# Buchungsdetails und Verlauf

Aktualisiert am 2026-10-12 vom TicketPa-Team. Quelle: https://ticketpa.com/de/hilfe/buchungsdetails-und-verlauf

Jede Buchung hat eine eigene Seite mit gebuchter Leistung, Zahlungen und allen Ereignissen. Öffnen Sie sie für Fragen von Gästen oder um zu prüfen, wer was geändert hat.

## Buchung öffnen

Öffnen Sie **Buchungen** in der Seitenleiste und wählen Sie die Buchung. Sie finden sie auch über **Suchen** oben auf jeder Seite oder die Benachrichtigungsglocke.

Oben stehen Name des Gastes, Status, Buchungsnummer, Herkunft (**Buchungsseite**, **Von Ihrem Team angelegt** oder **Spontaner Gast**) und Zeitpunkt der Buchung. Je nach Buchung erscheinen **Auf eine andere Zeit verlegen**, **Erstatten** und **Buchung stornieren**.

## Die einzelnen Bereiche

- **Wann und wo**: Aktivität, Datum, Uhrzeit, Standort und Gästezahl in der Ortszeit der Aktivität. Private Gruppen sind gekennzeichnet. Unter **Ausrüstung und Räume** steht bei Bedarf der reservierte Bestand, etwa „Court 2“ oder „2 × Kajaks“.
- **Tickets und Zahlung**: Tickets und Extras mit Preisen und **Gesamt**. Darunter:
    - **Zahlung**: **Online** oder **Bezahlung vor Ort**. Während der Anlage steht dort **Noch nicht gewählt**.
    - **Bezahlt**: bisher online und vor Ort gezahlter Gesamtbetrag.
    - **Noch zu zahlen**: der offene Betrag. Stornierte Buchungen haben keinen offenen Betrag.
    - **Erstattet**: erscheint, sobald Geld an den Gast zurückgegangen ist.
- **Notizen**: Unter **Vom Gast** steht die Eingabe zu „Sollten wir etwas wissen?“. **Für das Team** ist die Teamnotiz einer neuen Buchung. Der Bereich erscheint nur bei vorhandenen Notizen.
- **Gast**: Name, Telefon und E-Mail. Wählen Sie Nummer oder Adresse zum Anrufen oder Schreiben.

Unter **Tickets und Zahlung** steht jede Zahlung und Erstattung mit Zahlungsweise, Zeitpunkt und erfassender Person. Bei einer noch nicht abgeschlossenen Online-Zahlung erkennen Sie, dass die Zahlung des Gastes noch aussteht.

## Verlauf lesen

Der **Verlauf** zeigt alle Ereignisse, das älteste zuerst. Jeder Eintrag nennt Zeitpunkt und handelnde Person: Teammitglied, **Der Gast** oder TicketPa bei automatischen Vorgängen. Manche zeigen zusätzlich Betrag, Grund, alte und neue Zeit oder die eingecheckte Teilgruppe.

| Eintrag                                                                          | Bedeutung                                                                 |
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| **Plätze reserviert**                                                            | Die Buchung wurde begonnen und Plätze reserviert.                         |
| **Bestätigt**                                                                    | Die Buchung wurde bestätigt.                                              |
| **Zur Online-Zahlung weitergeleitet**                                            | Eine Online-Zahlung wurde für den Gast geöffnet.                          |
| **Online bezahlt**                                                               | Der Gast hat per Karte bezahlt.                                           |
| **Reservierung abgelaufen**                                                      | Der Gast hat nicht rechtzeitig fertig bezahlt.                            |
| **Zahlung erfasst**                                                              | Das Team hat eine Zahlung vor Ort erfasst.                                |
| **Ticket per E-Mail gesendet**                                                   | Der Gast hat sein Ticket per E-Mail bekommen.                             |
| **Erinnerung per E-Mail gesendet**                                               | Der Gast hat eine Erinnerung bekommen.                                    |
| **Zahlungslink per E-Mail gesendet**, **Zahlungserinnerung per E-Mail gesendet** | Der Gast hat einen Zahlungslink oder eine Zahlungserinnerung erhalten.    |
| **Auf eine andere Zeit verlegt**, **Neue Zeit per E-Mail gesendet**              | Die Buchung wurde verlegt und der Gast informiert.                        |
| **Eingecheckt**, **Check-in rückgängig gemacht**                                 | Der Gast ist angekommen oder der Check-in wurde rückgängig gemacht.       |
| **Als No-Show markiert**, **No-Show rückgängig gemacht**                         | Der Gast ist nicht gekommen oder die Markierung wurde rückgängig gemacht. |
| **Haftungsausschluss unterschrieben**                                            | Jemand aus der Gruppe hat unterschrieben.                                 |
| **Storniert**, **Stornierung per E-Mail gesendet**                               | Die Buchung wurde storniert und der Gast informiert.                      |
| **Erstattung gestartet**, **Erstattet**, **Erstattung fehlgeschlagen**           | Stand der Erstattung auf die Karte des Gastes.                            |
| **Zahlung angefochten**                                                          | Der Gast hat die Kartenzahlung bei seiner Bank angefochten.               |
| **Bewertungsanfrage per E-Mail gesendet**                                        | Nach dem Besuch wurde um eine Bewertung gebeten.                          |

Die Status erklärt [Buchungsstatus verstehen](https://ticketpa.com/de/hilfe/buchungsstatus-verstehen).

## Häufige Fragen

### Kann ich Tickets, Gästedaten oder Notizen ändern?

Nein. Nach dem Anlegen lassen sie sich nicht bearbeiten. Sie können die Buchung verlegen oder stornieren und eine neue hinzufügen.