# Buchungsregeln und Stornobedingungen festlegen

Aktualisiert am 2026-10-12 vom TicketPa-Team. Quelle: https://ticketpa.com/de/hilfe/buchungsregeln-und-stornobedingungen-festlegen

Jede Aktivität hat im Tab **Regeln** eigene Regeln für Online-Buchungen: wie kurz vor Beginn und wie weit im Voraus Gäste buchen dürfen, wie viele Personen eine Buchung umfassen darf und was Gäste bei einer Stornierung zurückbekommen.

## Regeln festlegen

1. Öffnen Sie **Aktivitäten** in der Seitenleiste, dann die Aktivität und den Tab **Regeln**.
2. Legen Sie unter **Wann Gäste buchen können** fest:
    - **Online-Buchung schließen**: die Minuten vor Beginn, ab denen keine Online-Buchung mehr möglich ist. Leer gilt die Unternehmenseinstellung, normalerweise 60 Minuten, sofern der Support sie nicht geändert hat. Mit 0 erlauben Sie Buchungen bis zum Beginn. Bei verpflichtender Online-Zahlung schließt die Buchung mindestens 32 Minuten vorher, damit genug Zeit zum Bezahlen bleibt.
    - **Buchungen öffnen**: wie viele Tage im Voraus Gäste buchen dürfen. Leer sind alle Zeitfenster des Zeitplans buchbar.
3. Legen Sie unter **Gruppengröße** fest:
    - **Kleinste Buchung**: die kleinste Personenzahl pro Buchung, etwa 2 für einen Kurs in Paaren.
    - **Größte Buchung**: die höchste Personenzahl pro Buchung. Leer sind bis zu den übrigen Plätzen möglich, höchstens 99 Gäste pro Online-Buchung. Für größere Online-Gruppen tragen Sie eine höhere Zahl ein.
4. Legen Sie unter **Stornierungen** fest:
    - **Kostenlose Stornierung bis**: bis wie viele Stunden vor Beginn Gäste mit voller Erstattung stornieren dürfen. Anfangs sind es 24. Mit 0 gilt dies bis zum Beginn. Die Buchungsseite sagt dann, dass Gäste jederzeit vor Beginn für eine volle Erstattung stornieren können.
    - **Erstattung danach**: der Prozentsatz für spätere Stornierungen. Mit 0 gibt es keine Erstattung.
5. Wählen Sie **Regeln speichern**.

## Was Gäste sehen

- Die Buchungsseite zeigt nur Daten und Uhrzeiten, die nach Ihren Regeln buchbar sind.
- Bei zu wenigen oder zu vielen Personen erscheint eine Meldung wie „Buchen Sie für mindestens 2 Personen.“
- Der Bereich **Stornierung** erklärt die Bedingungen, etwa volle Erstattung bis einen Tag vor Beginn und danach keine Erstattung.
- Gäste können über ihr Ticket bis zum Beginn stornieren. Sie erhalten den Anteil ihrer Zahlung zurück, den die zu diesem Zeitpunkt geltenden Bedingungen erlauben. Online-Zahlungen gehen automatisch auf die Karte zurück. Vor Ort eingenommenes Geld geben Sie selbst zurück.
- Gäste können nur dann selbst auf eine andere Zeit verlegen, solange eine Stornierung noch eine volle Erstattung bringen würde. Siehe [So stornieren oder verlegen Gäste ihre Buchung](https://ticketpa.com/de/hilfe/so-stornieren-oder-verlegen-gaeste-ihre-buchung).

> Hinweis: Es gelten die Bedingungen zum Zeitpunkt der Stornierung. Ändern Sie sie, gelten die neuen Regeln auch für frühere Buchungen.

## Welche Regeln für Ihr Team nicht gelten

Diese Regeln betreffen Online-Buchungen durch Gäste. Wenn Ihr Team über **Neue Buchung** eine Buchung oder am Tag selbst einen spontanen Gast hinzufügt, gelten Buchungsschluss, Buchungshorizont und Gruppengrößen nicht. Die freien Plätze im Zeitfenster begrenzen die Buchung weiterhin. Siehe [Buchung für einen Gast hinzufügen](https://ticketpa.com/de/hilfe/buchung-fuer-einen-gast-hinzufuegen).

Bei einer Stornierung durch Ihr Team wählen Sie zwischen voller Erstattung und dem laut Bedingungen zulässigen Betrag. Siehe [Buchung stornieren](https://ticketpa.com/de/hilfe/buchung-stornieren).

## Häufige Fragen

### Kann ich den Buchungsschluss von 60 Minuten für das ganze Unternehmen ändern?

Nur unser Support-Team kann das. Schreiben Sie uns oder legen Sie **Online-Buchung schließen** stattdessen je Aktivität fest.

### Öffnet der Buchungshorizont auch mehr als 120 Tage?

Zeitpläne erstellen Zeitfenster für 120 Tage im Voraus. Ein längerer Wert unter **Buchungen öffnen** öffnet spätere Tage nur, wenn dort Zeitfenster existieren, etwa einmalige Zeitfenster aus dem Kalender.