# Gestoppte Online-Zahlungen beheben

Aktualisiert am 2026-10-12 vom TicketPa-Team. Quelle: https://ticketpa.com/de/hilfe/gestoppte-online-zahlungen-beheben

Ist Ihr Stripe-Konto getrennt oder pausiert Stripe Kartenzahlungen, können Gäste bis zur Behebung nicht online zahlen. TicketPa schreibt dem Inhaber. Neue Buchungen werden in der Zwischenzeit vor Ort bezahlt.

## Warum Online-Zahlungen stoppen

Der Stripe-Bereich unter **Zahlungen** zeigt einen dieser Status:

- **Getrennt**: Der TicketPa-Zugriff wurde in Ihrem Stripe-Konto entfernt.
- **Zahlungen pausiert**: Stripe wartet auf weitere Angaben und hat Kartenzahlungen pausiert.

Passiert dies bei einem zuvor aktiven Konto, erhält der Inhaber eine E-Mail mit dem Unternehmensnamen und **Zahlungseinstellungen öffnen**.

## Was mit Buchungen passiert

- Die Buchungsseite fällt auf Bezahlung vor Ort zurück. Gäste können weiter buchen und zahlen am Tag selbst.
- Bereits bezahlte Buchungen bleiben unverändert.
- **Zahlungslink per E-Mail senden** fehlt bei Buchungen. Die andere Online-Option unter **Wie Gäste bezahlen** lässt sich nicht wählen.
- Bei **Getrennt** fehlt **Erstatten**, weil TicketPa Ihr Stripe-Konto nicht erreicht. Erstatten Sie bis zum erneuten Verbinden im Stripe-Dashboard. Bei **Zahlungen pausiert** funktionieren Erstattungen weiter.
- Die Auswahl unter **Wie Gäste bezahlen** bleibt gespeichert. Auch Speichern ist möglich. Sobald Stripe wieder aktiv ist, gilt Ihre bisherige Zahlungsweise automatisch.

## Problem beheben

1. Wählen Sie **Zahlungseinstellungen öffnen** in der E-Mail oder öffnen Sie **Zahlungen** in der Seitenleiste.
2. Prüfen Sie den Status im Stripe-Bereich:
    - **Zahlungen pausiert**: Wählen Sie **Stripe-Einrichtung abschließen** und ergänzen Sie die geforderten Angaben. Die Seite nennt die Anzahl fehlender Angaben.
    - **Getrennt**: Wählen Sie **Stripe verbinden** und durchlaufen Sie die Einrichtung erneut.
3. Warten Sie auf **Aktiv**. Der Status aktualisiert sich automatisch nach Stripes Mitteilung. Gäste können wieder online bezahlen.

> Hinweis: Direkt nach der Einrichtung kann während der Prüfung **Zahlungen pausiert** erscheinen. Das dauert meist wenige Minuten. Dafür wird keine E-Mail gesendet und Sie müssen nichts tun.

Die ganze Einrichtung erklärt [Stripe für Online-Zahlungen verbinden](https://ticketpa.com/de/hilfe/stripe-fuer-online-zahlungen-verbinden).

## Häufige Fragen

### Wer bekommt die E-Mail?

Der Inhaber, weil nur er Zahlungen verwaltet. Manager und Gastgeber bekommen sie nicht.

### Wie beende ich Online-Zahlungen absichtlich?

Wählen Sie unter **Wie Gäste bezahlen** die Option **Bezahlung vor Ort** und **Speichern**. TicketPa hat keine Schaltfläche zum Trennen von Stripe. Siehe [Zahlungsweise für Gäste wählen](https://ticketpa.com/de/hilfe/zahlungsweise-fuer-gaeste-waehlen).