# Buchung stornieren

Aktualisiert am 2026-10-05 vom TicketPa-Team. Quelle: https://ticketpa.com/de/hilfe/buchung-stornieren

Stornieren Sie, wenn ein Gast nicht kommen kann oder Sie seine Zeit nicht durchführen können. Die Plätze gehen sofort wieder in den Verkauf. Online bezahltes Geld geht auf die Karte zurück. Der Gast kann eine E-Mail dazu bekommen.

## Buchung stornieren

1. Öffnen Sie **Buchungen** in der Seitenleiste und die Buchung. Sie finden sie auch über **Suchen** oben.
2. Wählen Sie oben **Buchung stornieren**.
3. Falls bezahlt wurde, wählen Sie unter **Erstatten**:
    - Alles Bezahlte: der volle bisher gezahlte Betrag. Verwenden Sie dies bei einer Absage durch Sie.
    - Laut Stornobedingungen: der jetzt zulässige Betrag samt Prozentsatz. Dies wäre auch die Erstattung bei einer Stornierung durch den Gast.
4. Ergänzen Sie optional einen **Grund**. Er bleibt im Verlauf für das Team. Der Gast sieht ihn nicht.
5. Lassen Sie **Gast per E-Mail informieren** für eine Stornierungs-E-Mail aktiviert oder entfernen Sie das Häkchen.
6. Wählen Sie **Buchung stornieren**.

Auch über das Menü am Ende einer Buchungszeile können Sie **Buchung stornieren** wählen. Die Buchung öffnet mit demselben Fenster.

> Hinweis: **Gast per E-Mail informieren** erscheint nur für bestätigte Buchungen mit E-Mail-Adresse. Vorgemerkte oder auf Zahlung wartende Buchungen werden ohne E-Mail storniert.

## Was danach passiert

- Der Status wird **Storniert**. Das lässt sich nicht rückgängig machen.
- Die Plätze gehen sofort in den Verkauf. Das Zeitfenster einer privaten Gruppe öffnet wieder für andere.
- Online-Zahlungen gehen über Stripe auf die Karte zurück. Der Verlauf zeigt **Erstattung gestartet** und nach Stripes Bestätigung **Erstattet**. Dann bekommt der Gast eine E-Mail mit dem Betrag, auch bei deaktiviertem **Gast per E-Mail informieren**.
- Vor Ort eingenommenes Geld, ob bar, Karte vor Ort oder Überweisung, geben Sie selbst zurück. Das Fenster nennt den Betrag.
- Eine noch offene Online-Zahlungsseite schließt. Die stornierte Buchung kann nicht mehr bezahlt werden.

## Welche Buchungen Sie stornieren können

Vorgemerkte, auf Zahlung wartende, bestätigte, eingecheckte und als No-Show markierte Buchungen lassen sich stornieren. Stornierte und abgelaufene sind bereits beendet. Die Status erklärt [Buchungsstatus verstehen](https://ticketpa.com/de/hilfe/buchungsstatus-verstehen).

Gäste können selbst über ihr Ticket bis zum Beginn stornieren. Es gilt der laut aktuellen Stornobedingungen zulässige Betrag. Siehe [So stornieren oder verlegen Gäste ihre Buchung](https://ticketpa.com/de/hilfe/so-stornieren-oder-verlegen-gaeste-ihre-buchung).

> Hinweis: Um alle Buchungen eines Zeitfensters zugleich zu stornieren, etwa wegen Wetters, [sagen Sie das ganze Zeitfenster ab](https://ticketpa.com/de/hilfe/zeitfenster-absagen), über seine Gästeliste.

## Häufige Fragen

### Kann ich eine Stornierung rückgängig machen?

Nein. Soll der Gast doch kommen, [legen Sie über **Neue Buchung** eine neue Buchung an](https://ticketpa.com/de/hilfe/buchung-fuer-einen-gast-hinzufuegen).

### Bekommt der Gast automatisch sein Geld zurück?

Nur den online bezahlten Teil. TicketPa erstattet ihn über Stripe auf die Karte. Vor Ort bezahltes Geld geben Sie zurück.

### Kann ich einen anderen Betrag erstatten?

Bei Stornierung wählen Sie zwischen allem Bezahlten und dem laut Bedingungen zulässigen Betrag. Für eine teilweise Online-Erstattung ohne Stornierung nutzen Sie **Erstatten**. Siehe [Buchung erstatten](https://ticketpa.com/de/hilfe/buchung-erstatten).