# So stornieren oder verlegen Gäste ihre Buchung

Aktualisiert am 2026-10-14 vom TicketPa-Team. Quelle: https://ticketpa.com/de/hilfe/so-stornieren-oder-verlegen-gaeste-ihre-buchung

Gäste können ihre Buchung über ihr Ticket selbst stornieren oder verlegen, ohne Sie zu kontaktieren. Die Stornobedingungen der Aktivität bestimmen die Erstattung und die Frist zum Verlegen.

## Was Gäste über ihr Ticket tun können

Unter **Pläne geändert?** sehen Gäste einer bestätigten Buchung:

- **Buchung stornieren**: bis zum Beginn des Zeitfensters. Vor **Ja, Buchung stornieren** sehen sie den Erstattungsbetrag.
- **Auf eine andere Zeit verlegen**: eine andere Zeit derselben Aktivität, solange eine Stornierung volle Erstattung brächte. Sie wählen Datum und Uhrzeit und dann die Schaltfläche mit der neuen Zeit.

Ist keine volle Erstattung mehr möglich, weist das Ticket auf die abgelaufene Verlegungsfrist hin. Stornieren bleibt möglich. Auf Online-Zahlung wartende, eingecheckte und als No-Show markierte Buchungen können Gäste nicht über das Ticket ändern.

## Erstattung bei Stornierung

Es gilt die Einstellung **Stornierungen** der Aktivität:

- Bis zur Frist unter **Kostenlose Stornierung bis** vor Beginn: alles Bezahlte.
- Danach: der Prozentsatz unter **Erstattung danach**.

Der online bezahlte Anteil geht über Stripe auf die Karte zurück. Nach Bestätigung kommt eine Erstattungs-E-Mail. Bei Vor-Ort-Zahlung erklärt die Stornierungs-E-Mail, dass Sie diesen Teil selbst zurückgeben. Siehe [Buchungsregeln und Stornobedingungen festlegen](https://ticketpa.com/de/hilfe/buchungsregeln-und-stornobedingungen-festlegen).

> Hinweis: Diese Regeln gelten bei einer Stornierung durch den Gast. Storniert Ihr Team, wählen Sie den Betrag selbst. Siehe [Buchung stornieren](https://ticketpa.com/de/hilfe/buchung-stornieren).

## Regeln zum Verlegen

Ein Termin wird zu einer freien Zeit bei der gewählten Person verlegt. Ohne Personenwahl kann es jede freie geeignete Person sein. Die bisherige Zeit bleibt für die eigene Buchung frei. So kann der Gast etwa eine halbe Stunde später bei derselben Person buchen.

- Nur online buchbare Zeiten mit Platz für die ganze Gruppe stehen zur Wahl. Buchungsschluss, Buchungshorizont und geschlossene Tage gelten.
- Der ursprüngliche Preis bleibt trotz Preisänderungen bestehen. Es wird nichts zusätzlich berechnet oder erstattet.
- Ticketlink und QR-Code bleiben gleich.
- Die neue Zeit kommt per E-Mail. Vorher wird erneut eine Erinnerung gesendet, außer die neue Zeit liegt näher als der Erinnerungsabstand.

## Was Ihr Team sieht

- Plätze werden sofort wieder verkauft oder zur neuen Zeit verlegt.
- Inhaber und Manager sehen **Vom Gast storniert** oder **Vom Gast verlegt** in der Glocke.
- Im Verlauf steht **Storniert** oder **Auf eine andere Zeit verlegt**, ausgeführt von „Der Gast“.

## Häufige Fragen

### Kann ich das Stornieren oder Verlegen durch Gäste abschalten?

Dafür gibt es keine Einstellung. Gäste können vor Beginn immer stornieren. Erstattung und Verlegungsfrist bestimmen Sie über die Stornobedingungen.

### Kann der Gast zu einer anderen Aktivität wechseln?

Nein, nur zu einer anderen Zeit derselben Aktivität. Für einen Wechsel stornieren Sie und legen eine neue Buchung an.

### Kann das Team nach Ablauf der Gastfrist noch verlegen?

Ja. Das Team kann zu jedem offenen, noch nicht begonnenen Zeitfenster der Aktivität mit genügend Platz verlegen. Siehe [Buchung auf eine andere Zeit verlegen](https://ticketpa.com/de/hilfe/buchung-auf-eine-andere-zeit-verlegen).