη** ήταν αποεπιλεγμένο.
- Τα χρήματα που εισπράξατε αυτοπροσώπως, σε μετρητά, με κάρτα στον χώρο σας ή με τραπεζική μεταφορά, τα επιστρέφετε εσείς. Το παράθυρο σας λέει πόσα είναι.
- Αν ο πελάτης πλήρωνε ακόμη online, η σελίδα πληρωμής του κλείνει, οπότε δεν μπορεί να πληρώσει για μια ακυρωμένη κράτηση.

## Ποιες κρατήσεις μπορείτε να ακυρώσετε

Μπορείτε να ακυρώσετε μια κράτηση που είναι δεσμευμένη, σε αναμονή πληρωμής, επιβεβαιωμένη, με check-in ή σημειωμένη ως μη εμφάνιση. Οι ακυρωμένες κρατήσεις και όσες έληξαν δεν έχουν τίποτα άλλο να ακυρωθεί. Δείτε [Οι καταστάσεις κράτησης](https://ticketpa.com/el/voitheia/oi-katastaseis-kratisis) για το τι σημαίνει κάθε κατάσταση.

Οι πελάτες μπορούν επίσης να ακυρώσουν μόνοι τους την κράτησή τους από το εισιτήριό τους μέχρι την ώρα έναρξης. Παίρνουν πίσω όσα επιτρέπει εκείνη τη στιγμή η πολιτική ακύρωσης της δραστηριότητας. Δείτε [Πώς ακυρώνουν ή μεταφέρουν κράτηση οι πελάτες](https://ticketpa.com/el/voitheia/pos-akyronoun-i-metaferoun-kratisi-oi-pelates).

> **Σημείωση:** Για να ακυρώσετε όλες τις κρατήσεις μιας ώρας μαζί, για παράδειγμα λόγω καιρού, [ακυρώστε ολόκληρη την ώρα](https://ticketpa.com/el/voitheia/akyrosi-oras) από τη λίστα συμμετεχόντων της, αντί για κάθε κράτηση χωριστά.

## Συχνές ερωτήσεις

### Μπορώ να αναιρέσω μια ακύρωση;

Όχι. Μια ακυρωμένη κράτηση μένει ακυρωμένη. Αν ο πελάτης θέλει ακόμη να έρθει, [προσθέστε μια νέα κράτηση](https://ticketpa.com/el/voitheia/prosthiki-kratisis-gia-pelati) για αυτόν με τη **Νέα κράτηση**.

### Παίρνει ο πελάτης τα χρήματά του πίσω αυτόματα;

Μόνο το μέρος που πλήρωσε online. Το TicketPa το επιστρέφει στην κάρτα του μέσω του Stripe. Τα χρήματα που πλήρωσε αυτοπροσώπως τα επιστρέφετε εσείς.

### Μπορώ να επιστρέψω ένα διαφορετικό ποσό;

Όταν ακυρώνετε, επιλέγετε ανάμεσα σε όλο το ποσό που πληρώθηκε και σε όσα επιτρέπει η πολιτική. Για να επιστρέψετε μέρος μιας online πληρωμής χωρίς ακύρωση, χρησιμοποιήστε την **Επιστροφή χρημάτων** στην κράτηση. Δείτε [Επιστροφή χρημάτων για κράτηση](https://ticketpa.com/el/voitheia/epistrofi-chrimaton-gia-kratisi).