# E-Mails an Ihre Gäste

Aktualisiert am 2026-10-15 vom TicketPa-Team. Quelle: https://ticketpa.com/de/hilfe/e-mails-an-ihre-gaeste

TicketPa schreibt Gästen bei den einzelnen Buchungsschritten im Namen Ihres Unternehmens. Die Tabelle zeigt alle E-Mails, ihre Zeitpunkte und Einstellungen.

## Alle E-Mails an Gäste

| Betreff beginnt mit              | Versandzeitpunkt                                   | Steuerung                                                                                                                 |
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| Buchung bestätigt                | Bei Bestätigung. Der QR-Code ist angehängt.        | Immer bei Buchungsseitenbuchungen. **Ticket per E-Mail an den Gast senden** bei Teambuchungen. Spontane Gäste mit E-Mail. |
| Erinnerung                       | Vor Beginn                                         | **Senden** unter **Vor Ort** oder **Erinnerung senden** unter **Buchungen**                                               |
| Danke für Ihre Teilnahme         | 2 bis 6 Stunden nach Ende                          | **Bewertungslink** unter **Vor Ort**                                                                                      |
| Buchung storniert                | Bestätigte Buchung wird storniert                  | **Gast per E-Mail informieren** oder **Gäste per E-Mail informieren**. Immer bei Stornierung durch den Gast.              |
| Neue Zeit für Ihre Buchung       | Bestätigte Buchung wird verlegt                    | **Gast per E-Mail informieren**. Immer bei Verlegung durch den Gast.                                                      |
| Ihre Buchung bezahlen            | Beim Senden eines Zahlungslinks                    | **Zahlungslink per E-Mail senden** in der Buchung                                                                         |
| Ihre Plätze sind noch reserviert | Nach der halben Zahlungsfrist, wenn noch unbezahlt | Automatisch                                                                                                               |
| Erstattung von                   | Stripe bestätigt Erstattung auf die Karte          | Automatisch                                                                                                               |

Bei Online-Zahlung wird das Ticket erst nach erfolgreicher Zahlung gesendet. Die Zahlungserinnerung kommt nur bei Buchungen, deren Plätze während des Bezahlens reserviert sind.

## So sehen E-Mails aus

- Absendername ist Ihr Unternehmen. Oben steht Ihr Logo oder ohne Logo der Unternehmensname. Buttons verwenden Ihre Akzentfarbe.
- Vom Betreff bis zur Fußzeile gilt die Buchungssprache des Gastes. Siehe [Sprachen der Buchungsseite](https://ticketpa.com/de/hilfe/sprachen-der-buchungsseite).
- Zahlen Gäste eine Buchungsgebühr, zeigen Ticket- und Zahlungslink-E-Mail sie. Siehe [Gebühren für Online-Zahlungen verstehen](https://ticketpa.com/de/hilfe/gebuehren-fuer-online-zahlungen-verstehen).
- Antworten gehen an die Kontaktadresse unter **Buchungsseite**. Siehe [Buchungsseite anpassen](https://ticketpa.com/de/hilfe/buchungsseite-anpassen).
- Ticket-, Erinnerungs- und Neue-Zeit-E-Mails enthalten **Ihr Ticket ansehen**, um zur Buchung zurückzukehren.
- Bei einem Termin mit selbst gewählter Person steht **Mit** mit deren Namen.
- Stornierungs-E-Mails nennen die Erstattung und enthalten bei veröffentlichter Aktivität **Andere Zeit buchen**. Der interne Teamgrund bleibt bei der Buchung und wird nie gesendet.

Jede E-Mail außer der Erstattungs-E-Mail erscheint im Verlauf, etwa **Ticket per E-Mail gesendet** oder **Erinnerung per E-Mail gesendet**.

> Hinweis: Verwendet wird die E-Mail-Adresse der Buchung. Ohne Adresse, etwa bei einem spontanen Gast mit nur einem Namen, werden keine E-Mails gesendet.

## Worüber Gäste keine E-Mail bekommen

- Wenn Sie ein ganzes Zeitfenster im Kalender verlegen, entscheiden Sie mit **Gäste per E-Mail informieren**, ob Gäste die neue Zeit per E-Mail bekommen. Ohne Häkchen informieren Sie sie selbst.
- TicketPa sendet keine SMS.
- Ihr Team bekommt keine Buchungs-E-Mails. Siehe [Benachrichtigungen für Ihr Team](https://ticketpa.com/de/hilfe/benachrichtigungen-fuer-ihr-team).

## Häufige Fragen

### Kann ich den E-Mail-Text ändern?

Nein. Er ist für alle Unternehmen gleich. Name, Logo, Farbe und Buchungsangaben werden eingesetzt.

### Kann ich Ticket-E-Mails für öffentliche Buchungen ausschalten?

Nein. Gäste Ihrer Buchungsseite erhalten immer ein Ticket per E-Mail. So kommen sie zu ihrer Buchung zurück.